KPI ની ઉદાહરણો અને અર્થ
KPI કેટલાક ઉદાહરણો
KPI આંતરિક રીતે એક પેઢીના વ્યૂહાત્મક ધ્યેયો સાથે સંકળાયેલા છે અને તે મેનેજરોને તે લક્ષ્યાંક પર છે કે કેમ તે લક્ષ્યાંક પર છે તે નક્કી કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે.
- કોર્પોરેટ આવકના લક્ષ્યાંકો તરફ પ્રગતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સેલ્સ ટીમ નવી આવક, કુલ આવક, નવા ગ્રાહક કેપ્ચર, સરેરાશ સોદાનું કદ અને સોદો પાઇપલાઇનનું કદ ટ્રૅક કરી શકે છે.
- એક ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ ગ્રાહકો માટે સરેરાશ ઓલ-પકડ સમયનું માપ લઈ શકે છે, તેમજ કોલ્સની ટકાવારી જે ઉચ્ચ પોસ્ટ-કોલ સર્વેક્ષણ રેટિંગ અને એકંદર ગ્રાહક સંતોષમાં પરિણમે છે.
- માર્કેટીંગ ગ્રુપ માર્કેટીંગ દ્વારા પેદા થયેલ વેચાણના યોગદાનને ધ્યાનમાં લેશે, તેની અસરકારકતાને માપવા માટે સમય જતાં કુલ આવક તરફ દોરી જાય છે.
- વ્યવસાયના અન્ય ક્ષેત્રો પ્રક્રિયાઓ અને વિવિધ ગુણવત્તા મેટ્રિક્સની કાર્યક્ષમતાને જોશે.
- માનવ સ્રોતો કર્મચારી સગાઈ, કર્મચારી ટર્નઓવર, સમય-થી-ભરેલી ખુલ્લા હોદ્દાઓ અને અન્ય સંબંધિત મેટ્રિક્સ પર જોશે.
મેનેજર્સ અને મુખ્ય હિસ્સેદારો સમયાંતરે આ સંકેતોને મોનિટર કરશે અને કંપનીના વ્યૂહાત્મક ધ્યેયોના સમર્થનમાં કેપીઆઇ (PSP) ને સુધારવા માટે જરૂરી યોજનાઓ અને કાર્યક્રમોને સમાયોજિત કરશે.
અગ્રણી અને લાર્ગીંગ બોનસ નિર્દેશકોની
યોગ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકોના વિકાસમાં કલા અને વિજ્ઞાન બંને છે. ઉદ્દેશ હંમેશા એવા પગલાંને ઓળખવા માટે છે કે જે મુખ્ય ઉદ્દેશો તરફ અર્થપૂર્ણ વાતચીત અથવા પ્રગતિ કરે છે.
- કેટલાક સૂચકાંકો હાંસલ સૂચકાંકો છે અને ફક્ત તમને જણાવશે કે તમે કેવી રીતે કર્યું છે . ફાઇનાન્સિયલ મેટ્રિક્સ આ પ્રકારના પગલાંના ક્લાસિક ઉદાહરણો છે. તેઓ ફક્ત ભૂતકાળના કાર્યક્રમો અને ઝુંબેશોના પરિણામ સૂચવે છે ભવિષ્યના પ્રદર્શનની આગાહીમાં તેમની પાસે કોઈ મૂલ્ય નથી.
- અન્ય પગલાં ભવિષ્યના પરિણામો પર માર્ગદર્શન આપતા અગ્રણી સૂચકાંકો છે . ઉદાહરણ તરીકે, કર્મચારીની સંલગ્નતામાં સુધારો, ગ્રાહક સંતોષ, નવીનીકરણ અને વ્યવસાય ચલાવવાની એકંદર ભાગીદારી સહિત, ઘણા કી સંકેતોમાં સુધારાની આગાહી કરે તેવી શક્યતા છે.
ધ્યેય બંને અગ્રણી અને અટકાયત KPIs ની યોગ્ય સંતુલન હોય છે.
કી બોનસ નિર્દેશકોના વિકાસમાં છ મોટા પડકારો
તે ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા પ્રદર્શન સૂચકાંકોનું નિર્માણ કરવા માટે નોંધપાત્ર પ્રયાસ કરે છે. સંચાલકો અને વિધેયાત્મક નિષ્ણાતો પગલાં એક સેટ પ્રસ્તાવ અને વિવિધ પગલાં સંબંધિત સંબંધ ચર્ચા કરવા માટે સાથે મળીને કામ. કી પડકારોમાં સમાવેશ થાય છે:
- જો પેઢીની વ્યૂહરચના અને કી હેતુઓ સ્પષ્ટ ન હોય તો, પગલાં માત્ર નાણાકીય પરિણામો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
- નાણાકીય સૂચકો પર ખૂબ જ નિર્ભરતા વ્યવસાયના સ્વાસ્થ્ય પર ખૂબ જ અસમતોલ અને અપૂર્ણ દ્રષ્ટિકોણ પ્રસ્તુત કરે છે.
- એક વિસ્તાર દ્વારા મહત્વના પગલાંને અન્ય લોકો દ્વારા મહત્વપૂર્ણ તરીકે જોવામાં નહીં આવે.
- જો વળતર પ્રભાવ નિર્દેશકો માટે કી લક્ષ્યો સાથે જોડાયેલું હોય, તો આ પ્રક્રિયામાં રસની સંઘર્ષ અને નોંધપાત્ર પૂર્વગ્રહનો પરિચય આપે છે.
- અગ્રણી સંકેતો ઓળખવા મુશ્કેલ પ્રક્રિયા છે.
- ઓળખી કાઢેલા પગલાં અંગે ચોક્કસ માપ અને રિપોર્ટ કરવાની ક્ષમતા આંતરિક રિપોર્ટિંગ સિસ્ટમની મર્યાદાઓને કારણે મુશ્કેલ અથવા અશક્ય હોઈ શકે છે.
કી કામગીરી સૂચકાંકોને ઓળખવા અને અમલ કરવા માટે એક સ્વસ્થ પ્રક્રિયાનો સમાવેશ થાય છે, મેનેજરો અને સહયોગીઓ નિયમિતપણે પગલાંની સમીક્ષા અને પુનરાવર્તન કરે છે.
આ દંડ-ટ્યુનીંગ પ્રક્રિયાને તમામ પક્ષો દ્વારા સમય અને ખંત લે છે.
કી બોનસ નિર્દેશકોનો યોગ્ય ઉપયોગ:
યોગ્ય રીતે વિકસિત અને અમલમાં મૂકાયેલ KPI પ્રોગ્રામમાં નિયમિત સમીક્ષા પ્રક્રિયાઓ સામેલ છે, જ્યાં મેનેજરો અને અન્ય હિસ્સેદારો પરિણામોના અર્થનું મૂલ્યાંકન કરે છે. કર્મચારીની સગાઈ અને ગ્રાહક સંતોષના પગલામાં સુધારો હકારાત્મક છે, પરંતુ મહેનતું મેનેજરો સુધારણાના કારણો અને અસરનું મૂલ્યાંકન કરશે અને તે નક્કી કરશે કે કેવી રીતે આ વિસ્તારોમાં મજબૂત બનવું.
તેવી જ રીતે, પાછલા વર્ષના અગાઉના સમયગાળાની સરખામણીમાં વેચાણના પરિણામોમાં નકારાત્મક ઘટાડો થઈ શકે છે. જો કે, આ પગલાંઓ તમે કહો છો કે શું થયું કે કેવી રીતે સુધારવું. યોગ્ય વેચાણ-કેન્દ્રિત કેપીઆઇ (PSP) ના સમૂહમાં એવા પગલાંનો સમાવેશ થાય છે જે દર્શાવે છે કે પરિસ્થિતિઓ કથળી છે અને તેમાં સુધારો લાવવા માટે તે કેટલું શક્ય છે.
આ સૂઝથી સજ્જ, વેચાણ ટીમના સભ્યો અગ્રણી સંકેતોને મજબૂત કરવા અને ભવિષ્યના પરિણામોને સુધારવામાં કારોબારી કરી શકે છે.
બોટમ લાઇન:
કેપીઆઈઆઈ એ સાધનો જેવા છે જે તાપમાન અને બેરોમેટ્રિક દબાણનું માપ લે છે. તે જાણવું રસપ્રદ છે કે તાપમાનમાં વધારો થયો છે અથવા ઘટાડો થયો છે, પરંતુ તે જાણવું વધુ જટિલ છે કે શું તોફાન નજીક છે. આ પગલાં કુલ પરિસ્થિતિની વધુ સંપૂર્ણ ચિત્ર પૂરી પાડવા માટે મળીને કામ કરે છે.