ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કેવી રીતે લેવું

ક્યારે, કેવી રીતે અને શું પૂછવું

અમે બધા જાણીએ છીએ કે અમારા વ્યવસાયોના અસ્તિત્વ માટે ગ્રાહક સંતોષ આવશ્યક છે, પરંતુ અમે કેવી રીતે જાણી શકીએ કે અમારા ગ્રાહકો સંતુષ્ટ છે? શ્રેષ્ઠ માર્ગ તેમને પૂછવા માટે સરળ છે.

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરતી વખતે તમે તમારા ગ્રાહકોને પૂછો તે મહત્વનું છે કેવી રીતે, ક્યારે અને કેટલી વાર તમે પ્રશ્નો પૂછો તે પણ મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ તમે તેમના જવાબો સાથે શું કરો છો તે ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટક છે.

પૂછો કે ગ્રાહકો સંતુષ્ટ છે

તમારા ગ્રાહકોને પૂછવા માટે તમારી પાસે ઘણા બધા વિકલ્પો છે કે શું તેઓ તમારી કંપની, તમારા ઉત્પાદનો અને તેમની પ્રાપ્ત થયેલી સેવાથી સંતુષ્ટ છે. તમે તમારા સ્ટોર અથવા ઓફિસને છોડવાના છો ત્યારે તમે તેને સામ-સામે કરી શકો છો. જો તમારી પાસે તેમના ફોન નંબર્સ અને પરવાનગી હોય તો તમે તેમની મુલાકાત પછી ફોન પર તેમને કૉલ કરી શકો છો. કહો કે તેઓ કેટલા સંતુષ્ટ હતા. તમે પ્રશ્નાવલિ અથવા સર્વેક્ષણને ઇમેઇલ અથવા ગોકળગાય પણ કરી શકો છો, પરંતુ જો તમે ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરો છો, તો ધ્યાન રાખો કે સ્પામ કાયદાનું ઉલ્લંઘન ન કરો. તમે તેના બદલે સર્વેક્ષણ લેવાનું આમંત્રણ ઇમેઇલ કરી શકો છો. મેઇલ-ઇન મોજણી પરિણામો અનુમાનિત હોય છે.

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ ક્યારે લેવું?

એક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરવાનો શ્રેષ્ઠ સમય એ છે કે જ્યારે તમારા ગ્રાહકના મનમાં અનુભવ તાજી હોય. જો તમે રાહ જુઓ તો તેનો પ્રતિભાવ ઓછો સચોટ હોઈ શકે છે તે કેટલીક વિગતો ભૂલી શકે છે, અથવા પછીની ઇવેન્ટ અંગે પ્રતિક્રિયા કરી શકે છે, અન્ય મુલાકાતો સાથે મૂંઝવણને કારણે તેના જવાબોને રંગિત કરી શકે છે.

ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણમાં શું પૂછવું

વિચારની શાળા છે જે કહે છે કે ગ્રાહકના સંતોષ મોજણીમાં તમારે એક જ પ્રશ્ન પૂછવાની જરૂર છે: "તમે મને ફરીથી ખરીદી કરશો?" જો કે આ તમારા ગ્રાહક સંતોષના મોજણીને "એસેન્સ" માં ઘટાડવા માટે આકર્ષિત થઈ શકે છે, તેમ છતાં તમને ઘણી બધી મૂલ્યવાન માહિતી મળશે અને તમે સહેલાઈથી ગેરમાર્ગે દોરી શકો છો.

એક ગ્રાહક ફક્ત "હા" જવાબ આપવા માટે તે ખૂબ સરળ છે કે કેમ તે તેનો અર્થ છે કે નહીં. અપેક્ષિત વર્તણૂકની નજીક જવા માટે અન્ય પ્રશ્નો પૂછો અને શું ફેરફાર કરવો અને શું કરવું તે વિશેની માહિતી એકત્રિત કરો .

દરેક રીતે, મૂળભૂત ગ્રાહક સંતોષ પ્રશ્નો પૂછો:

• તમે ઉત્પાદન અથવા સર્વિસની ખરીદી સાથે તમે કેટલું સંતુષ્ટ છો?
• તમે પ્રાપ્ત કરેલી સેવા સાથે તમે કેટલા સંતુષ્ટ છો?
• તમે અમારી કંપની સાથે કેવી રીતે સંતુષ્ટ છો?

અને ગ્રાહક વફાદારી પ્રશ્નો પૂછો, પણ:

• તમે અમને ફરીથી ખરીદી કેવી રીતે સંભવિત છે?
• તમે અન્ય લોકો માટે અમારા પ્રોડક્ટ / સેવાની ભલામણ કેવી રીતે કરશો?
• તમે અન્ય લોકોને અમારી કંપનીની ભલામણ કેવી રીતે કરશો?

ગ્રાહક ગમ્યું કે ઉત્પાદન, તમારી સેવા અથવા તમારી કંપની વિશે શું ગમતું ન હોય તેવું અવગણવું નહીં.

તમે કેટલીવાર ગ્રાહક સંતોષ સર્વે હાથ ધરવા જોઇએ?

શ્રેષ્ઠ જવાબ "મોટાભાગની માહિતી મેળવવા માટે ઘણી વાર પૂરતી છે, પરંતુ ઘણીવાર ગ્રાહકને ખીજવવું નથી." વાસ્તવમાં, આવર્તન કે જેની સાથે તમે ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ કરો છો તે આવર્તન પર આધાર રાખે છે કે જેની સાથે તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરો છો. મારું રાજ્ય પાંચ વર્ષના સમયગાળા માટે ડ્રાયવર્સ લાયસન્સ રિન્યૂ કરે છે, એટલે મારા છેલ્લા નવીકરણ અનુભવ વિશે મેં જે વિચાર કર્યો તે દર વર્ષે મને પૂછવા માટે કોઈ મૂર્ખ રહેશે નહીં.

તેનાથી વિપરીત, હું મહત્વપૂર્ણ પરિવર્તનને ચૂકી શકું છું કે જે વર્ષમાં એક વખત મારા ઝડપી પરિવહન વ્યવસ્થા પર પ્રવાસીઓને માત્ર સર્વેક્ષણ જો મોસમી ઇવેન્ટ્સ દ્વારા ચલાવી શકાય છે.

તમારા જવાબો સાથે શું કરવું

હું કેવી રીતે મારા ગ્રાહકોને તેમના પ્રતિક્રિયા માટે પૂછું છું, હું તેમને પૂછું છું કે જ્યારે હું તેમને મોજણી કરું છું ત્યારે ગ્રાહક સંતોષ મોજણીનું સૌથી અગત્યનું પાસું એ છે કે હું તેમના જવાબો સાથે શું કરું છું.

હા, મને વિવિધ ગ્રાહકો તરફથી જવાબો સંકલન કરવાની જરૂર છે. મને વલણો જોવાની જરૂર છે હું પ્રદેશ અને / અથવા ઉત્પાદન દ્વારા તફાવતો જોવા જોઈએ જો કે, સર્વેક્ષણ છતાં, મારા ગ્રાહકો પાસેથી મળેલી માહિતી પર મને સૌથી વધુ કાર્ય કરવાની જરૂર છે. ગ્રાહકોએ જે બાબતો વિશે ફરિયાદ કરી છે તેને ઠીક કરવાની જરૂર છે. મને તેમના સૂચનોની તપાસ કરવાની જરૂર છે મારી કંપની અને ઉત્પાદનને તે વિસ્તારોમાં સુધારવાની જરૂર છે જેનો અર્થ મારો મોટાભાગના ગ્રાહકોમાં થાય છે.

મને એવી વસ્તુઓ બદલવાથી ટાળવાની જરૂર છે જે તેઓ ગમે છે.

સૌથી ઉપર, મને તેમને જણાવવું જોઈએ કે તેમના જવાબોની પ્રશંસા કરવામાં આવી છે અને તે પર કાર્યવાહી થઈ રહી છે. તે પ્રતિસાદ ગ્રાહકો માટે વ્યક્તિગત પ્રતિસાદ હોઈ શકે છે જો તે યોગ્ય છે, અથવા તે ફક્ત તે વસ્તુઓને ઠીક કરી શકે છે કે જેણે તમને સુધારિત કરવાની જરૂર છે.