Zappos સભાનપણે તેની કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ બનાવે છે અને મજબૂત બનાવે છે કર્મચારીઓ માટે પૂરા પાડવામાં આવેલા કામનું વાતાવરણ દરેક નોકરી શોધકને આકર્ષશે નહીં અને તે દરેક કર્મચારી માટે નહીં. પરંતુ, જે કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિમાં ફિટ છે તે લોકો ઝપ્પોસ માટે કામ કરે છે.
ઝેગોસના ભૂતપૂર્વ ડિરેક્ટર રેબેકા હેનરી સાથેની એક મુલાકાતમાં બે મુખ્ય પરિબળો બહાર આવ્યા હતા.
કંપની સભાનપણે નક્કી કરે છે કે કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિને કેવી રીતે દેખાવાની જરૂર છે અને તે તમામ માનવ સંસાધન અને સંચાલન વર્ક સિસ્ટમ્સ દ્વારા સભાનપણે મજબૂત બનાવે છે અને તે સંસ્કૃતિનું સમર્થન કરે છે.
કંપનીએ તેની કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિને તેના દસ કોર મૂલ્યો સાથે વ્યાખ્યાયિત કરી છે. કર્મચારી, મુલાકાતીઓ, ગ્રાહકો, અને ભાગીદારો સાથે એચઆર અને મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમો વિકસિત, કર્મચારી કામ વર્ણન , ભાડા પ્રક્રિયા , ધ જોબ ટ્રેનિંગ અને રોજ-બ-રોજનું કામ પર્યાવરણ આ મૂલ્યોને યાદ અપાવે છે અને પ્રસ્થાપિત કરે છે:
- સેવા દ્વારા હાઉ વિતરિત કરો
- "સ્વીકારો અને ડ્રાઈવ ચેન્જ
- "ફન અને થોડું Weirdness બનાવો
- "સાહસિક, સર્જનાત્મક અને ખુલ્લા મનથી રહો
- "ગ્રોથ એન્ડ લર્નિંગ પાર્સ્યુ
- "કોમ્યુનિકેશન સાથે ખુલ્લા અને પ્રમાણિક સંબંધો બનાવો
- "એક સકારાત્મક ટીમ અને કૌટુંબિક આત્મા બનાવો
- "ઓછી સાથે વધુ કરો
- "પેશનેટ અને નક્કી કરો
- "નમ્ર રહો"
ઝપ્પોઝ ચોક્કસ ક્રિયાઓ દરરોજ લે છે જે એક મજાની કાર્યસ્થળની તેની સંસ્કૃતિને મજબૂત બનાવે છે જે એક નાના બીટ વિચિત્ર છે.
મોટાભાગના કોલ સેન્ટર કર્મચારીઓ સાથે, આ અર્થમાં છે શક્ય હોય ત્યાં આ વિચારો લો, અને તમારા કાર્યસ્થળે સંસ્કૃતિને વધુ મજબુત બનાવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો.
- એક તાલીમ ટીમ દરેક મુખ્ય મૂલ્યમાં કર્મચારીઓને તાલીમ આપે છે. તેથી, દરેક કર્મચારી એ જ સંદેશો સાંભળે છે, મૂલ્યો શીખે છે, અને વર્તણૂક શીખે છે જે રોજ રોજ કામ પર રહેવાની ધારણા છે. પ્રશિક્ષકો તાલીમ કિંમત અવકાશ માટે ઉપલબ્ધ છે
- ઝપ્પોસ ખાતેની ભરતી પ્રક્રિયા પરંપરાગત ભરતી કરતા વધુ સંવનન જેવી છે. દાખલા તરીકે, શ્રીમતી હેન્રી, બારમાં મર્ચેન્ડાઇઝિંગ ટીમની માન્યતા બેઠકમાં હાજરી આપી હતી અને તે સંબંધો માટે સંમત થયાના ચાર મહિના પહેલાં ઝેપોસના કર્મચારીઓ સાથે વિવિધ સામાજિક સેટિંગ્સમાં સંપર્ક કર્યો હતો. જ્યારે એક કર્મચારીની ભરતી કરવામાં આવે તે પહેલાં સંવનન દરેક કામ માટે સખત નહીં હોય, તે બહુવિધ કર્મચારીઓને મળી શકે છે અને સામાન્ય રીતે કેટલાક પ્રકારના વિભાગ અથવા કંપની ઇવેન્ટમાં ભાગ લે છે. આ કર્મચારીઓને સંભવિત કર્મચારીને અનૌપચારિક રીતે મળવા માટે મુલાકાતોમાં ભાગ લેતા નથી.
- ઝાપોસ સાંસ્કૃતિક યોગ્યતાને ગંભીરતાથી લે છે અને ધીમે ધીમે રાખે છે. મહિના એચઆર નિમણૂક અને વાસ્તવિક નોકરીની ઓફર સાથે પ્રારંભિક સાંસ્કૃતિક યોગ્ય ઇન્ટરવ્યૂ વચ્ચે પસાર કરી શકે છે. જો કોઈ સંભવિત કર્મચારી સાંસ્કૃતિક ફિટ ઇન્ટરવ્યૂ (રોજગારમાં 50% વજન) પસાર કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેને ભાડે મેનેજર અને અન્ય કર્મચારીઓને મળવા માટે આમંત્રણ આપવામાં આવતું નથી. જ્યારે બધી જ રીતે આ ધીમી માર્ગે ચાલતો નથી, ત્યારે ઝાપોસ સાંસ્કૃતિક ફિટ માટે પ્રથમ યોજે છે.
- ઇન્ટરવ્યૂઅરે પાંચ કે છ વર્તન આધારિત પ્રશ્નો વિકસાવ્યા છે જે અગાઉ જેવો જ ઝેડૉસ કોર મૂલ્યો દર્શાવતા દરેક સાથે ઉમેદવારની સુસંગતતાને પ્રકાશિત કરે છે. ઇન્ટરવ્યૂ માટેનો આ અભિગમ ઇન્ટરવ્યુઅર્સને સંસ્કૃતિની અંદર ફિટ થવા માટે અને સંભવિત કુશળતા દર્શાવવા માટે ઉમેદવારની સંભવિત ક્ષમતાને આકારણી કરવાની પરવાનગી આપે છે.
- દરેક ઇન્ટરવ્યુઅર ઉમેદવારો વિશે ચોક્કસ પ્રતિક્રિયા આપે છે; કેટલાક લોકો માટે ઇન્ટરવ્યુઅર પાસેથી સર્વસંમતિની જરૂર પડે છે, કેટલાક મત. ટીમના સભ્યોની મુલાકાતથી સીધા કમ્પ્યુટર સિસ્ટમમાં પ્રતિક્રિયા દાખલ થાય છે. તેઓ Zappos ખાતે ઉમેદવારના ફિટ તેમના મંતવ્યો આકારણી કે મફત સ્વરૂપો દ્વારા અનુસરવામાં ચોક્કસ પ્રશ્નો જવાબ
- જો તમને ઝપ્પોસ દ્વારા ભાડે લેવામાં આવે છે, તો તમે ગ્રાહક જરૂરિયાતોને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપવો તે શીખવા માટે, તમારા કોલ સેન્ટરમાં તમારા પ્રથમ ત્રણથી ચાર અઠવાડિયા મેનિંગ ફોનનો ખર્ચ કરવાની અપેક્ષા રાખી શકો છો. જ્યારે આ વ્યવસાયના આત્માની પરિચય છે, તે તમામ વર્ષ સુધી ગ્રાહકોને સેવા આપવાની વ્યવહારુ અભિગમ છે. ઝાપોઝ વ્યસ્ત સિઝન દરમિયાન કામચલાઉ કર્મચારીઓને ભાડે આપતા નથી, તેથી તમામ કર્મચારીઓને રજાઓ જેવા વ્યસ્ત સમયે હેન્ડલ કરવા માટે કૉલ સેન્ટરમાં પાળી માટે સાઇન અપ થવાની ધારણા છે. પ્રારંભિક તાલીમ કર્મચારીઓને વ્યવસાયિક રીતે ગ્રાહકોની સેવા આપવા માટે પરવાનગી આપે છે. જ્યારે ભંગાણનો સમય આવે છે, ત્યારે દરેક કર્મચારી દર અઠવાડિયે દસ કલાક કૉલ સેન્ટરમાં મૂકે છે.
- કોલ સેન્ટરમાં તેમના સમય પૂરા કર્યા પછી, કંપનીને છોડવા માટે ઝાપોસના કર્મચારીઓને 3,000.00 ડોલરની ઓફર કરવામાં આવે છે. હા, તમે તે યોગ્ય રીતે સાંભળ્યું છે છોડો જો તમે ઝેપોસ ઇન્સાઇડર ન બની ગયા હોવ, તો ગોલ અને સંસ્કૃતિ માટે પ્રતિબદ્ધ હો, તો કંપની ખરેખર તમે છોડી દો છો તે પસંદ કરે છે. નાણાં લો, છતાં, અને તમે પાછા ક્યારેય આવી શકો છો.
- ઝાપોસ પર ઊભા કરે છે કુશળતા અને ક્ષમતાઓના નિર્માણમાંથી આવે છે. કર્મચારીઓ કૌશલ્ય પરીક્ષણો પાસ કરે છે અને પગાર ઉઠાવે છે . ઊભું થાય છે તે મેનેજર્સ અથવા અન્ય પ્રેફરેન્શિયલ ક્રિયાઓ સાથે સ્કમ્યુઝિંગથી નહીં આવે જે માપી શકાય નહીં. કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને 80% સમય માટે ગ્રાહક કોલ્સ માટે ઉપલબ્ધ થવાની અપેક્ષા છે અને આ પ્રમાણભૂત કર્મચારીઓને મળવું આવશ્યક છે. તમામ નોકરીઓમાં વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટને મિડ-મેનેજમેન્ટ માટે સ્ટાન્ડર્ડ્સ હજી બાકી નથી.
- દરેક મેનેજર કર્મચારી ટીમ બિલ્ડિંગ પ્રવૃત્તિઓ પર વિભાગના સમયના 10-20% ખર્ચવાની ધારણા છે. આનાથી કર્મચારીઓ એકબીજા સાથે સંસ્કૃતિ સાથે આરામદાયક અનુભવે છે, અને તેઓ એવા સંબંધો વિકસાવે છે કે જે ઝવે્પોસ એસ્પાઉન્સના મૂળ મૂલ્યો ધરાવે છે. પ્રવૃત્તિઓ કર્મચારીની સેવાઓમાંથી ફિલ્મોમાંથી શિપિંગ ડિપાર્ટમેંટમાં ઇસ્ટર એગ શિકાર પર મૂકેલા હરીફાઈ ડિઓરામ્સ વિવિધ વિભાગો નિયમિતપણે પક બાઉન્સ પકડે છે. ઝપ્પોસ એક વર્ષ અને બે મોટી કંપની-વ્યાપી ઇવેન્ટ્સને પ્રાયોજિત કરે છે: એક ઉનાળામાં પિકનીક, ટોની હિઝના જાન્યુઆરીના એક પાર્ટી અને એક વેન્ડર પાર્ટી કે જે કર્મચારીઓ અને પરિવારો હાજરી આપે છે. વધુમાં, ઝેપૉસ ત્રિમાસિક નાની ઘટનાઓ ધરાવે છે જેમ કે થિયેટર, બોલિંગ ગલી પક્ષો, અને તેથી.
- કંપની સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ઝપ્પોસમાં મેનેજર્સ કી છે મેનેજર્સ ભાડે અને અગ્નિ આપે છે, પરંતુ તેમને માનવ સંસાધન સપોર્ટ સાથે આવશ્યક છે. મેનેજર્સ નોકરીની તક આપે છે ; કૉલ કરો અને પછી લેખિત નોકરી ઓફર કરો . મેનેજર્સ સુસંગતતા માટે ઓફર પત્ર સ્વરૂપોમાં ડેટા દાખલ કરે છે.
- ઝાપોસના પ્રભાવનું મૂલ્યાંકન સંસ્કૃતિને વધુ મજબુત કરે છે. મેનેજર્સ પ્રભાવ મૂલ્યાંકનના બદલે સાંસ્કૃતિક મૂલ્યાંકન કરે છે અને સંસ્કૃતિની અંદર અને તે કેવી રીતે સુધારવું તે વિશે કર્મચારીઓના પ્રતિસાદ આપે છે. એક પર્યાવરણમાં જે કૌશલ પરીક્ષણોના આધારે વધારો કરે છે, તે અર્થમાં છે.
- મેનેજર્સ તેમના વિભાગોમાં કારકીર્દિ પાથ બનાવવા માટે જવાબદાર છે. તેઓ વ્યક્તિગત સહયોગીઓ માટે એક નિયમિત કારકીર્દિ પાથ અને વ્યક્તિઓ માટે સુપર સ્ટાર કારકિર્દી પાથ છે જે શ્રેષ્ઠ બનાવે છે. કારકિર્દીના વિકાસમાં સાંસ્કૃતિક ધોરણો રહે છે.
- કોલ સેન્ટર કર્મચારીઓ સંપૂર્ણપણે ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે સશક્ત છે. ઝપ્પોસ ખાતે, આ ગ્રાહક સેવા કર્મચારી સ્ક્રિપ્ટમાંથી કામ કરતા નથી અને ગ્રાહકોને ખુશ કરવા તેમની કલ્પનાનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. તેમના ગ્રાહકોને વાહ પરિબળ આપવા માટે તેમને બોસની પરવાનગીની જરૂર નથી. પુનરાવર્તિત ગ્રાહકોમાંથી 75 ટકાથી વધારે વેચાણ સાથે તેઓ સફળ થાય છે.
- ઝપ્પોસ પાસે એક સંસ્કૃતિ પુસ્તક છે જે કર્મચારીઓ દ્વારા દર વર્ષે લખવામાં આવે છે. તે કેવી રીતે લોકો ઝપ્પો સંસ્કૃતિ વિશે અને તેઓ દરરોજ સંસ્કૃતિને વધુ મજબૂત અને વિકાસ કેવી રીતે અનુભવે છે તેની વિગતો આપે છે. કર્મચારીઓને જવાબદાર ઠેરવવામાં આવેલા નિવેદનો ઝપ્પોસ સંસ્કૃતિ પર ભાર મૂકે છે અને મજબુત કરે છે. ઝાપોસ એ આ સંસ્કૃતિ પુસ્તકોને તે કોઈપણને આપે છે જે કંપનીને પ્રવાસ કરે છે અથવા કંપનીને ઇમેઇલ લખે છે અને એક નકલ માટે પૂછે છે
- ઝેપોસ કંપનીના હેન્ડરસન, એનવીમાં પ્રવાસ કરે છે. તેઓ પાસે એક કર્મચારી છે કે જે આ પ્રવાસનું આયોજન કરે છે અને કંપની તમને એરપોર્ટ પર લઈ જશે અને તમે પ્રવાસ માટે શહેરમાં પહોંચ્યા હોવ તો તમને તેમના સ્થાન પર લઈ જશે. પ્રવાસીઓ કર્મચારીઓને મળવા, સુશોભિત કામના વિસ્તારોમાં અજોડ, દૈનિક કારોબારનું પાલન કરે છે અને કામના વાતાવરણ અને સંસ્કૃતિ વિશે પ્રશ્નો પૂછે છે. કર્મચારીઓને લાગે છે કે તેઓ તેમના આક્રમક, મોટા, સુશોભિત કાર્યસ્થળને બતાવવા માટે ગર્વ અનુભવે છે. ગાયકોને રિંગ કરીને, કર્મચારીઓની હસ્તાક્ષર કરીને, અને મિનિટ પરેડની પ્રેરણાથી મહેમાનો દરેક ખૂણામાં સ્વાગત કરે છે. ઝ્ની, મજા અને થોડુંક વિચિત્ર.
- કૉલે સેન્ટરમાં કામ કરતા નવા કર્મચારી છેલ્લા ત્રણથી ચાર દિવસ દરમિયાન, શ્રીમતી હેન્રી સાથે વાત કરી હતી ત્યારે, નવા કર્મચારીઓ લોકો સાથે મળવા માટે સ્વેવેન્જર શિકારમાં ભાગ લે છે અને વસ્તુઓ વિશે માહિતી શોધવા માટે શરૂ કરે છે. કંપની
- એક કર્મચારીના સંપૂર્ણ વિભાગને તેમના કોલ સેન્ટરની કાર્ય અને સ્કેવેન્ગર હન્ટ પૂર્ણ કર્યા પછી તેમના ગ્રેજ્યુએશનમાં આમંત્રણ આપવામાં આવ્યું છે. કર્મચારીઓ સ્નાતક જેમ કે પૉમ્પ અને સંજોગો , સંગીતના સુમેળમાં તબક્કાવાર પહોંચાડતા પ્રમાણપત્રો, અને તેમના પરિવારોની ખુશી અને સમારંભ દરમિયાન નવા કાનૂનો તેમના કાનમાં ચમકાવતી વખતે સ્નાતક થયા.
- કોલ સેન્ટર શીખવાની પદ્ધતિ, સ્કવેન્જર હંટ, અને ગ્રેજ્યુએશન, કર્મચારીનું વિભાગ સંભાળે છે અને કર્મચારીનું અભિગમ પૂરો પાડે છે અને કંપનીનાં મૂલ્યોને વધુ મજબુત કરે છે. દરેક વિભાગએ તેમની પોતાની પ્રક્રિયા વિકસાવી છે જે નવા કર્મચારીની સફળતાને સુનિશ્ચિત કરશે.
- ઝપ્પોસ કર્મચારી લોકો સાથે સફળતા માટે માનવ સંસાધન. કોર્પોરેટ જૂથ કર્મચારી હેન્ડબુક જેવી કંપની-વ્યાપી સેવાઓ પૂરી પાડે છે.