ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય યાદી અને ઉદાહરણો

ઘણી વિવિધ પ્રકારની નોકરીઓ માટે સારી ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય આવશ્યક છે. તમે કોઈ રિટેલ સેટિંગમાં સામસામે હોઈ શકો છો, કૉલ સેન્ટરમાં ફોન પર વાતચીત કરી શકો છો અથવા ગ્રાહક અથવા દર્દીઓને શુભેચ્છા આપી શકો છો. ગમે તે સ્થાને હોય, ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય જટિલ છે જો તમે ગ્રાહક કેન્દ્રિત સ્થિતિ માટે અરજી કરી રહ્યાં હોવ અથવા ગ્રાહક અનુભવ અને સગાઈને સમર્પિત કોઈપણ કંપનીમાં ભાડે રાખવાનું વિચારી રહ્યાં છો.

એમ્પ્લોયર શું શોધી રહ્યાં છે તે જોવા માટે જુઓ

એક એવી કંપની કે જે ગ્રાહકો અથવા ક્લાઈન્ટો પર આધારિત હોય છે તેને બિઝનેસમાં રાખવા માટે ગ્રાહક સેવાનો અનુભવ અને કુશળતા જે તમે પ્રદાન કરે છે તેના પર ખૂબ જોશો. તમે નોકરીની અરજી ભરો તે પહેલાં, તમારા રેઝ્યૂમે લખો અથવા ઇન્ટરવ્યૂ રૂમમાં ચાલો, કંપનીનું સંશોધન કરો અને જે પૉલિસી તમે અરજી કરી રહ્યા છો એક કુશળતા નોકરીદાતા તરીકે જોશે કારણ કે સંપત્તિ નોકરીથી નોકરી પર અલગ અલગ હોઈ શકે છે.

કંપની જે શોધ કરી રહી છે તે પરિચિત બનો અને ગ્રાહક સેવા કુશળતાની સૂચિને ધ્યાનમાં રાખીને જે તમે અરજી કરી રહ્યાં છો તેના માટે ખાસ કરીને લગતી છે. કુશળતાનો ઉલ્લેખ કરતી વખતે ચોક્કસ હોવાનો પ્રયાસ કરો અને તમારા કવર લેટરમાં પોઝિશન લાવી શકો છો, જો શક્ય હોય તો, વાસ્તવિક જીવનનાં ઉદાહરણો હોય તો તમે મુલાકાત દરમિયાન નોકરીદાતાઓ સાથે શેર કરી શકો છો.

તમારી મજબૂત કૌશલ્ય પર ફોકસ કરો

તમારી મુલાકાત દરમ્યાન, તમારે ગ્રાહક સેવા અનુભવ અને કુશળતાને પ્રકાશિત કરવી જોઈએ જે તમે કંપનીને આપી શકો છો.

પડકારનો સામનો કરવા માટે તમારા ધ્યાન પર વિગતવાર અથવા તમારા હકારાત્મક રહેવાની ક્ષમતા વિશે ધ્યાન દોરવાનું અચકાવું નહીં, કારણ કે તે જ ઇન્ટરવ્યુઅર સાંભળવા માંગે છે. તેઓ પોતાને પૂછશે, "શું આ વ્યક્તિ અમારી કંપનીનું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માંગે છે?"

તમારી ગ્રાહક સેવા કુશળતા વિશે વાત કરવાની તક પણ ઊભી થઈ શકે છે જો તમને પૂછવામાં આવે કે તમે ક્લાયન્ટ અથવા સહકાર્યકરો સાથે અમુક પરિસ્થિતિઓને કેવી રીતે સંભાળશો.

ધ્યાનમાં રાખો કે ગ્રાહકો સાથે કામ કરવા ઉપરાંત, તમે સહકાર્યકરોના એક જૂથ સાથે પણ કામ કરી શકો છો. મજબૂત ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય તમને ટીમની સંપત્તિ બનવામાં મદદ કરી શકે છે. ખાતરી કરવી એ મહત્વનું છે કે ઇન્ટરવ્યુઅર જાણે છે કે તમે ટીમ પ્લેયર બનશો. સકારાત્મક અને નકારાત્મક અનુભવો વિશે વિચારો કે તમે ક્લાઈન્ટો અને સહકાર્યકરો બંને સાથે કામ કર્યું છે. તે પરિસ્થિતિઓ પૈકી એક તો એક પ્રશ્ન ઊભો થઈ શકે છે.

કુશળતા યાદી કેવી રીતે વાપરવી

સામાન્ય રીતે કૌશલ્યની સૂચિ તે સાધનો છે જેનો ઉપયોગ તમે વિશિષ્ટ સ્થાન પસંદ કરો તે પહેલાં તમારી એપ્લિકેશન સામગ્રીને બનાવવામાં મદદ કરવા માટે કરી શકો છો. એકવાર તમે અરજી કરવા તૈયાર થઈ જાઓ તે પછી, તમારે નોકરીનું વર્ણન કાળજીપૂર્વક વાંચવું પડશે અને તમારા સંભવિત એમ્પ્લોયરને સંપૂર્ણ રીતે સંશોધન કરવું પડશે જેથી તમે તે ચોક્કસ નોકરી માટે તમારા એપ્લિકેશન સામગ્રીને ઠીક કરી શકો - આવશ્યક કુશળતા જુદી જુદી હોદ્દા વચ્ચે પણ બદલાય છે.

એક ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય યાદી થોડી અલગ છે જોબના વર્ણનમાં અન્ય જરૂરિયાતો વચ્ચે "મજબૂત ગ્રાહક સેવા કુશળતા" નો ઉલ્લેખ થઈ શકે છે, વાસ્તવમાં તે ગ્રાહક સેવા કૌશલ્યો શું છે તે દર્શાવ્યા વગર. આ સૂચિ તે યાદીઓ પર સ્પષ્ટતા અને વિસ્તૃત કરે છે.

તમે શોધી શકો છો કે કેટલીક કુશળતા કે જેને તમે ગ્રાહક સેવાને લગતા નથી તે વિશે વિચારવું ન જોઈએ કે તે મહત્વપૂર્ણ છે.

તમે જાણો છો કે તમે ગ્રાહક સેવા કરતાં વધુ સારી છે, તમે વિચાર્યું હતું કે તમે છો.

ગ્રાહક સેવા કૌશલ્યના ઉદાહરણો

લોકપ્રિય માન્યતાથી વિપરીત, સારી ગ્રાહક સેવા આપવી એ ઉત્સાહી લોકો-વ્યક્તિ હોવા જરૂરી નથી, છતાં તે મદદ કરે છે. કેટલીક પ્રકારની ગ્રાહક-સામનો કરતી નોકરીઓ માટે આઉટગોઇંગ વ્યક્તિત્વ જરૂરી છે, પરંતુ અન્ય લોકો નથી. અન્ય લોકોને મદદ કરવા માટેની પ્રામાણિક ઈચ્છા કદાચ એક અનિવાર્ય લાક્ષણિકતા છે તે વિના, તમે ભાગ લેવા માટે સક્ષમ હોઈ શકો છો, પરંતુ તમે તેનો આનંદ નહીં મેળવશો.

સ્પષ્ટ, પ્રમાણિક સંચાર
કહો કે તમે શું કરશો અને તમે જે કહેશો તે કરો. જો ઉત્પાદન 12 અઠવાડિયાને વહાણમાં લેશે, તો તેને ચારમાં વચન આપશો નહીં. ગ્રાહકો આજે જે જરૂરી છે તે ન કરવા બદલ માફ કરે છે અને આવતીકાલે પાછા આવી શકે છે. તેઓ તમને તેમનો સમય બરબાદ કરવા માફ નહીં કરે.

પ્રામાણિકતા ઉપરાંત, સ્પષ્ટ રૂપે વાતચીત કેવી રીતે કરવો અને ગ્રાહકને કેવી રીતે જાણવાની જરૂર છે તે જાણવા માટે

જો કોઈ સરચાર્જ, અથવા પ્રોડક્ટની ચેતવણી, અથવા 4 રીતમાં વધુ સારી પસંદગી સાથે અન્ય રેક હોય, તો તેનો ઉલ્લેખ કરવાનું ફક્ત ઉપેક્ષા કરતા નથી કારણ કે ગ્રાહકને પૂછવું ન હતું

સંચાર અન્ય અડધા ગ્રહણશીલતા છે; ગ્રાહકો તમને જણાવશે કે તેઓ શું જરૂર છે. સાંભળો

સહાનુભૂતિ અને સહાનુભૂતિ
સહાનુભૂતિ એ કોઈ બીજાની કલ્પના કરવાની ક્ષમતા છે જો તમે ગ્રાહક છો, તો તમે શું ઇચ્છો છો? ધ્યાનમાં રાખો કે લોકો જુદા જુદા છે, અને દરેક જ પરિસ્થિતિમાં સમાન વસ્તુ ઇચ્છતા નથી, તેથી તમારા સહાનુભૂતિ માટે અસરકારક બનવા માટે, તમારે ખુલ્લું મન રાખવું અને અન્યના સંકેતોને કાળજીપૂર્વક અવલોકન કરવું પડશે.

સહાનુભૂતિ ફક્ત ગ્રાહક સેવામાં તમને વધુ અસરકારક બનાવતી નથી, તે તમને તેના ગ્રાહકો દ્વારા ઇજાગ્રસ્ત અથવા કંટાળો આપવાને બદલે તમારા ગ્રાહકો સાથે ઓળખવા માટે તમને મંજૂરી આપીને તમે સમજે છે. સહાનુભૂતિ તમને યાદ કરાવે છે કે તમારી ચેક-આઉટ લાઇનમાં રડતી બાળક કંઈક દ્વારા કંટાળી ગયેલું એક માનવી છે, અવાજનું બંડલ નથી.

ઉત્પાદન જ્ઞાન
જો તમે પ્રશ્નનો જવાબ આપી શકતા નથી અથવા સમસ્યાનું સંચાલન કરી શકતા નથી, તો સાંભળવા કે મદદ કરવા માટેની બધી જ ઇચ્છા ઘણી સારી નથી. તમારા એમ્પ્લોયરના ઉત્પાદનોનો પ્રયાસ કરો, તેની સેવાઓ વિશે જાણો, અને જ્યારે તમને એક પ્રશ્ન મળે છે જે તમે જવાબ આપી શકતા નથી, તો થોડોક સંશોધન કરો.

ખંત
નિપુણતા એ એક ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય કંપનીઓ છે જે ઉપેક્ષા થવાની સંભાવના ધરાવે છે, છતાં તે વિના, સેવા માત્ર એક શો છે નિપુણતાનો અર્થ ડેડલાઇન્સનો સમ્માન, વચનો રાખવાનું અને ધોરણો જાળવવાનો થાય છે. જો તમને લાગે કે તમે કોઈ પણ કારણસર કોઈ સમયમર્યાદાને સન્માનિત કરી શકતા નથી, તો કેટલા સમય પહેલાં તમારા ગ્રાહકનો સંપર્ક કરો અને તે કહો. ગ્રાહકને અંતમાં રહેવા વિશે તમારો સામનો કરવા માટે રાહ ન જુઓ. જો ગ્રાહકના હાથમાંની વસ્તુ ક્ષતિગ્રસ્ત થઈ જાય અને ગ્રાહકને ખબર ન હોય તો, તેમને સંપૂર્ણ કિંમત ચૂકવવા નહીં. વિશ્વસનીય બનો

નમ્રતા, ઉત્સાહ અને કુનેહ
નમ્રતા, ઉત્સાહ અને કુશળતા એ દરેક કુશળતા છે જે દરેકને ગ્રાહક સેવા સાથે જોડે છે. એકલા, તેઓ ઘણું સારું કરતા નથી અને તે બિનઉત્પાદકતા પણ હોઈ શકે છે, પરંતુ તેમને વિના તમે પ્રામાણિક, મહેનતું, ઉત્તેજક અથવા જાણકાર બનવાની તક મળશે નહીં. આ કુશળતા અન્ય લોકો કરતા કેટલાક લોકો માટે સરળ હોય છે, પરંતુ તેઓ શીખી શકાય છે અને પ્રેક્ટિસમાં સુધારો કરી શકે છે.

ગ્રાહક સેવા કૌશલ્યની સૂચિ

રિઝ્યુમ્સ, કવર લેટર્સ, જોબ એપ્લિકેશન અને ઇન્ટરવ્યૂ માટે ગ્રાહક સેવા કુશળતાની અહીં સૂચિ છે. આવશ્યક કુશળતા કે જેના માટે તમે અરજી કરી રહ્યાં છો તેના આધારે બદલાશે, તેથી નોકરી દ્વારા સૂચિબદ્ધ કુશળતા અને કુશળતાના પ્રકારની સમીક્ષા કરો.

• ચોકસાઈ
• અનુકૂલનક્ષમતા
• વિશ્લેષણાત્મક
• દેખાવ
• આકારણી
• નિશ્ચિતતા
• વિગતવાર ધ્યાન
• વિચારદશા
• બેંચમાર્કિંગ
• સંભાળ
• આત્મવિશ્વાસ
• સંચાર
• ફરિયાદો
• કમ્પ્યુટર
• સંઘર્ષનું ઠરાવ
• સૌજન્ય
• ગ્રાહક સંભાળ
• અવમૂલ્યનકરણ
• વિગતવાર લક્ષી
• મુત્સદ્દીગીરી
• કાર્યક્ષમતા
• સહાનુભૂતિ
• પ્રતિસાદ
• લવચિક
• મિત્રતા
• તણાવ નિયંત્રણ
• વિનોદી
• સ્પર્ધાત્મકતામાં સુધારો
• ગ્રાહક રીટેન્શન વધારો
• પ્રારંભ
• આંતરવ્યક્તિત્વ
• ભાષાના જ્ઞાન
• સાંભળવું
• માઈક્રોસોફ્ટ ઓફિસ
• મલ્ટીટાસ્કીંગ
• નેગોશીયેશન
• સંસ્થાકીય
• ઓરલ કોમ્યુનિકેશન
• ધીરજ
• લોકો ઓરિએન્ટેડ
• અનુચિત
• પોઝીટીવીટી
• સમસ્યા વિશ્લેષણ
• સમસ્યા ઉકેલવાની
• ઉત્પાદન જ્ઞાન
• પોઈઝ
• સકારાત્મક અભિગમ
• જાહેર બોલતા
• જાત
• પ્રાધાન્યતા
• રેફરલ્સ
• અનુરૂપતા
• જવાબદાર
• રીટેન્શન
• સેલ્સ
• સ્વ નિયંત્રણ
• સ્વ-પ્રસ્તુતિ
• કુનેહ
• ટીમમાં સાથે કામ
• સમયસરતા
• સમય વ્યવસ્થાપન
• સંસ્થા મૂલ્યાંકન
• મૌખિક વાતચીત
• લેખિત સંચાર

શ્રેષ્ઠ નોકરીઓ: ટોચના 10 ગ્રાહક સેવા નોકરીઓ

વધુ ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય: ગ્રાહક સેવા નોકરીઓ માટે ટોપ 10 સોફ્ટ સ્કિલ્સ

સ્કિલ્સ લિસ્ટ્સ: જોબ દ્વારા સૂચિબદ્ધ રોજગાર કૌશલ્ય | રિઝ્યુમ્સ માટે સ્કિલ્સની સૂચિ