આ કુશળતા વિકસાવવી અને જોબ એપ્લિકેશન અને ઇન્ટરવ્યૂમાં તેમને ભાર મૂકવો તમને નોકરી બજાર સ્પર્ધાથી ઉપર વધવામાં મદદ કરશે.
ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓ માટે ટોપ 10 સોફ્ટ સ્કિલ્સ
1. કોમ્યુનિકેશન
ગ્રાહક સેવામાં સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહાર આવશ્યક છે - ગ્રાહક ઇચ્છે છે કે તમે શું ઇચ્છો તે જાણવાની જરૂર છે અને તમે ગ્રાહક માટે શું કરી શકો તે સ્પષ્ટ કરવા માટે સક્ષમ થવું જરૂરી છે. પ્રોત્સાહન આપવું, મોટેથી બોલવું, અને ઉત્સાહપૂર્ણ સ્વરનો ઉપયોગ કરવો, તમારા ગ્રાહકો સાથે સ્પષ્ટ અને હકારાત્મક રીતે વાતચીત કરવામાં તમને સહાય કરશે. આ કુશળતા ફોન કમ્યુનિકેશનમાં પણ આવશ્યક છે. જો તમે ગ્રાહકો સાથે લખો અથવા ઇમેઇલ કરો છો, તો યોગ્ય વ્યાકરણ અને જોડણીનો ઉપયોગ કરવાની ખાતરી કરો, અને શબ્દો અને શબ્દસમૂહો પસંદ કરો જે સમાન રીતે ઉત્સાહપૂર્ણ વલણ વ્યક્ત કરે છે. અહીં સંચાર કૌશલ્યની સૂચિ છે
2. સાંભળી
સાંભળવાની કુશળતા પ્રત્યાયન કૌશલ્ય જેટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળો કે તેની જરૂર છે અને તમે તેને કેવી રીતે મદદ કરી શકો છો તે જાણો. દર્શાવે છે કે તમે બોડી લેંગ્વેજ અને પ્રતિસાદો દ્વારા સક્રિય રીતે સાંભળી રહ્યા છો (જ્યારે તમે કંઈક સમજી શકો છો, આંખનો સંપર્ક કરો, વગેરે).
તમે અન્ય વ્યક્તિને સમજો છો તેની ખાતરી કરવા માટે સ્પષ્ટતાપ્રાપ્ત પ્રશ્નો પૂછવાથી ડરશો નહીં. ગ્રાહક સેવાનું એક અગત્યનું પાસું ખાલી ગ્રાહકને સાંભળ્યું છે જ્યારે તમે ફોન પર વાત કરો છો, ત્યારે ગ્રાહકને વિક્ષેપિત કરશો નહીં અને તેના તમામ પ્રશ્નોના કાળજીપૂર્વક જવાબ આપો.
3. સ્વ નિયંત્રણ
જે લોકો ગ્રાહક સેવામાં કામ કરે છે તેઓ બધા ગ્રાહકોને સ્વસ્થતાપૂર્વક નિયંત્રિત કરવા સક્ષમ બને છે, સૌથી નકારાત્મક વ્યક્તિઓ પણ.
તમારા ગ્રાહક ન હોવા છતાં, તમારે શાંત અને ઠંડી રહેવા માટે પ્રયત્ન કરવો જ જોઈએ. ધીરજ અને સ્વ-નિયંત્રણ તમને અસ્વસ્થતા અને અયોગ્ય કંઈક કહીને રાખશે. ગ્રાહક અસ્વસ્થ હોય ત્યારે તેને વ્યક્તિગત રૂપે લેવાની નહીં યાદ રાખો. જ્યારે ગ્રાહક ગુસ્સે થાય ત્યારે, શાંત રહેવાનું અને વાતચીતને ઓછું કરવા માટે વધુ મહત્વનું છે.
4. પોઝીટીવીટી
ગ્રાહક સેવામાં હકારાત્મક અભિગમ લાંબા સમય સુધી ચાલે છે ખાતરી કરો કે તમે તમારી કંપની દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનાં તમામ લાભોને જાણતા હો અને તમારા ગ્રાહકોને તેમને પહોંચાડો. જો કોઈ ગ્રાહકને કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવામાં કોઈ સમસ્યા હોય, તો તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો કે તમે તેમને કે તેણીની સહાયતા માટે શું કરી શકો જ્યારે તમે ગ્રાહક અસ્વસ્થ હોઈએ ત્યારે અત્યંત ખુશ થવું ન માંગતા હોવ, ત્યારે સક્રિય અને આશાવાદી હોવું, ગ્રાહકને હકારાત્મક રહેવાની મદદ કરી શકે છે.
5. શ્રદ્ધા
ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે, તમે પરિસ્થિતિ પર અંકુશ લઈ શકો છો અને તમે જે કાર્યક્ષમ રીતે કાર્ય કરવાની જરૂર છે તે કરવા માંગો છો. જો તમે નમ્ર અથવા નિષ્ક્રિય છો, તો ગ્રાહકને તમારામાં વિશ્વાસ ન હોઈ શકે. જો કે, તમે પણ આક્રમક અથવા માગણી કરવા માંગતા નથી, જે ગ્રાહકોને અપરાધ કરી શકે છે સશક્ત, સ્થિર અવાજથી, ગ્રાહકોના સીધો પ્રશ્નો પૂછવા અને તમે શું કરવાની જરૂર છે તેના પર નજર રાખીને, તમે આક્રમક બનો વગર વિશ્વાસ વ્યક્ત કરશો.
6. સંઘર્ષના ઠરાવ
ગ્રાહક સેવામાં, તમે એવા ઘણા ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરો કે જેમની પાસે સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાની જરૂર હોય. તમારા માટે એક સર્જનાત્મક સમસ્યા સોલ્વર હોવું અગત્યનું છે હંમેશાં ખાતરી કરો કે તમે સમસ્યાનું સ્પષ્ટપણે સમજો છો અને તેમને શક્ય ઉકેલો પ્રદાન કરો છો. સર્જનાત્મક વિચારો; ઘણી વખત તમારે કોઈ ચોક્કસ ગ્રાહકની આવશ્યકતાઓને અનુરૂપ ઉકેલો વિશે વિચારવું પડશે. જો તમને કોઈ ઉકેલ ન મળી શકે જે ગ્રાહક માટે કામ કરે છે, તો તેમને વધારાની મદદની શોધ કરવામાં સહાય કરો. જો તમને જરૂર હોય, તો સમસ્યાને હલ કરી શકે એવા કોઈ અન્ય વ્યક્તિને આ મુદ્દો વધારી દો. સમસ્યાને ઉકેલવામાં આવી છે તેની ખાતરી કરવા માટે ગ્રાહક સાથે અનુસરો. ગ્રાહકો તેમની સમસ્યામાં તમારી રુચિની પ્રશંસા કરશે, અને ગમે તે રીતે શક્ય હોય તે માટે તમારી મદદની ઇચ્છા રાખશે. સંઘર્ષ રીઝોલ્યુશન અને સમસ્યાનું નિરાકરણ કુશળતા અંગેની અહીંની માહિતી
7. સહાનુભૂતિ
ગ્રાહક જે કહે છે તે સમજવા માટે જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહક કેવી રીતે અનુભવે છે તે સમજવું અગત્યનું છે.
એક મહત્વપૂર્ણ સોફ્ટ કુશળતા વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિને ઓળખી અને સમજવા સક્ષમ છે. જો તમે સહાનુભૂતિ દર્શાવવા માટે સંઘર્ષ કરો છો, તો ગ્રાહકની સ્થિતીમાં હોવા અંગે વિચાર કરો. તમે તેના સ્થાને હોત તો તમને કેવું લાગે છે? કર્મચારી દ્વારા તમે કેવી રીતે વર્તશો? જો તમને ગ્રાહકે કરેલા જ સમસ્યા હોય તો તમને શું લાગે છે? આ પ્રશ્નો તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે ઓળખવા અને વધુ સારી રીતે સહાય કરવા માટે મદદ કરશે.
8. અવમૂલ્યનકરણ
જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે મૈત્રીપૂર્વક હોવું જોઈએ, યાદ રાખો કે તમે તમારી જીવનની વાર્તા શેર કરવા માટે નથી. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક એક મુદ્દો સમજાવે છે જે તેઓ પાસે છે, ત્યારે તમારી પોતાની, સંબંધિત સમસ્યાને પ્રતિભાવ આપવા માટે કોઈ જરૂર નથી. સરળ "હું સમજું છું" અથવા "મને ખબર છે કે તમે કેવી રીતે અનુભવો છો" તે ગ્રાહકને સમજી અને પ્રશંસા કરશે. ગ્રાહકો તમને મદદ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માગે છે.
9. જવાબદારી લેવી
ગ્રાહક સેવામાં કામ કરવાનું એક મોટું ભાગ તે કહી શકે છે કે, "માફ કરશો," તે મોડલ શિપમેન્ટ માટે અથવા ઉત્પાદનની નબળી ગુણવત્તા માટે છે કે નહીં. તમારી કંપનીના વતી ગ્રાહકને દિલથી માફી માગવા માટે તમારે સક્ષમ હોવું જોઈએ, પછી ભલે સમસ્યા તમારી ભૂલ ન હતી. માફી સાંભળીને લગભગ હંમેશા ગ્રાહકને સારું લાગે છે.
10. વિનોદી
રમૂજની લાગણી સંભવિત તણાવપૂર્ણ ગ્રાહક સેવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વધુ આનંદપ્રદ બનાવી શકે છે. જો કોઈ ગ્રાહક કોઈ મજાક તૂટી જાય તો, તમે તેની સાથે હર્ષનાદ કરો છો તે કદર કરશે. જો કે, ખાતરી કરો કે તમે ક્યારેય કોઈ ગ્રાહક પર હસતા નથી (જેમ કે જ્યારે તેઓ કોઈ ભૂલ કરે છે અથવા કંઈક મુશ્કેલી કરે છે), પરંતુ તેના બદલે ગ્રાહક સાથે હસવું
વધુ વાંચો : ટોચના 10 બેસ્ટ ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓ | ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય યાદી | તમારા રેઝ્યુમી પર મૂકવા માટે નથી કૌશલ્ય