કામના સ્થળે નવું કંઈ નથી કે જે આ સમીક્ષકોની આંખોમાંથી બચી જાય છે, અને તેઓ મેનેજમેન્ટ સ્તરે નીચેનાં કોઈની સાથે તેમના કોસ્ટિક ભાષ્યને શેર કરવા માટે આરામદાયક છે.
તેઓ નકારાત્મક વર્ક-ટૉક પર ખીલે છે અને તે સાંભળનારાઓ સાથે પ્રકાશમાં આવવા માટે શલભ સમાન છે.
પ્રભાવશાળી મેનેજરો મોટેલ સ્પ્રેડના નુકસાન પહેલાં આ અક્ષરો રોકવા માટે ઝડપથી કામ કરે છે અને ટીમના કાર્યકારી પર્યાવરણને ધમકાવે છે. અને દરેક મેનેજમેન્ટ પરિસ્થિતિની જેમ, મુશ્કેલ લોકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે યોગ્ય અને ખોટા અભિગમ છે. આ ટીપ્સ તમને લાંબી ફરિયાદીઓ સાથે વ્યવહાર કરવા માટે શ્રેષ્ઠ અભિગમ શોધવામાં મદદ કરશે.
ક્રોનિક કમ્પ્લીમેન્ટરોથી સંભવિત નુકસાનને નાનું ન કરો
મોટાભાગે સંસ્થાના મેનેજમેન્ટ સ્તરની નીચે સંચાલન કરતા આ નહી-શાંત સબૉટર્સ મર્યાદિત પાણીના પાઇપથી છતમાં ધીમા ટીપા સાથે સરખાવાય છે. ક્ષણભર માટે, પાણીની ટીપાંમાં ખૂબ નુકસાન થતું નથી, પરંતુ સમય જતાં, તેઓ ડાઘ બનાવવા અથવા તો છત નીચે લાવવામાં પણ સક્ષમ છે.
ક્રોનિક ફરિયાદી કાર્યશીલ પર્યાવરણને નકારાત્મકતા ફેલાવીને અને ટીમના સભ્યોના મનમાં શંકા ઊભી કરીને ચેપ લગાડે છે.
એક નવું પ્રોગ્રામ અથવા નીતિ અમલમાં મૂકવા માટે મેનેજરો અને ટીમના સભ્યો માટે, આ સૂક્ષ્મ પરંતુ આક્રમક વર્તણૂક સકારાત્મક પરિવર્તન ડ્રાઇવિંગ માર્ગમાં મળે છે.
ક્રોનિક કોમ્પ્લેયર્સ સાથે વ્યવહાર કરવા માટે આ બે અભિગમો ટાળો
ક્રોનિક ફરિયાદીઓ સાથે વ્યવહાર કરવા માટે સામાન્ય રીતે લાગુ કરાયેલી બે પદ્ધતિઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
- તેમને તમારા વિચારો પર અગાઉથી વેચાણ કરીને તેમને જીતવાનો પ્રયાસ કર્યો.
- આ મુદ્દાને અવગણીને અને પૃષ્ઠભૂમિ અવાજની ફરિયાદોના સ્થિર સ્વરુપે ઉતારીને.
આ અભિગમ બંને આદર્શ કરતાં ઓછી છે . મેં સાંભળ્યું છે કે મેં જે કંઇક સાંભળ્યું છે તે સંખ્યાબંધ મેનેજરોની સંખ્યામાં ઘટાડો થયો છે: " તે માત્ર (નામ) છે. તે હાનિકારક નથી.તેને કંઈ પણ નવું પસંદ નથી, પરંતુ તે હંમેશા પ્રોગ્રામને ટેકો આપવા માટે આવે છે. "
મેનેજર, જે આ કર્મચારીના વર્તણૂકોની અવગણના કરે છે અથવા તેને રિસાયકલ કરે છે, ફરિયાદોના સતત ટીપાંથી સંચિત નુકસાનને અવગણી રહ્યા છે. વર્તનને યોગ્ય બનાવવા અથવા માફ કરવાને બદલે, તેને દૂર કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. કમનસીબે, વર્તનને યોગ્ય ઠેરવવાના પ્રયાસરૂપે, તેણી તેની વ્યાપક ટીમ સાથેની તેની વિશ્વસનીયતાને નુકસાન પહોંચાડે છે.
સહાયક માટે સીધા અપીલ કરીને ફરિયાદીને બેઅસર કરવાના તેમના માર્ગમાંથી બહાર નીકળી રહેલા મેનેજર ફક્ત આ પાત્રની રમતમાં જ રમે છે. ફરિયાદીના મનમાં, મેનેજરએ મંજૂરી મેળવવા માટે તેમને / તેણીને કાયદેસર બનાવ્યું છે. વધુ વખત નહીં, આ સમસ્યાને વધારી દે છે, ફરિયાદી સાથે હવે અન્ય લોકો માટે બડાઈ કરી શકે છે કે તેમની મંજૂરીને સક્રિયપણે વિનંતી કરવામાં આવી અને અટકાવી દેવામાં આવી.
ફરિયાદ વર્તણૂકને અવગણવાને બદલે અથવા તેના અહંકારને અપીલ કરીને વ્યક્તિને ઉત્તેજન આપવાનો પ્રયાસ કરતા, સક્રિય મેનેજરો પ્રથમ કોચિંગ દ્વારા સીધી અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે, બીજાને સલાહ આપતા હોય છે અને વર્તન પ્રત્યેના પ્રત્યેક પગલુંની જવાબદારીની જરૂર પડે છે.
ક્રોનિક ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર માટે 7 ટિપ્સ
- પ્રથમ, કાર્યસ્થળે પ્રદર્શન અને સગાઈ માટે સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ સેટ કરો. મોટેભાગે, લાંબી ફરિયાદ એવા વાતાવરણમાં ઉભરી આવે છે કે જ્યાં કામગીરી અને વર્તનનાં ધોરણો નબળી રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે અને જ્યાં ક્રિયાઓ માટે જવાબદારી લાગુ પડતી નથી. જો તમારી પેઢી મૂલ્યો સ્પષ્ટપણે સ્પષ્ટ કરે છે, તો તે તમારી ટીમ અથવા વિભાગના પર્યાવરણનો અભિન્ન ભાગ બનાવો. જો મૂલ્યો હાજર ન હોય, તો તંદુરસ્ત કામ કરતા પર્યાવરણ માટે આવશ્યક મૂલ્યો સ્થાપિત કરવા ટીમના સભ્યો સાથે કામ કરો.
- વ્યાપક જૂથને દૃશ્યક્ષમ નીતિઓ, પ્રોગ્રામ્સ અથવા પ્રવૃત્તિઓ વિશે તેમની ચિંતાઓ બનાવવા માટે ટીમના સભ્યોને શીખવો. મુદ્દાઓનો ઉકેલ લાવવા માટે ક્રિયાઓ પર પ્રસ્તાવિત અને અનુસરણ કરવા માટે લોકો જવાબદાર ઠરાવો. સ્થાપિત કરો કે તે પડદા પાછળની ફરિયાદ માટે સાંસ્કૃતિક રીતે અયોગ્ય છે.
- તફાવત મન! અસરકારક વ્યવસ્થાપકો તેમના ટીમના સભ્યો સાથે સંલગ્ન અને વિવિધ સેટિંગ્સમાં વર્તણૂકોનું નિરીક્ષણ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. નિરીક્ષણ અને સંલગ્નતાથી સંબંધિત સંદર્ભ વગર તમે કોચ અથવા રચનાત્મક અથવા હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપી શકો નહીં ગંભીર ફરિયાદો એવા પર્યાવરણમાં અસ્તિત્વ ધરાવે છે અને વિકાસ કરે છે જ્યાં મેનેજર અંતર પર કામ કરે છે અને ટ્રેક્શન મેળવવા માટે સંઘર્ષ કરે છે જ્યાં મેનેજર ટીમના સભ્યો સાથે નજીકથી સંકળાયેલા હોય છે.
- કાર્યશીલ પર્યાવરણ પર તમારા ટીમના સભ્યો તરફથી સતત ઇનપુટ માગણી કરો. લાંબી ફરિયાદકર્તા તેમની સંચાલકોની સપાટીની નીચે અને સપાટીથી નીચે રહેલા ચતુરાઇ ગણાવે છે. જો કે, એક મેનેજર જે હંમેશા તેના તમામ ટીમના સભ્યો સાથે સંલગ્ન છે કે કેમ તે સમજવા માટે કે કઈ બાબતો ચાલુ છે તે વ્યક્તિ અને વર્તણૂકો કે જે જુસ્સો અને પ્રભાવને દૂર કરે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો છે. જૂથ અને વ્યક્તિગત પ્રદર્શન પર સાબિતીઓનું એક જૂથ બનાવવા માટે સીધા અભિગમો અને વાતચીતો તેમજ ઔપચારિક સર્વેક્ષણો અને 360 ડિગ્રી સમીક્ષાઓનો ઉપયોગ કરો.
- સમયસર, સ્પષ્ટ પ્રતિક્રિયા અને ક્રોનિક ફરિયાદીઓને કોચિંગ ઓફર. એકવાર તમે ટીમ સભ્યના ફરિયાદના વર્તન માટે સંદર્ભ મેળવ્યા પછી, વ્યક્તિગત સાથે ઝડપથી અને રચનાત્મક રીતે જોડાવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. હું મેનેજરોને કામના પર્યાવરણમાં સતત ફરિયાદના વિનાશક સ્વભાવમાં સમજ આપીને વ્યક્તિને કોચિંગ પર પ્રારંભ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરું છું. પ્રભાવ અને જુસ્સો પર તેની અસર માટે વર્તન બાંધો. ફરિયાદ વ્યક્તિની કારકિર્દીના નુકસાનને સૂચવો, અને કાર્યસ્થળમાં પ્રોગ્રામ્સ, નીતિઓ અથવા પ્રવૃત્તિઓ પર નિર્ણાયક ઇનપુટ ઓફર કરવા માટે સકારાત્મક અભિગમોનું પ્રદર્શન કરો.
- તે વધારીશ સમય છે જ્યારે ઓળખી. જો વર્તન બદલાતું નથી, તો કોચિંગથી પરામર્શ સુધી જવાનો સમય છે. માર્ગદર્શન, પ્રોત્સાહન અને વિશિષ્ટ, દાવાપાત્ર પ્રતિક્રિયા આપીને વર્તણૂકોમાં સકારાત્મક ફેરફાર કરવા માટે કોચિંગ રચાયેલ છે. કાઉન્સિલીંગ એ સ્પષ્ટ પ્રતિક્રિયા આપે છે કે વર્તણૂંક અસ્વીકાર્ય છે અને વર્તનને બદલવામાં નિષ્ફળ રહેલી અસરોને ઓળખે છે. પરામર્શ સત્રની રચના કરવા માટે તમારા માનવ સંસાધન મેનેજર સાથે કામ કરો. પહેલાના તમામ પ્રતિસાદ અને કોચિંગ પર દસ્તાવેજો પૂરા પાડવાનું ચોક્કસ બનાવો. કર્મચારીને પ્રભાવ સુધારણા કાર્યક્રમ સાથે પ્રસ્તુત કરવા માટે ટેકો મેળવવાની ટેકો અને પછી અનુવર્તી!
- ફરિયાદીઓને બહાર લાવવા માટે અચકાવું નહીં. એમ ધારી રહ્યા છીએ કે તમે તમારી માનવ સંસાધન ટીમ સાથે મળીને કામ કરી રહ્યા છો અને ઉપરના પગલાઓનું અનુસરણ કર્યું છે, તો તમે કાર્યસ્થળથી ઝેરી લોકોને બહાર લાવવા માટે તમારી ટીમ, તમારી પેઢી અને તમારી જાતને તે આપો છો. જ્યારે ક્રોનિક ફરિયાદો સપાટી પર હાનિકારક લાગે છે, leaky પાણી પાઇપ ઉદાહરણ યાદ રાખો!
બોટમ લાઇન
એવા પર્યાવરણનું નિર્માણ જ્યાં પ્રેરિત કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહન આપવામાં આવે છે અને તેમના શ્રેષ્ઠ કામ કરવા માટે સ્વતંત્રતા આપવામાં આવે છે તે દરેક મેનેજર માટે નોકરી છે તે યોગ્ય લોકોની ભરતીથી શરૂ થાય છે અને હકારાત્મક વર્તણૂક માટે જવાબદારીની સંસ્કૃતિ બનાવવાનું ચાલુ રાખે છે, જેમાં સમસ્યાઓ ઓળખવા અને દૂર કરવા સહિત તંદુરસ્ત કાર્યસ્થળે ક્રોનિક ફરિયાદીઓ માટે કોઈ જગ્યા નથી.