વધુમાં, તમને નીચે આપેલી ટીપ્સ નીચે આપેલા ઇન્ટરવ્યૂની તૈયારી, તેમજ ચોક્કસ ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નોની સૂચિ તરીકે પણ મળશે.
આ પ્રશ્નોના જવાબ આપો, જેથી તમે તમારી મુલાકાત દરમિયાન વધુ આરામદાયક અને વિશ્વાસ અનુભવો.
ગ્રાહક સેવાના ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નોના પ્રકાર
ગ્રાહક સેવા ઇન્ટરવ્યૂમાં વિવિધ પ્રશ્ન પ્રકારોનો સમાવેશ થઈ શકે છે. ઘણા સામાન્ય ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો હશે જે તમને કોઈ પણ નોકરી માટે પૂછવામાં આવશે, જેમ કે તમારા રોજગાર ઇતિહાસ, તમારી શૈક્ષિકિક ભૌગોલિક, નોકરી માટેની તમારી આવડત અને લાયકાત, અને ભવિષ્ય માટેના તમારા ધ્યેયો વિશે પ્રશ્નો.
તમને તમારા વ્યક્તિત્વ અને કાર્ય શૈલી વિશે પ્રશ્નો સહિત વ્યક્તિગત વિશે પણ પ્રશ્નો પૂછવામાં આવશે. આ સામાન્ય રીતે "હા" અથવા "ના" પ્રકારનાં પ્રશ્નો નથી અને ઘણી વાર થોડો વિચાર જરૂરી છે.
તમારા કેટલાક ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો પણ વર્તન હશે. બિહેવિયરલ ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો તમને પૂછે છે કે તમે કેવી રીતે કામ પરના છેલ્લા અનુભવો સાથે વ્યવહાર કર્યો છે. અહીં વર્તણૂક ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે તમે કેવી રીતે માહિતી મેળવી શકો છો
વધુમાં, તમે કદાચ પરિસ્થિતીની ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો પૂછવામાં આવશે.
આ વર્તણૂંક ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો જેવા જ છે, જેમાં તેઓ તમને અલગ અલગ કામના અનુભવો વિશે પૂછશે. જો કે, પરિસ્થિતીકીય ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો છે કે તમે ગ્રાહક સેવામાં તમારી નોકરી સંબંધિત ભવિષ્યની પરિસ્થિતિને કેવી રીતે સંભાળશો.
છેલ્લે, તમને તમારા કાર્ય શેડ્યૂલ અને તમારા લવચિકતા વિશે પ્રશ્નો પૂછવામાં આવી શકે છે.
ઘણાં ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ નોકરીમાં શેડ્યુલ્સ હોય છે જેમાં રાત અને અનિયમિત કલાકોનો સમાવેશ થાય છે, જેથી એમ્પ્લોયર જાણી શકે કે તમે વિવિધ પાળીમાં કામ કરી શકો છો.
ગ્રાહક સેવા ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો ઉદાહરણો
અંગત મુલાકાત પ્રશ્નો
ભાડે આપવા મેનેજર એ જાણવા માગે છે કે તમે કેવી રીતે નોકરી માટે ક્વોલિફાય છો, શા માટે તમે એક મજબૂત ઉમેદવાર છો અને તમારી પાસે ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય છે કે જે નોકરીદાતા ઇચ્છે છે
અહીં કેટલાક પ્રકારના પ્રશ્નોના ઉદાહરણો છે.
- તમારી પાસે શું યોગ્યતાઓ છે કે જે તમને આ પદ માટે યોગ્ય બનાવે છે ?
- તમે તમારા ધ્યેયો અને હેતુઓ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરી શકશો ?
- શું તમે ટીમ પ્લેયર છો?
- શું તમે એકલા અથવા અન્ય લોકો સાથે કામ કરવાનું પસંદ કરો છો?
- શા માટે અમે તમને ભાડે રાખવી જોઈએ ?
- શા માટે તમે અહીં કામ કરવા માંગો છો?
- જ્યારે તમે કોઈ પ્રશ્નનો જવાબ ન જાણતા હો ત્યારે તમે શું કરો છો?
- શું તમે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ બનવા માંગો છો?
ગ્રાહક સેવા વિશે પ્રશ્નો
ભલે ગ્રાહક સેવામાં નોકરી અલગ અલગ હોય, ત્યાં સારી ગ્રાહક સેવાના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો છે જે દરેક કર્મચારીને અનુસરવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. નોકરીદાતા લાયક ઉમેદવારોમાં શું શોધે છે તે શોધવાનો એક માર્ગ કંપનીના મિશન નિવેદન અને વેબસાઇટ પર સંશોધન કરવાનો છે. તમને અપેક્ષિત છે તે સંકેતો મળશે સાથે સાથે, શેર કરવા માટે તૈયાર રહો કે તમે સામાન્ય રીતે અને ખાસ કરીને આ કંપની સાથે ગ્રાહક સેવા ભૂમિકામાં શા માટે કામ કરવા માગો છો.
- ગ્રાહક સેવા શું છે?
- સારી ગ્રાહક સેવા શું છે?
- શા માટે ગ્રાહક સેવામાં કામ કરવા માંગો છો?
- ગ્રાહક સેવામાં કામ કરતા ટોચના ત્રણ ગુણો કોણ સફળ થાય છે?
- તમે એક સારા ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ બનવા માટે શું કર્યું છે?
બિહેવિયરલ ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો
જ્યારે તમે વર્તણૂંક ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નોના જવાબ આપો છો, ત્યારે વાસ્તવિક પરિસ્થિતિને શેર કરવા તૈયાર રહો કે તમે કેવી રીતે પરિસ્થિતિ નિયંત્રિત કરી છે. ઇન્ટરવ્યુઅર તમને શીખવવામાં રસ છે કે તમે ચોક્કસ સંજોગોમાં કેવી રીતે પ્રતિક્રિયા આપી છે, તે સમજવા માટે જો તમે ભાડે રાખ્યા હોત તો તમે કેવી રીતે તે જ પરિસ્થિતિનો સામનો કરશો.
- જ્યારે તમે અન્ય વચ્ચે વિવાદ ઉકેલવામાં સહાયતા કરો ત્યારે એક સમય સમજાવો.
- મને તે સમય વિશે જણાવો કે જે તમે ખાસ કરીને મુશ્કેલ ગ્રાહક મુદ્દો ઉકેલવા માટે મદદ કરી છે.
- એક સમય વિશે મને વાત કરો જ્યારે તમે ગ્રાહકને તેમની સમસ્યા સાથે સહાય કરી શકતા ન હતા - આ મુદ્દો શું હતો અને તમે કેવી રીતે પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરી?
- સમયનો એક ઉદાહરણ આપો કે તમે ગ્રાહકની લાગણીઓને હતાશાથી આનંદમાં ફેરવ્યો.
- તમે અગાઉ સમર્થિત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સાથે સમસ્યાઓ વિશે મને કહો? તમે આ મુદ્દાઓ સાથે કેવી રીતે કામ કર્યું છે?
- આવક વધારવા, ખર્ચમાં ઘટાડો કરવા અથવા સમય બચાવવા માટે તમે તમારી વર્તમાન કંપનીમાં શું કર્યું છે?
પરિસ્થિતીની મુલાકાત પ્રશ્નો
એક પરિસ્થિતીની ઇન્ટરવ્યૂ વર્તણૂંક ઇન્ટરવ્યૂ જેવી છે. ભાડે મેનેજર તમને પૂછશે કે નોકરી પર ઊભી થતી સમસ્યાઓને તમે કેવી રીતે સંભાળશો. તમે કેવી રીતે જવાબ આપો છો તે તમને નોકરી માટે કેવી યોગ્ય રહેશે તે એક સૂચક હશે.
- ગ્રાહક કહે છે કે તમે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે ખૂબ લાંબો સમય લઈ રહ્યાં છો: તમે શું કરો છો?
- ગ્રાહક તમારા પ્રોડક્ટ સાથે જાણીતા સમસ્યા તરફ સંકેત કરે છે: તમે શું કરો છો?
- ગ્રાહક કોઈ પ્રશ્ન પૂછે છે કે જેનો તમને જવાબ ખબર નથી તો તમારે શું કરવું જોઈએ?
- તમે ગુસ્સે ગ્રાહકને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?
- જો ગ્રાહક ખોટું છે તો તમે શું કરશો?
કંપની વિશે પ્રશ્નો
ભાડે મેનેજર તમને તમારા હોમવર્ક કરે એવી અપેક્ષા રાખે છે. તમે જે કંપની અને તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે જાણો છો તેના વિશેના પ્રશ્નો માટે તૈયારી કરવા, સમયને કાળજીપૂર્વક સંશોધન કરવા માટે સમય આપો.
- તમે આ કંપની વિશે શું જાણો છો ?
- તમે શા માટે અમારી કંપની માટે યોગ્ય હશે?
- તમે અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે શું જાણો છો?
- શું તમે અમારા ઉત્પાદન / સેવાનો પ્રયત્ન કર્યો છે અને તમે તેના વિશે શું વિચારો છો?
કાર્ય સૂચિ વિશેના પ્રશ્નો
ઘણાં ગ્રાહક સેવાની નોકરીઓ એવા કર્મચારીઓની જરૂર છે કે જે સાનુકૂળ શેડ્યૂલને કામ કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે. જો તે 9 - 5 નોકરી નથી, તો તમને સાંજે, અઠવાડિયાના કલાકો અને રજાઓના કામ માટે તમારી પ્રાપ્યતા વિશે પૂછવામાં આવશે. ભાડે મેનેજર સાથે તમારી પ્રાપ્યતા શેર કરવા માટે તૈયાર રહો, ધ્યાનમાં રાખીને કે તમે જેટલા વધુ લવચીક છો, નોકરીની ઑફર મેળવવાની તકો વધુ સારી હોય છે.
- શું તમે સાનુકૂળ શેડ્યૂલ કામ કરી શકો છો?
- શું તમે અઠવાડિયાના અંતે અને રજાઓ ઉપલબ્ધ છો?
- ત્યાં કોઈ કારણો છે કે તમે તમારા સોંપાયેલ કલાક નિયમિત રીતે કામ કરી શકતા નથી?
- તમે વધારાની પાળી કામ કરવા માટે ઉપલબ્ધ હશે?
- તમે કયા પ્રકારના શેડ્યૂલને શોધી રહ્યા છો?
એક ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ ઇન્ટરવ્યૂ માટે તૈયારી માટે ટિપ્સ
તમારી મુલાકાત માટે તૈયાર કરવા માટે, ખાતરી કરો કે તમે નોકરીની જરૂરિયાતો જાણો છો. તમારા રેઝ્યુમી પર પાછું જુઓ અને તમારી પાસે જે અનુભવો હોય તે સૂચિબદ્ધ કરો જે તે જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાની તમારી ક્ષમતા દર્શાવશે. આ ખાસ કરીને વર્તન અને પરિસ્થિતીની ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્નો સાથે ઉપયોગી થશે.
ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, તમારા ઇન્ટરવ્યૂ પૂર્વે તમે જે કંપની સાથે મુલાકાત લઈ રહ્યા છો તેના પર કેટલાક સંશોધન કરવું આવશ્યક છે. ખાતરી કરો કે તમારી પાસે તેમના મિશન, તેમના ઉત્પાદનો, વસ્તી સાથે કામ કરે છે, અને કંપની સંસ્કૃતિનો અર્થ છે . ઇન્ટરવ્યૂ માટે તૈયાર કરવા વિશે વધુ માહિતી માટે અહીં વાંચો.