સંચાલકો માટે કેવી રીતે કોચિંગ સલાહ

મેનેજર બનવું કોઈ સરળ કાર્ય નથી. તમારે વ્યક્તિગત સભ્યોની એક સંપૂર્ણ ટીમનું કોચ કરવું પડશે, દરેક તેમની પોતાની અનન્ય શક્તિ અને નબળાઈઓ સાથે. તમારી ટીમમાંથી સંપૂર્ણ પ્રભાવ મેળવવા માટે, તમારી ટીમના દરેક સભ્યને વ્યક્તિગત રીતે કોચ કરવાની જરૂર છે. જો બે ટીમના સભ્યો પાસે એક જ નબળાઈ હોય તો પણ દરેકને અલગ રીતે સંબોધિત કરવાની જરૂર છે અને દરેક વ્યક્તિ જુદી જુદી દિશામાં પ્રતિક્રિયા આપશે.

જ્યારે તમે તમારા બધા કર્મચારીઓ સાથે વ્યવહાર કરો છો તે વાજબી હોવું જોઈએ , ત્યારે દરેકને એ જ રીતે વર્તવું અશક્ય છે.

કોચ અપ ફ્રન્ટ

તમે નોકરી શરૂ કરતા પહેલાં તમારા કર્મચારીઓ યોગ્ય રીતે તાલીમ પામે છે તે સુનિશ્ચિત કરવા માગો છો. કોઈ ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ તરીકે ફોન પર કોઈ વ્યક્તિને મૂકી દે તે પહેલાં, ખાતરી કરો કે તે સૌથી સામાન્ય કૉલ્સ તેમજ અવારનવાર મુશ્કેલ કોલ્સ કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું તે વિશે જાણો. મશીન સંચાલકને વેચાણ માટે કપડાંનો સમાપ્ત થયેલા ભાગો આપવાની મંજૂરી આપતા પહેલાં, ખાતરી કરો કે તેઓ મશીનની તમામ પાસાઓને કેવી રીતે સંચાલિત કરે છે અને તેનાથી શું અપેક્ષિત છે

આ જેવી પરિસ્થિતિઓમાં, લોકો પ્રેક્ટિસ ભાડેથી શરૂ કરો. ટેલિફોન પ્રતિનિધિને એક અનુભવી પ્રતિનિધિને સાંભળવા દો અને એકવાર તેઓ આરામદાયક હોય, ત્યારે તેમને (અથવા કોઈ અન્ય) તેમને નિરીક્ષણ દરમિયાન તેમને પોતાના પર થોડા કૉલ્સનો જવાબ આપવો. મશીન ઑપરેટરને ઉત્પાદનના સરળ ભાગો આપો જે તેઓ પ્રથમ માટે જવાબદાર હશે અને એકવાર તેઓ આ કાર્યને પ્રભાવિત કરે તે પછી તેમને વધુ મુશ્કેલ ભાગો પર ખસેડો.

તે આ તાલીમ સત્રો દરમિયાન છે કે તમારી કોચિંગ (અને તાલીમ) પ્રારંભ થાય છે.

જેમ જેમ તમે તાલીમી સમયગાળા દરમિયાન કર્મચારીઓને કોચ કરો, તેમ તેમ તેમને નીચેનામાં મદદ કરો:

તેમની પાસેથી શું અપેક્ષિત છે: ઉદાહરણ તરીકે, તમે તેમને વરિષ્ઠ પ્રતિનિધિ તરીકે ઘણા કોલ્સ લેવાની અપેક્ષા રાખતા નથી, પરંતુ તમે દરરોજ અમુક ચોક્કસ કૉલ્સને હેન્ડલ કરવાની અપેક્ષા રાખો છો.

ચોક્કસ રહો અને તેમને ચોક્કસ નંબર આપો. ઉપરાંત, તેમને જણાવો કે તમને આશા છે કે તેમની કોલ વોલ્યુમ વધશે કારણ કે તેમનો આરામ સ્તર વધે છે.

સામાન્ય ભૂલો: ટીમને સભ્યને ટીમના લોકોની ભૂલો વિશે જાણવું જોઈએ જે લોકો સામાન્ય રીતે બનાવે છે, શા માટે અને તે જ ભૂલથી કેવી રીતે ટાળી શકાય?

ટીપ્સ અને યુક્તિઓ: તમે જે વસ્તુઓ શીખી છે તેમાંથી તેમની સાથે શેર કરો જે તેમને કામ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગ શીખવામાં મદદ કરશે. દાખલા તરીકે, જો તમે ઉત્પાદનના તમારા ખાલી ભાગો રાખો છો તો તમે ઑપરેટિંગ મશીનની ડાબી તરફ (જમણા હાથના ઑપરેટર માટે) ઉત્પન્ન કરી રહ્યા હોવ તો તમે તમારા જમણા હાથથી આગામી સ્ટેશન માટે ટ્રે પરના સમાપ્ત ભાગને કાળજીપૂર્વક મૂકી શકો છો. મશીન તરફ આગળના ભાગને સ્લાઇડ કરવા માટે તમારા ડાબા હાથનો ઉપયોગ કરતી વખતે આ સરળ ટિપ (અને સલાહનો ભાગ) પ્રક્રિયાને સ્ટ્રીમલાઈન કરે છે.

ચાલુ કોચિંગ

તમારી ટીમનાં સભ્યોએ તેમની તાલીમ પૂર્ણ કર્યા પછી તેનો અર્થ એ નથી કે તમારી કોચિંગ અંત તેમની સાથે શેર કરવાનું ચાલુ રાખો જે તેમને વધુ સારી રીતે મદદ કરી શકે છે અને તેમને યાદ કરાવે છે કે જે વસ્તુઓ ધીમી છે અથવા તેમના કાર્યની ગુણવત્તાને અવરોધે છે તેનાથી કેવી રીતે ટાળવું. યાદ રાખો, કોચિંગનો ધ્યેય છે આખરે તમે તમારી ટીમના પ્રદર્શન સ્તરની સુધારણા કરવા માંગો છો, અને તે એક સમયે સંપૂર્ણ વ્યક્તિ છે.

ઇવેન્ટ પછી કોચિંગ

તમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નો છતાં, ભૂલો થાય છે

ટેલિફોન પ્રતિનિધિ ગ્રાહકને ખોટા જવાબ આપશે જે તેમને મુકદ્દમોને ધમકીઓ આપવાનું કારણ આપે છે. જ્યારે આવું થાય છે, ત્યારે તમારા પ્રથમ પગલું એ કોર્પોરેટ દ્રષ્ટિકોણથી સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવું અને બીજું, વ્યક્તિગત કોચ કરવું જેથી ભૂલ ફરી ન થાય. તમારે તેમને યોગ્ય પ્રક્રિયા અથવા જવાબની યાદ અપાવવાની જરૂર પડી શકે છે. મહત્વની વસ્તુ હકારાત્મક રહી છે અને સહાયક બનવું છે કારણ કે આપણે બધા ભૂલો કરીએ છીએ. જો કે, જો આ પહેલી વાર આ ભૂલ ન કરી હોય તો તમારે સીધેસીધો તેમની સાથે પણ તેમનો સંપર્ક કરવો પડશે. શિક્ષણ ક્ષણ તરીકે તેમની ભૂલ વિશે વિચારો અને ખાતરી કરો કે તેઓ સમજી ગયા કે શું ખોટું થયું અને ભવિષ્યમાં તેને કેવી રીતે ટાળવા. તમામ મોટા ભાગના, તમે તેમને demotivate નથી કરવાની જરૂર છે . કોઈ પણ કોચિંગ સત્ર પછી, તમે ઇચ્છો કે તમારા કર્મચારીઓ વધુ સારું કરવા આતુર હોય, તેમના ડેસ્ક પર ડર ન રાખતા.

નીચે લીટી

કોચિંગ એ ખૂબ શક્તિશાળી સાધન છે જે મેનેજર તેમની ટીમના પ્રદર્શનને સુધારવા માટે ઉપયોગ કરી શકે છે. તમે વ્યક્તિગત તરીકે ટીમ પર દરેક વ્યક્તિગત કોચ, પણ ટીમના સભ્ય તરીકે. તેમને સમયથી આગળ કોચ કરો જેથી તેઓ તૈયાર થાય. તેમને કોચ તરીકે સમય જાય છે તેથી તેઓ સુધારવા માટે ચાલુ રહે છે. અને જ્યારે તેઓ કોઈ ભૂલ કરે ત્યારે તેને કોચ કરો હકારાત્મક અને પ્રેરિત રહો અને તેઓ પોતાના પ્રદર્શનને સુધારવા દ્વારા ટીમના પ્રદર્શનમાં સુધારો કરશે.