સાંભળવા અંગેની માહિતી માટે, કાર્યસ્થળમાં શા માટે તે અગત્યનું છે અને ઉદાહરણો કે જે અસરકારક શ્રવણશક્તિ દર્શાવે છે તે વાંચો.
સાંભળવાની પ્રક્રિયા
કામના સંદર્ભમાં સાંભળવું તે પ્રક્રિયા છે જેના દ્વારા તમે સીધી સંપર્કથી તમારા હિસ્સેદારોની જરૂરિયાતો, માંગ અને પસંદગીઓની સમજ મેળવે છે.
એક હિસ્સેદાર તમારા બોસ, એક ક્લાયન્ટ, ગ્રાહક, સહ-કાર્યકર, ગૌણ, ઉચ્ચ મેનેજમેન્ટ, બોર્ડના સભ્ય, ઇન્ટરવ્યુઅર અથવા નોકરીના ઉમેદવારમાંથી કોઈપણ હોઈ શકે છે.
કાર્યસ્થળે સફળતાપૂર્વક સાંભળવા માટે બે ઘટકો છેઃ ધ્યાન અને પ્રતિબિંબ.
- સાવચેત શ્રવણમાં આંખના સંપર્કમાં હોલ્ડિંગનો સમાવેશ થાય છે, મથાળું, સારી મુદ્રામાં રહેવું, અને સ્પીકરની બોડી લેંગ્વેજને પ્રતિબિંબિત કરવું તે શું કહે છે તે પ્રત્યેક રુચિ બતાવવાનો સમાવેશ કરે છે. આ અમૌખિક સંકેતો ઉપરાંત, તમારે વક્તાને તેના વિચારને પૂર્ણ કરવાની પરવાનગી આપવી જ જોઈએ.
- પ્રતિબિંબ એ વક્તાએ શું બતાવ્યું છે તે દર્શાવવા માટેના પુનરાવર્તન અને ભાષાંતર છે જે તમે સાચે જ સમજી રહ્યા છો કે તેઓ તમને શું કહી રહ્યાં છે.
શું સારા સાંભળનાર બનાવે છે
સારા શ્રોતાઓ હંમેશા સંપૂર્ણ રીતે સમજવા માટે પ્રયત્ન કરે છે કે અન્ય લોકો શું વાતચીત કરવા માગે છે, ખાસ કરીને જ્યારે નિવેદનમાં સ્પષ્ટતા નથી હોતી. સાંભળીને મૌખિક સંદેશાઓ અને અમૌખિક સંકેતોને ડીકોડ અને અર્થઘટન કરવાનો પ્રયાસ (દા.ત. અવાજ, ચહેરાના અભિવ્યક્તિઓ, શારીરિક મુદ્રામાં ના સ્વર) ની માંગણી કરે છે.
મહાન શ્રોતાઓ તેમની જિજ્ઞાસા દર્શાવે છે અને ઘણાં બધા પ્રશ્નો પૂછે છે. આ કરો, અને તમે એક મહાન છાપ કરશે.
તેમના શરીરની ભાષા અને અન્ય સંકેતો દ્વારા, અસરકારક શ્રોતાઓ શાંત રીતે વક્તા સાથે વાતચીત કરે છે કે તેઓ યાદીમાં છે. વધુમાં, તેઓ અન્યના વિચારો, મંતવ્યો અને લાગણીઓને પ્રોત્સાહન અને સ્વાગત કરે છે.
તમારી શ્રવણ કુશળતા દર્શાવવાનો એક માર્ગ એ છે કે ઇન્ટરવ્યુઅર જવાબ આપવા પહેલાં દરેક પ્રશ્ન અને નિવેદન પૂર્ણ કરવાની પરવાનગી આપે છે. અવરોધવું નહીં અને ખાતરી કરો કે તમારા પ્રતિસાદો સચોટપણે પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે. યાદ રાખો કે તે યોગ્ય પ્રતિભાવ આપવા માટે થોડીક ક્ષણો લેવા માટે સંપૂર્ણપણે દંડ છે. આમ કરવાનું બતાવે છે કે તમે સાંભળ્યું છે અને શ્રેષ્ઠ જવાબ તૈયાર કરવા માટે પૂરતી વિચારણા કરી છે.
શું ખરાબ સાંભળનાર બનાવે છે
અન્ય પક્ષને અટકાવવું એ સૂચવે છે કે તમારી શ્રવણ કુશળતા અવિકસિત છે. તેવી જ રીતે, આ પ્રશ્નનો જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ રહે તે રીતે જવાબ આપવાથી તમારા સાંભળી કુશળતા પર નબળી અસર થશે, ખાસ કરીને જોબ ઇન્ટરવ્યૂમાં.
ખૂબ વાત કરવી ખૂબ જ સમસ્યાજનક છે, કારણ કે બંને પક્ષો માટે યોગ્ય વાતચીત સારી રીતે સમતોલ હોવી જોઈએ. તેને એકાધિકાર આપવું એ તમને સાંભળીને અને અન્ય પક્ષને સંપૂર્ણપણે વ્યક્ત કરવાથી તેઓ શું કહેવું છે તે વ્યક્ત કરે છે. પરિણામ તમે માત્ર એક ગરીબ છાપ કરી છે.
અસરકારક સાંભળતા ઉદાહરણો
- જોબ ઉમેદવાર ઇન્ટરવ્યૂ દરમિયાન એક અસ્પષ્ટ પ્રશ્નની તેની સમજને શેર કરે છે અને પૂછે છે કે શું તે યોગ્ય છે
- એક ઇન્ટરવ્યુઅર નોંધે છે કે એક કી તાકાત પર ભાર મૂકતા ઉમેદવાર તેના આંખમાં દેખાતું નથી.
- એક ગ્રાહક સર્વિસ કાર્યકર તેની આશ્રયદાતાની સમસ્યા અથવા ફરિયાદને પુનરાવર્તન કરે છે કે તેણીને સાંભળવામાં આવી છે કે તે સાંભળવામાં આવી છે.
- એક કાઉન્સેલરની અભિવાદન કરતાં કે કોઈ વાતમાં સંમતિ દર્શાવતાં માની અને કહે છે, "હું તમને સાંભળી," ક્લાઈન્ટ તેમના આઘાતજનક અનુભવ વિશે વાત ચાલુ રાખવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા.
- મીટિંગ ફેસિલિટેટર એક અભિગમ જૂથના સભ્યને દરખાસ્ત વિશે તેના મંતવ્યો શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.
- એક મુલાકાતકે ભૂતકાળમાં નોકરીમાં નિર્ણાયક કૌશલ્યોને કેવી રીતે લાગુ કર્યા છે તે વિશે વધુ સ્પષ્ટતા મેળવવા માટે એક અનુવર્તી પ્રશ્ન પૂછે છે.
- એક મેનેજર સ્ટાફ મીટિંગ દરમિયાન તેની ટીમ શું કહે છે તે સારાંશ આપે છે અને પૂછે છે કે તેણીએ વસ્તુઓને યોગ્ય રીતે સાંભળી છે.
- કામગીરીની સમીક્ષાના અંતે, કર્મચારી એવા ચોક્કસ વિસ્તારોને પુન: સ્થાપિત કરે છે કે જેમાં તેમના સુપરવાઇઝર પૂછે છે કે તે સુધારશે.
- ક્લાયન્ટ મીટિંગમાં, સેલ્સપર્નરે એક ઓપન-એન્ડેડ સિક્યુટ પૂછે છે, "હું તમને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે શું કરી શકું?" અને તેના પ્રતિપક્ષને કોઈપણ ચિંતાને સંપૂર્ણપણે વ્યક્ત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.
- એક નર્સ એક દર્દીને જાણ કરે છે કે તેણી તેની આગામી શસ્ત્રક્રિયા વિશે કેવી રીતે ડરી ગઈ છે અને તે તેણી માટે છે તે વિશે જાણકાર છે.
- એક કર્મચારી તાલીમ સત્રમાં સ્પીકર પર ખૂબ ધ્યાન આપે છે અને તેઓ જે માહિતી પ્રાપ્ત કરી રહ્યા છે તેના પર સ્પષ્ટતાપ્રાપ્ત પ્રશ્નો પૂછે છે.
વધુ વેલ્યુએબલ કાર્યસ્થળે કૌશલ્ય
દરેક સંસ્થાકીય સ્તરે મજબૂત શ્રવણ કરવાની આવશ્યકતા આવશ્યક છે અને ભાવિ પ્રચારોની તકોમાં સુધારો થશે. જો કે, કારકિર્દી ક્ષેત્ર પર આધાર રાખીને, અન્ય લોકો કરતા વધુ મૂલ્યવાન હોય તેવા કેટલાક નરમ અને કઠણ કૌશલ્યો હોઈ શકે છે. તમારા રેઝ્યૂમે અને ઇન્ટર્વ્યૂમાં તમે કઈ કુશળતાને પ્રકાશિત કરવી જોઈએ તે નિર્ધારિત કરવા, નોકરી દ્વારા સૂચિબદ્ધ રોજગાર કૌશલ્યો પર નજર રાખો.