તમે શું કહેવા માગો છો તેના પર ઓછું ધ્યાન આપો અને તમે જે સાંભળવા માંગો છો તેના પર વધુ ધ્યાન આપો.
હું શું કહેવા માગો છો?
શું તમે કોઈ કર્મચારીને સૂચનો આપી રહ્યા છો, ડ્રાઇવ-થૅરમાં ખોરાકને ઓર્ડર કરો છો અથવા નવું ડ્રેસ કોડ સમજાવીને એક મેમો લખી રહ્યાં છો, જે તમે તમારી બિંદુને સમગ્ર તરફ લઇ જવા માગો છો.
તમે ફક્ત યોગ્ય વસ્તુ કહેવા માંગો છો જેથી અન્ય વ્યક્તિ તમારા બિંદુને સમજે. ક્યારેક તમે જે કહેશો તે તમે પ્રેક્ટિસ કરો છો. ઘણીવાર આપણે યોગ્ય શબ્દોનો ઉપયોગ કરીએ છીએ તેની ખાતરી કરવા માટે અમારા મેમો અને ભાષણોના ડ્રાફ્ટ્સ લખીએ છીએ. આ બધું જ સાચું સંદેશ મોકલવા માટે કરવામાં આવે છે.
અસંખ્ય પુસ્તકો અને લેખો લખવામાં આવ્યા છે કે શા માટે સમજાવો કે શા માટે સાચો સંદેશ મોકલવો એ ખૂબ મહત્વનું છે અને તમને શીખવશે કે તમે કઈ સંદેશ મોકલવા માંગો છો. તેમના લેખકો તમારા શબ્દોની પસંદગીમાં સંક્ષિપ્ત, ચોક્કસ અને વિશિષ્ટ હોવાના મહત્વ પર ભાર મૂકે છે, પછી ભલે તમે તેમને લખો કે તેમની સાથે વાત કરો. તેઓ તમને જણાવે છે કે તમારા પ્રેક્ષકો તરફ તમારા બિંદુને મેળવવાનો આ શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.
મારા પ્રેક્ષક કોણ છે?
અમે બધા જાણીએ છીએ કે અમારા દર્શકો શું કહે છે અને અમે તેને કેવી રીતે કહીએ છીએ તે નક્કી કરવામાં મહત્વનું છે. જો તમે ટેલિસેલ્સ સ્ટાફને સંબોધિત કરતા હોવ તો તમે નાણા વિભાગ સાથે વાત કરી રહ્યા હોવ તો નવા ફોન સિસ્ટમની કિંમત સમજાવવી અલગ છે.
વધુ સારી રીતે તમે તમારા પ્રેક્ષકોને જાણો છો કે તમારા માટે તમારા સંદેશને અનુરૂપ કરવા તે તમારા માટે છે. વધુ તમારા સંદેશ તમારા પ્રેક્ષકોને માટે વધુ અનુકૂળ છે કે તમે તમારા બિંદુ સમગ્ર વિચાર કરશે.
હું તેમને કેવી રીતે પહોંચી શકું?
જ્યારે તમે મોકલો સંદેશ મહત્વપૂર્ણ છે, જે રીસીવર સાંભળે છે તે સંદેશ પણ વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.
જો તમે તમારા પ્રેક્ષકોને જાણતા હો, તો તમારી પાસે સામાન્ય રીતે કોઈ વિચાર હોય છે કે તમે કહો છો તે તેઓ કેવી રીતે અર્થઘટન કરશે અથવા ફિલ્ટર કરશે. તમે તેને તમારા લાભ માટે ઉપયોગ કરી શકો છો તેની ખાતરી કરવા માટે કે જે સંદેશ મોકલવા માટે તમે પ્રયાસ કરી રહ્યા છો તે પ્રાપ્ત કરે છે.
અમે બધા જાણીએ છીએ, ઉદાહરણ તરીકે, જો આપણે પ્રથમ-ગ્રેડર્સના જૂથને સંબોધન કરતા હોઈએ તો અમે "મોટા શબ્દો" નો ઉપયોગ કરી શકતા નથી કારણ કે તેઓ તેને પ્રાપ્ત કરશે નહીં. તેઓ અમારા સંદેશ સમજી શકશે નહીં. તેથી અમે શબ્દો તેઓ સમજી જશે પસંદ કરો. "મોટા શબ્દો" વાપરવાને બદલે, જે સંદેશો આપણે મોકલવા માંગીએ છીએ તે અભિવ્યક્ત કરીએ છીએ, અમે શબ્દોનો ઉપયોગ કરીએ છીએ જે લાગે છે કે તેઓ સમજી જશે. આ રીતે તેઓ અમારા સંદેશ સાંભળશે અને તેને સમજશે.
ટેકનિકલ શબ્દોનો ઉપયોગ કરીને એકાઉન્ટન્ટ્સને તકનીકી વિભાવનાઓ સમજાવવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં ક્રિએટિવ ડિપાર્ટમેન્ટમાં એક બિંદુ મેળવવા માટે નાણાકીય સામ્યતાનો ઉપયોગ કરશો નહીં. જો તમે ઇચ્છો કે તમારા સેવા વિભાગ દરરોજ વધુ કૉલ્સને હેન્ડલ કરે, તો તેમને કહો તેમને કહો નહીં કે તેઓ ગ્રાહક-ઇંટરફેસની તકો વચ્ચે સમય અંતરાલ ઘટાડવાની જરૂર છે.
આ અંક મેનેજ કરો
તમારા બિંદુને મેળવવાની તકો વધારવા માટે, પ્રેષકને બદલે રીસીવર પર વધારે ધ્યાન આપો. તમારા ગૌરવને સુધારવા તમારા સંદેશાને તમારા પ્રેક્ષકોને જણાવો. તમે જે સાંભળવા અને સમજવા માગો છો તે વિશે તમે શું કહેવા માગો છો તે વિશે ખૂબ ચિંતા કરશો નહીં.