તમે માપો ન કરો તે તમે સંચાલિત કરી શકતા નથી

તમે જે માપન નથી કરતા તેનું સંચાલન તમે કરી શકતા નથી, જે આજે પણ સાચું છે તે જૂની વ્યવસ્થાપન કહેવત છે. જ્યાં સુધી તમે કોઈ વસ્તુને માપી ન લેશો જે તમને ખબર નથી કે તે વધુ સારું કે ખરાબ છે તમે સુધારણા માટે વ્યવસ્થા કરી શકતા નથી, જો તમે વધુ સારી રીતે શું મેળવ્યું છે અને શું નથી તે માપવા માટે નહીં.

આ લેખ તમને વ્યાપાર પ્રવૃત્તિઓને માપવા માટેના કેટલાક મૂળભૂત શરતો અને અભિગમની પરિચય આપે છે.

વ્યાખ્યાઓ

શરૂ કરવા માટે, અમે કેટલીક શરતોને વ્યાખ્યાયિત કરીશું.

અમે ક્રિયાપદ તરીકે "માપદંડ" નો ઉપયોગ કરી રહ્યા છીએ, કોઈ સંજ્ઞા તરીકે નથી અને "બેન્ચમાર્ક" નામના રૂપમાં નથી, ક્રિયાવિશેષણ નથી.

• માપદંડ: ક્રિયાપદનો અર્થ "માપને ચકાસવા"
• માપદંડ: માપ, હદ અથવા માપદંડ દ્વારા મેળવવામાં આવેલી રકમ "
• મેટ્રિક: "માપનું પ્રમાણ."
• બેંચમાર્ક: "અન્ય ધોરણોને માપી શકાય તેવા પ્રમાણભૂત."

તેથી અમે માહિતી (માપદંડ) એકત્રિત કરીએ છીએ, તે નક્કી કરીએ છીએ કે તે પ્રમાણભૂત (મેટ્રિક) તરીકે કેવી રીતે વ્યક્ત કરવામાં આવશે અને પ્રગતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે માપદંડની સરખામણી કરો. ઉદાહરણ તરીકે, અમે એક અઠવાડિયા દરમિયાન દરેક પ્રોગ્રામર દ્વારા લખાયેલ કોડની રેખાઓ માપવા માગીએ છીએ. અમે તે કોડમાં ભૂલોની સંખ્યા (ગણતરી) કરીએ છીએ. અમે મેટ્રિક તરીકે "કોડની હજાર લાઇનની બગ્સ" સ્થાપિત કરીએ છીએ. અમે દરેક પ્રોગ્રામરની મેટ્રિકની સરખામણી "હજારથી ઓછા દોરા (ભૂલ) કોડની હજાર લાઇનો" ના બેન્ચમાર્ક સામે કરીએ છીએ.

માપો શું છે:

તે પ્રવૃત્તિઓ અથવા પરિણામોને માપો કે જે સફળતાપૂર્વક તમારા સંગઠનનાં લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે

કેપીઆઇ (KPI) અથવા કી સક્સેસ ઇન્ડિકેટર્સ (KSI) તરીકે પણ ઓળખાય છે તેવા કી બોનસ સૂચકાંકો, એક સંગઠનને તે પ્રવૃત્તિઓને વ્યાખ્યાયિત કરવા અને માપવામાં સહાય કરે છે જે લક્ષ્યોની તરફ પ્રગતિ કરવા માટે સહાય કરે છે.

KPIs સંસ્થા પર આધાર રાખીને અલગ પડે છે. એક વ્યવસાય તેના KPI ની એક હોઈ શકે છે જે તેની આવકની ટકાવારી કે ગ્રાહકોને પરત અથવા પુનરાવર્તન કરવાથી આવે છે

એક ગ્રાહક સેવા વિભાગ પ્રથમ મિનિટમાં જવાબ આપ્યો ગ્રાહક કોલ્સ ટકાવારી માપવા શકે છે. ડેવલપમેન્ટ ઓર્ગેનાઇઝેશન માટે કી બોનસ સૂચક તેમના કોડમાં ખામીઓની સંખ્યા હોઇ શકે છે.

તમારા KPI માં મેટ્રિક્સની ગણતરી કરવા માટે તમને ઘણી વસ્તુઓ માપવાની જરૂર પડી શકે છે. ગ્રાહક સેવા KPI તરફ પ્રગતિને માપવા માટે તે કેટલો કોલ્સ મેળવે છે તે ગણતરી કરવા માટે વિભાગ (ગણતરી) કરવાની જરૂર પડશે તે પણ માપવા જ જોઈએ દરેક કોલ જવાબ આપવા માટે કેટલો સમય લે છે અને કેટલા ગ્રાહકો તેઓ પ્રાપ્ત સેવા સાથે સંતુષ્ટ છે ગ્રાહક સેવા પ્રબંધક પ્રથમ મિનિટમાં જવાબ આપેલ ગ્રાહક કૉલ્સની ટકાવારીની ગણતરી કરવા અને કોલના જવાબમાં એકંદર અસરકારકતાનો અંદાજ કાઢવા માટે તે વિવિધ પગલાંનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

કેવી રીતે માપો:

તમે કેવી રીતે માપવા તે મહત્વનું છે જે તમે માપવા પાછલા ઉદાહરણમાં, અમે દરેક ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ (સીએસઆર) દ્વારા તેમની કૉલ્સની ગણતરી કરીને અને દિવસના અંતે તેમના સુપરવાઇઝરને જણાવવા દ્વારા કૉલ્સની સંખ્યાને માપવા કરી શકો છો. અમારી પાસે એક ઓપરેટર છે જે ડિપાર્ટમેન્ટમાં ટ્રાન્સફર થયેલા કૉલ્સની સંખ્યાને ગણતરી કરી શકે છે. શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ, જો સૌથી વધુ ખર્ચાળ, આવનાર કોલ્સની સંખ્યાને ગણેલા સોફ્ટવેર પ્રોગ્રામ ખરીદવાની હશે, તે દરેકને જવાબ આપવા માટે કેટલો સમય લેશે તે માપે છે, જે રેકોર્ડ્સનો જવાબ આપે છે અને કૉલ પૂર્ણ કરવા માટે કેટલો સમય લે છે તે માપે છે.

આ માપ વર્તમાન, ચોક્કસ, પૂર્ણ અને નિષ્પક્ષ છે.

આ રીતે માપને ભેગા કરવાથી મેનેજરને પ્રથમ મિનિટમાં જવાબ આપવામાં આવેલા ગ્રાહક કૉલ્સની ટકાવારીની ગણતરી કરવામાં સહાય મળે છે. ઉપરાંત, તે વધારાના માપન પૂરું પાડે છે કે જે તેમને કોલ્સની ટકાવારીમાં ઝડપથી સુધારો કરવા તરફ મદદ કરે છે. કોલ સમય જાણવાથી મેનેજરને ગણતરી કરવામાં આવે છે કે જો લક્ષ્ય સુધી પહોંચવા માટે પૂરતી સ્ટાફ હોય. CSR દ્વારા જે સૌથી વધુ કોલ્સનો જવાબ આપવામાં આવે છે તે જાણીને મેનેજરની કુશળતા માટે ઓળખી કાઢવામાં આવે છે જે અન્ય પ્રતિનિધિઓ સાથે શેર કરી શકાય છે.

માપદંડનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો:

મોટે ભાગે, આ માપદંડ શેવર્ટ ચક્ર જેવી સતત સુધારણા યોજનાના ભાગ રૂપે વપરાય છે.

• સમાન ઉદ્યોગો વિવિધ ઉદ્યોગોમાં ઘણી કંપનીઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવામાં આવે છે અને અલગ નામો આપ્યા છે, પરંતુ ધ્યેય સમાન છે - મહત્વના પરિબળોને માપવા અને તેમને સુધારવા માટે.

• બિલ્ડીંગ ઑપરેટિંગ મેનેજમેન્ટ મેગેઝિન: મેઝર, સુધારો, પુનરાવર્તન કરો
• રેન્ડ એરોયો સેન્ટર: ડિફાઇન-મેઝર-ઇમ્પ્રૂવ

તે મહત્વનું છે કે તમે સંગઠન બંને ઉપર અને નીચે તમારી મેટ્રિક્સ વાતચીત કરો . તમારા બોસ શું ચાલી રહ્યું છે તે જાણવા માંગે છે, પરંતુ તમારા કર્મચારીઓને પણ જાણવાની જરૂર છે તેઓ જ્યાં સુધી તેઓ જાણે છે કે તેઓ કેવી રીતે કામ કરી રહ્યાં છે ત્યાં સુધી સુધારવામાં પ્રેરિત નથી. વધુમાં, તેમાં સુધારો કરવાના ઘણા સૂચનો તેમની પાસેથી આવશે.

પોસ્ટ ટીમ અને વ્યક્તિગત પરિણામો , ક્યાં તો ઓનલાઇન અથવા દિવાલ પર ચાર્ટ્સ અટકી દ્વારા. પાઇ ચાર્ટ્સ, લાઇન ચાર્ટ્સ, કી ડ્રાઇવર ચાર્ટ્સ અને અન્ય ગ્રાફનો ઉપયોગ મેટ્રિક્સ ઝડપથી, સરળતાથી અને દૃષ્ટિની રીતે કરવા માટે કરો.

તમારા મેટ્રિક્સની સમીક્ષા કરો અને તમારા નિર્ણયોને માર્ગદર્શન આપવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો . સ્થાનાંતરત તમારી મેટ્રિક્સ સાથે, તમે કહી શકો છો કે કઈ વ્યૂહરચનાઓ કામ કરી રહી છે અને કઈ નથી. જો તમે કોઈ ફેરફાર કરો છો, તો તમે મેટ્રિક્સનો ઉપયોગ તમને જણાવવા માટે કે શું ફેરફારમાં સુધારો થયો છે કે નહીં.

જ્યારે મેટ્રિક્સ સુધારો દર્શાવે છે, દરેક સાથે તે સફળતા શેર કરો તમારા સ્ટાફને કહો તમારા બોસને કહો તમે હોલમાં મળેલ વ્યક્તિને કહો અને સફળતા માટે જવાબદાર લોકોની ઇનામ કરવાનું ભૂલશો નહીં, ભલે તે પીઠ પર માત્ર એક મૌખિક પટ છે.

મેનેજ કરવા માપો:

• શું મહત્વનું છે તે માપવા
• તમારા મેટ્રિક્સ અને બેન્ચમાર્ક પ્રકાશિત કરો
• તેમના ધ્યેયો કરતાં વધુ લોકો માટે પુરસ્કાર આપવો.
• અને પછી મેટ્રિક્સને ટ્યુનિંગ રાખો.

બોટમ લાઇન:

કી કામગીરી સૂચકાંકો વિકસાવવા માટેની કળા અને વિજ્ઞાન આ પોસ્ટની બહાર નથી, તેમ છતાં, પ્રવૃત્તિઓ અને આઉટપુટ માપવા એ એક મૂળભૂત પગલું છે. અને જો તમે જે માપન નથી કરતા તેનું સંચાલન તમે કરી શકતા નથી, સાવચેત રહો કે તમારું માપ અન્ય અગત્યની પરંતુ અચોક્કસ પ્રવૃત્તિઓ પર ચોક્કસ પ્રવૃત્તિઓ પર ભાર મૂકે છે.

કલા પેટી દ્વારા અપડેટ કરેલું