ગ્રાહક સંતોષને કેવી રીતે માપવા અને તેનું નિરીક્ષણ કરવું

ઉબેર સોશિયલ મીડિયાના આજની દુનિયામાં, પ્રત્યક્ષ નેટવર્કમાં ગ્રાહકોનો અનુભવ સમગ્ર નેટવર્કવાળા વિશ્વને દૃશ્યમાન છે. લોકોએ પુસ્તકો ખરીદવાની શરૂઆત કરી (અને હવે બોટ ઓનલાઇન ખરીદે છે) અને ઘણા સંભવિત ઓનલાઇન ખરીદદારોએ ખરીદીનો નિર્ણય કરવા પહેલાં સમીક્ષાઓ વાંચો ગ્રાહકો હકારાત્મક સમીક્ષાઓ પર આધારિત રેસ્ટોરાં પસંદ કરો અને તે એક ગ્રાહકના જીવનમાં લગભગ દરેક અન્ય વિસ્તાર માટે સાચું છે.

જ્યારે સારા પ્રતિભાવો તમામ પ્રકારના સંગઠનો માટે મહાન માર્કેટિંગ સાધનો છે, વિપરીત નકારાત્મક સમીક્ષાઓ (શું બનાવટી કારીગરી અથવા ઉત્પાદન અથવા નબળી સેવા માટે) એક માર્કેટિંગ દુઃસ્વપ્ન છે

ખરાબ પ્રતિષ્ઠામાં મોંનો ખરાબ શબ્દ પરિણામ આવે છે જે વ્યવસાય માટે ખરાબ છે.

મુખ્ય ધારાની સમીક્ષાઓ, પોસ્ટ્સ, ટ્વીટ્સ અને બ્લૉગ પોસ્ટ્સમાંથી વ્યવસાય-થી-બિઝનેસ કંપનીઓ સહેજ વધુ અવાહક છે પરંતુ ગરીબ ગ્રાહક સેવા (અથવા કારીગરી) માટે પ્રતિષ્ઠા ઝડપથી ઑનલાઇન ફેલાવે છે અને તે વયના માટે લંબાવું કરી શકે છે.

ગ્રાહક સંતોષના ઉચ્ચ સ્તરનું વિકાસ અને જાળવણી કોઈપણ સંસ્થાની વ્યૂહરચના અને સંચાલન યોજનાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠાને જાળવી રાખવા માટે, નીચેનાનો વિચાર કરો.

ગ્રાહક સંતોષને કેવી રીતે માપવું તે જાણો

તમારા ગ્રાહક સંતોષનાં પગલાં માટે એક આધારરેખા સ્થાપિત કરવું મહત્વનું છે. સાદી સર્વેક્ષણોમાંથી નેટ પ્રમોટર્સ સ્કોર સહિતનાં સાધનોમાં, તમારા પગલાંઓ માટે માળખું અને સખતાઇ આપવી આવશ્યક છે અલબત્ત, યોગ્ય પગલાંની સાથે સાથે તેમને અર્થઘટન અને ક્રિયાઓમાં અનુવાદિત કરવા માટે એક કલા અને વિજ્ઞાન બંને છે. આ લેખ ગ્રાહક સંતોષ માપવા પર બાળપોથી આપે છે.

વધુ વાંચો...

ગ્રાહક સંતોષ સર્વે બનાવો

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણને ડિઝાઇન અને વિતરિત કરવું એવા સંગઠનો માટે પડકારરૂપ છે કે જે ઔપચારિક સંશોધન કાર્યને અભાવ કરે છે. તે ગ્રાહક સર્વિસ પ્રોફેશનલ પર આધારિત છે, જે સ્પષ્ટ, સરળ ઉપયોગમાં લેવાતી સર્વેક્ષણની રચના કરે છે જે યોગ્ય લક્ષણોનું માપ લે છે.

વધુમાં, મોજણીનું સંચાલન કરવા માટે યોગ્ય સમય અને સ્થાનનું મૂલ્યાંકન કરવું અગત્યનું છે આ પ્રક્રિયામાં દરેક પગલાની કાળજીપૂર્વક વિચાર કરવો જોઇએ અથવા આપ પરિણામોને અસ્થાયી ધોરણે જોખમમાં મૂકશો. આ સંદર્ભ મોજણી સર્જન પર વધારાની વિગતો આપે છે. વધુ વાંચો...

કી ડ્રાઇવર્સ તમને ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કેવી રીતે મદદ કરે છે

ઘણા પરિબળોને ગ્રાહક સંતોષ અને વફાદારી પર અસર પડે છે કી ડ્રાઈવર એનાલિસિસ તમને કહે છે કે તમારા ગ્રાહકો માટે શું સૌથી વધુ મહત્વનું છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં સૌથી વધુ વધારો માટે તમારા પૈસા ક્યાં ખર્ચવા. વધુ વાંચો...

ધ્યેય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત રહો, ગણિત નથી

ઘણા વ્યવસાયોમાં મેટ્રિક્સ હોય છે જે તેઓ કંપનીના ધ્યેયો અને કી બોનસ સૂચકાંકો (કેપીઆઈ) સામેના તેમના પ્રદર્શનને ટ્રેક કરવા પર આધાર રાખે છે. જો કે, માત્ર સ્કોર રાખવા પૂરતું નથી તમને સંખ્યાઓનું વાહન ચલાવવા (અથવા ફાળો આપ) પ્રવૃત્તિઓની ઓળખ કરવી અને તેનું સંચાલન કરવું પડશે. વધુ વાંચો...

કી બોનસ નિર્દેશકોની સમજો

કી લક્ષ્યાંકો અને વ્યૂહરચનાઓ સામે તેમની પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરવા માટે સંસ્થાઓએ કી બોનસ નિર્દેશકો (કેપીઆઈ) સ્થાપિત કર્યા છે. યોગ્ય KPI ની ઓળખ કરવી એક પડકારરૂપ વ્યવસ્થાપન કાર્ય છે. વધુ વાંચો...

બેન્ચમાર્ક ગ્રાહક સંતોષ

બેંચમાર્કિંગ એ તમારા ઉદ્યોગની અન્ય સંગઠનો સામે અથવા, વ્યાપક બજારસ્થળે, તમારી પોતાની સંગઠન (અથવા ઑપરેશન્સ) ની સરખામણી કરવાની પ્રક્રિયા છે.

તમે તમારી સૌથી સફળ હરીફની ગ્રાહક પ્રક્રિયાઓ અને તમારા પોતાના સાથે સંતુષ્ટ થઈ શકો છો. અથવા, તમે અસાધારણ ગ્રાહક સેવા માટે જાણીતા તમારા ઉદ્યોગની બહાર એક પેઢી પર જોશો. બેંચમાર્કિંગ પહેલની સ્થાપના એ તમારી ગ્રાહક સેવા અને સંતોષ માપવા (અને સુધારવામાં) એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક છે. વધુ વાંચો...

ખાતરી કરો કે તમારી સંપૂર્ણ ટીમ ગ્રાહક સંતોષ સંચાલિત છે

જ્યારે કેટલાક વિભાગો સીધો ગ્રાહક સંપર્કથી દૂર છે, વ્યાપારનો દરેક ભાગ ગ્રાહક સંતોષ એકંદરે પ્રભાવિત કરે છે. આ લેખ વ્યાપક સંગઠનને સામેલ કરવા અને "ગ્રાહક સેવા" માનસિકતા વિકસાવવા માટેની ઘણી ટીપ્સ આપે છે. વધુ વાંચો...

ગ્રાહકો શું કહેતા નથી તે સાંભળવા પ્રયત્ન કરો

પ્રકૃતિ દ્વારા, ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની આસપાસના મુદ્દાઓની સાંકડી સૂચિ પર તેમના સંચારને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

ગ્રાહકોની નિરીક્ષણ કરવા માટે અને તેમના સાચા પડકારો અને જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે કુશળતા (અને પ્રક્રિયાઓ) વિકસાવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. તે પડકારો (અને જરૂરિયાતો) તેઓ તમને જે વર્ણન કરી રહ્યા છે તે કરતાં ખૂબ જ અલગ હોઈ શકે છે. વધુ વાંચો...