કેવી રીતે એચઆર શ્રેષ્ઠ કર્મચારી ફરિયાદો નિયંત્રિત કરી શકે છે તે વિશેની ટિપ્સ

આ 6 ટીપ્સનો ઉપયોગ તમે કર્મચારી ફરિયાદો અને ચિંતાઓના ઉકેલ માટે મદદ કરવા માટે કરો

રીડરનો પ્રશ્ન:

હું દક્ષિણ-પશ્ચિમમાં વધતી કેસિનોમાં કામ કરું છું અને હમણાં જ કર્મચારીઓ તરફથી ફરિયાદો મેળવવામાં આવી છે જે મને હાઇ સ્કૂલ ગાઇડન્સ કાઉન્સેલરની જેમ કંઇપણ કરતાં વધુ લાગે છે.

"મારા અવેક્ષક મારા માટે અર્થ છે. તે અન્ય સહકાર્યકરોની સામે મારા પર દુર રાખે છે અને મને મારી નોકરી કરવા કહે છે."

"મારા અવેક્ષક મને હંમેશા જોઈ રહ્યાં છે. મને તે ગમતું નથી.તે ઘડિયાળ જુએ છે કે હું કેવી રીતે મારા વિરામ લેતો છું અને પાછળથી મારી પાછળ રહે છે તે હું શું કરું છું?"

"અમારી છેલ્લી ડિપાર્ટમેન્ટ મીટિંગમાં, તેઓએ અમને જણાવ્યું કે એચઆર નથી ઇચ્છતો કે આપણે હવે ફરિયાદ કરી રહ્યા છીએ." ( કમાન્ડ પોલિસીની અમારી સાંકળને કારણે કર્મચારીના ભાગ પર આ એક ગેરસમજ હતી કે કર્મચારીઓને આદેશની સાંકળમાં જવાની જરૂર છે નાના મુદ્દાઓ માટે.)

હું કેવી રીતે આ પ્રકારના ફરિયાદોને નિયંત્રિત કરું? હું દરરોજ એક કે બે વ્યક્તિને વ્યક્તિગત રીતે અથવા રાતોરાત એચઆર બૉક્સમાં રહેલા કર્મચારી ફરિયાદ ફોર્મ પર લખવામાં આવે છે. જ્યારે તેઓ વ્યકિતમાં હોય ત્યારે, હું તેમને સમસ્યા વિશે વાત કરું છું, નોંધ લે છે અને પછી મુદ્દા વિશે તાત્કાલિક અવેક્ષકને સૂચિત કરું છું.

શું તમને લાગે છે કે હું યોગ્ય વસ્તુ કરી રહ્યો છું? હું તેમને તેમના ટ્રેકમાં રોકવા અને તેમને દૂર કરવા નથી માગતા. કેટલીકવાર તેઓ માને છે કે આ નાના મુદ્દાઓ તેમની આંખોમાં વિશાળ છે.

એચઆર પ્રતિભાવ:

આ જેવી કર્મચારી ફરિયાદો સાથે સમસ્યા એ છે કે તેઓ બધા વ્યક્તિલક્ષી છે. ઉદાહરણ તરીકે, પ્રથમ ઉદાહરણ: "મારા સુપરવાઇઝર મારા માટે અર્થ છે તે મારા અન્ય સહકાર્યકરોની સામે મારા પર દુખ કરે છે અને મને મારી નોકરી કરવા કહે છે.

• શું સુપરવાઇઝર વાસ્તવમાં તેનો અર્થ છે? કેટલાક નિરિક્ષકો અલબત્ત છે. અન્ય લોકો તેનો અર્થ નથી, તેઓ ફક્ત ખરાબ કર્મચારીઓ સાથે વ્યવહાર કરે છે.
• શું અવેક્ષક ચીસ છે અથવા બોલતા છે? લોકોમાં કંટાળાજનક લાગણીઓ હોય છે. કેટલાક લોકો કંટાળાજનક રીતે ટીકા કરે છે. પરંતુ, ક્યારેક નિરીક્ષકો કિકિયારી કરે છે અને તે યોગ્ય વર્તન નથી.

• કર્મચારીને તેની નોકરી કરવા વિશે કહેવા વિશે શું? કર્મચારી બોલ slacking છે? અથવા મૅનેજર અસ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપીને અને હટાવવાનું છે? કમાન્ડ, "તમારું કામ કરો," કર્મચારી તેના ફોન પર રમી રહ્યાં છે અથવા તે સુરક્ષાના ઉલ્લંઘન વિશે કર્મચારીની ફરિયાદનો જવાબ છે?

તે આવશ્યક છે કે તમે ફરિયાદો માટે ખૂબ કઠણ બની નથી. શા માટે? કારણ કે તમારી સૌથી મહત્વની નોકરી એ વ્યાપારને મદદ કરવાનું છે. જો તમે કોઈ ફરિયાદની અવગણના કરો છો કે એક સુપરવાઇઝર ચીસ છે અને તે તારણ આપે છે કે એક સુપરવાઇઝર સાચે જ કંટાળી રહ્યું છે, ટર્નઓવર વધશે અને ગ્રાહકો કદાચ સાંભળશે અને તે વ્યવસાય માટે નુકસાનકર્તા છે.

જો તમે લોકોને કહી દો કે ફરિયાદ કરતા પહેલા તેમને હંમેશા આદેશની સાંકળમાં જવું પડશે, તો લૈંગિક રીતે સતામણી કરાયેલા સ્ત્રીને તેના પુરૂષ અવેક્ષકના બોસ પર જવાની કસોટી વિશે ફરિયાદ કરવા માટે આરામદાયક લાગશે નહીં. હંમેશાં સાંકળમાં જવાની નીતિ કંપનીને સતત સતામણી અને કાનૂની જવાબદારીમાં પરિણમી શકે છે.

કર્મચારી ફરિયાદો કેવી રીતે હાથ ધરવા

તો, તમે આ જેવી ફરિયાદોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરી શકશો? કર્મચારી ફરિયાદોને કેવી રીતે સંચાલિત કરી શકાય તે વિશે અહીં છ વિચારો છે

તમારી મેનેજમેન્ટ / સુપરવાઇઝર ટીમને જાણો તમને જાણવાની જરૂર છે કે જેન કિકિયારી કરે છે, સ્ટીવ તે સૌથી શ્રેષ્ઠ વ્યક્તિ છે પરંતુ તે તેના સ્ટાફને તેના પર ચાલવા દે છે, અને તે કેરેન પાસે તેના ચાહકો સાથે કઈ ચાવી છે તેની ચાવી નથી.

મેનેજમેન્ટ સ્ટાફ સાથે તમે એક સાથે વાત કરીને આ માહિતી મેળવી શકતા નથી. તમારે અંદર અને બહાર પૉપ કરવાની જરૂર છે આ એટલા માટે નથી કારણ કે તમે આ લોકોનું સંચાલન કરી રહ્યાં છો-તમે નથી તે એટલા માટે છે કે તમારે જાણવું જ જોઇએ કે ખરેખર શું ચાલી રહ્યું છે.

ખરેખર શું ચાલી રહ્યું છે તે શોધો. જ્યારે કોઈ કર્મચારી કહે છે કે, "મારા સુપરવાઇઝર મને હંમેશા જોઈ રહ્યાં છે," તેનો અર્થ શું છે પૂછો, "જ્યારે તમે કહો છો કે તમારા સુપરવાઇઝર તમને હંમેશાં જોઈ રહ્યા હોય ત્યારે શું થાય છે?" અને "શા માટે આ તમારા માટે સમસ્યા છે?" તમે શોધી શકો છો કે કર્મચારી માત્ર રડતી છે .

તમે શોધી શકો છો કે સુપરવાઇઝર કોઈ ચોક્કસ કર્મચારી પર અયોગ્ય ફેલાયેલ છે તમે શોધી શકો છો કે કર્મચારીને યોગ્ય તાલીમ આપવામાં આવી નથી. જ્યાં સુધી તમે પૂછશો નહીં ત્યાં સુધી તમને ખબર પડશે નહીં.

કહો: "તમે મને તે વિશે શું કરવા માગો છો?" ક્યારેક લોકો વેન્ટ કરવા માગે છે.

તેઓ માત્ર કહેવા માગે છે, "હું નિરાશ છું. હું મૃત-અંતની નોકરીમાં છું, મારા સુપરવાઇઝર હેરાન કરે છે, અને હું ઓછી પગાર માટે 10 કલાક દિવસ કામ કરવાથી થાકી ગયો છું. "

કેટલીકવાર તેઓ ખરેખર સમસ્યામાં મદદ કરવા માગે છે. જો તમે કર્મચારી ફરિયાદોને અસરકારક રીતે પ્રતિસાદ આપવા માંગતા હો તો, બે પરિસ્થિતિઓમાં તફાવત-મહત્વપૂર્ણ હોવા છતાં મહત્વનું છે

એક ખુલ્લું બારણું રાખો. કર્મચારીઓ પોતાની જાતને સૌથી વધુ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે એક મહાન નીતિ છે. એચઆર મેનેજર ચિકિત્સક અથવા પિતૃ નથી. પરંતુ, જો તમે લોકોને દૂર કરો છો, તો તમે મૂલ્યવાન માહિતીને ચૂકી જશો. તે કેટલીક માહિતી મહત્વપૂર્ણ છે એક ઓપન બારણું નીતિ ભલામણ કરવામાં આવે છે .

સુપરવાઇઝર અથવા મેનેજરને સૂચિત કરવા વિશે સાવચેત રહો ક્યારેક આ કરવું સારું છે પરંતુ, હંમેશા વ્યક્તિને જણાવો કે તમે સુપરવાઇઝરને જાણ કરશો. જો તમે ન કરતા હો, તો કર્મચારીને દગો લાગે. જસ્ટ કારણ કે એચઆર મેનેજરો થેરાપિસ્ટ નથી, તેનો અર્થ એ નથી કે કર્મચારી એચઆર માંથી કુલ ગુપ્તતા અપેક્ષા નથી .

જ્યારે તેઓ અન્યથા શોધે છે ત્યારે ઘણાં લોકો આઘાત કરે છે. તે થાય નહીં. ક્યારેક કર્મચારી કહે છે, "ના! મારા અવેક્ષકને કહો નહીં. "આ કિસ્સામાં, તમારે તે નક્કી કરવું પડશે કે તે જરૂરી છે.

હમણાં પૂરતું, જો કર્મચારી ફરિયાદ છે, "મારા સુપરવાઇઝર હંમેશા મને કહે છે કે કેવી રીતે મારી નોકરી કરવી!" તમે પૂછી શકો છો, "શું તમે હંમેશા જે કરવું છે તે તમે કરી રહ્યા છો?" અને જો જવાબ છે, "ના, પણ એરિક એરોક નથી. "તમે તેમને તેમના કામનો પ્રયાસ કરવાનું અને તેમના સહકાર્યકરોને અવગણવા માટે તેમને સલાહ આપી શકો છો. વ્યવસ્થાપન સાથે કોઈ ચર્ચા જરૂરી નથી.

પરંતુ, જો ફરિયાદ વંશીય ભેદભાવ અંગે હોય, તો તમારે સ્પષ્ટ રૂપે વાતચીત કરવી પડશે કે તમારે તપાસ કરવી જોઈએ અને ચોક્કસ લોકોને જાણ કરવી પડશે. જો તમે વ્યક્તિ સાથે વાત કરીને તમામ બાબતોને નિયંત્રિત કરી હોય તો, સુપરવાઇઝરને જણાવવા અને કર્મચારી / સુપરવાઇઝર સંબંધને નુકસાન પહોંચાડવા માટે હંમેશા કોઈ કારણ નથી.

યાદ રાખો, નાના બનાવો કર્મચારીઓ માટે વારંવાર વિશાળ હોય છે. જ્યારે તમે ઘણા એન્ટ્રી-લેવલના કર્મચારીઓ સાથે વ્યવહાર કરો છો (જે, તે શંકા છે કે તમે છો), તમારે સમજી લેવું પડશે કે જે મુદ્દા તમે લેતા હોવ, તેઓ તે કરી શકતા નથી. ઉદાહરણ તરીકે, એક મુક્તિથી, વ્યાવસાયિક સ્તરે કર્મચારી , લંચ પર વધારાની 15 મિનિટ લેતા કદાચ મોટું સોદો નથી.

પરંતુ, ત્રણ મહિનાના પ્રોબેશનરી સમયગાળામાં તેના નવા વેઇટ્રેસને તે જ વસ્તુ કરવા માટે બેરોજગાર મળી શકે છે. તમે જાણો છો કે તમારા બોસ તમને નાની ભૂલ માટે આગ લાગે તેવી શક્યતા નથી. કાર્યબળ માટે કોઈ નવી વ્યક્તિ પરિસ્થિતિ વિશે ગંભીરતાપૂર્વક નિર્ણય કરી શકતું નથી.

માનવીય સંસાધનોની નોકરી વિજ્ઞાન કરતા વધુ કલા છે. તમે દર વખતે સંપૂર્ણ વસ્તુ હંમેશા કરી શકતા નથી- કારણ કે તમે અપૂર્ણ કર્મચારીઓ સાથે વ્યવહાર કરો છો. તમારા કર્મચારીઓ વિશે જાણવા માટે સમય સાંભળી અને સમય કાઢીને તમારી સફળતા માટે કીઓ છે.