જો તમે છૂટક અથવા ગ્રાહક સેવાની સ્થિતિ માટે અરજી કરી રહ્યાં છો, ઉદાહરણ તરીકે, સામાન્ય નોકરી ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્ન "ગ્રાહક સેવા શું છે?"
શા માટે ઇન્ટરવ્યુઅર્સ આ પ્રશ્ન પૂછે છે, અને કેવી રીતે સારા પ્રતિસાદ તૈયાર અને આપવા તે અંગેની માહિતી માટે નીચે વાંચો. પ્રશ્નના મજબૂત જવાબોના ઉદાહરણો માટે પણ નીચે જુઓ.
ઇન્ટરવ્યુઅર શું જાણવા માગે છે
કેટલાક કારણોસર એક ઇન્ટરવ્યુઅર "ગ્રાહક સેવા શું છે?" પ્રશ્ન પૂછે છે. સૌ પ્રથમ, તે જાણવા માગે છે કે તમે છૂટક / ગ્રાહક સેવા ભાષાથી પરિચિત છો. "ગ્રાહક સેવા," "ગ્રાહક સંતોષ," અને "ગ્રાહક વફાદારી" જેવા શબ્દો તે તમામ શરતો છે જે તમારે આ ઉદ્યોગમાં હોવાના પરિચિત હોવા જોઈએ.
બીજે નંબરે, મુલાકાતીઓ ખાતરી કરવા માગે છે કે તમે ઘણા ગ્રાહકોને ઓળખી શકો જે સારા ગ્રાહક સેવા બનાવે છે. છેવટે, ગ્રાહક સેવા માત્ર મૈત્રીપૂર્ણ ચહેરો કરતાં વધુ છે, અને નોકરીદાતાઓ એ ખાતરી કરવા માગે છે કે તમે આ જાણો છો. જો તમે બતાવશો કે સારી ગ્રાહક સેવા શું છે તે તમે સમજો છો, ઇન્ટરવ્યુઅરને વિશ્વાસ છે કે તમે નોકરીને નિયંત્રિત કરી શકો છો.
કેવી રીતે જવાબ આપો
નોકરીને ફિટ કરવા માટે તમારા જવાબને સબમિટ કરો. જ્યારે સારા ગ્રાહક સેવાના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો સંસ્થા પાસેથી સંસ્થામાં સમાન હોય છે, વિગતો વ્યાપક રૂપે અલગ અલગ હોઈ શકે છે. તમારી મુલાકાત પહેલાં, સંસ્થા પર થોડું સંશોધન કરો અને ગ્રાહક સેવા પ્રત્યેનું તેનું વલણ.
સંગઠન વિશેની તાજેતરની સમાચાર વાર્તાઓ વાંચો અને કંપનીને વિશ્વભરમાં રજૂ કરે છે તે જાણવા માટે ટ્વિટર, ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ વગેરે પર કંપનીનું અનુસરણ કરો.
તમે ગ્રાહક સેવા વિશે કંપનીની ફિલસૂફીનું રફ વિચાર મેળવવાની આશા રાખી રહ્યાં છો.
ઘણી સંસ્થાઓ તેમની બ્રાન્ડિંગ વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે, આ માહિતીને અધિકાર આપે છે. તેઓ કેવી રીતે તેઓના ગ્રાહકો વિશે વિચારે છે અને તેઓ તે ગ્રાહકો કેવી રીતે સેવા આપે છે તેની સમજ મેળવવા માટે તેમની "અમારા વિશે" પૃષ્ઠ પર તેમની વેબસાઇટ જુઓ. તમારા ઇન્ટરવ્યૂ જવાબમાં ઉપયોગ કરવા માંગતા હો તે કોઈ પણ કીવર્ડ્સ માટે જુઓ.
તમારા ઇન્ટરવ્યૂ જવાબોમાં તે કીવર્ડ્સ મૂકવા માટેની તકો જુઓ તમને કદાચ થોડું પ્રતિકૂળ લાગશે, પરંતુ છાપ તમે ભાડા મેનેજરને આપી શકશો તે એક છે જે પહેલેથી જ બ્રાન્ડ સાથે સંલગ્ન છે - બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, એક સારું રોકાણ.
ગ્રાહક સેવાના તમામ ભાગોનો સરનામું
તમારા જવાબને સ્વીકારવું જોઈએ કે ગ્રાહક સેવાને બનાવવા માટે ઘણા બધા ટુકડાઓ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ભાગરૂપે ગ્રાહક સેવા એટલે કે કંપની માટે એક સારો જાહેર ચહેરો છે. તેનો અર્થ એ કે ગ્રાહકો અથવા ક્લાયન્ટ્સ માટે નમ્ર અને સુખદ છે.
જો કે, ગ્રાહક સેવાનો બીજો અગત્યનો ભાગ સંચાર છે - તમારે લોકોની ચિંતાઓ સાંભળવા અને પ્રશ્નોના જવાબ સ્પષ્ટ, કાર્યક્ષમ રીતે કરવાની જરૂર છે. આ ભાગો સમજાવો અને ઓળખો, અને ઇન્ટરવ્યુઅર તમારા જ્ઞાનથી પ્રભાવિત થશે.
ઉદાહરણ પૂરો પાડો
આ પ્રશ્ન ગ્રાહક સેવા વિશે છે, સામાન્ય રીતે કહીએ તો ઇન્ટરવ્યુઅર પણ એ જોવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે કે તમારી પાસે નોકરી માટે યોગ્ય ગ્રાહક સેવા કૌશલ્ય છે .
તેથી, જો તમારી પાસે સમય હોય, તો તમે તમારા જવાબના અંતે એક ઉદાહરણ ઉમેરી શકો છો.
ગ્રાહક સેવા ગુણવત્તા જે તમે ઉલ્લેખ કરો છો તે દર્શાવવાનો સમયનું એક ઉદાહરણ પૂરું પાડો અથવા કોઈ વિશિષ્ટ અનુભવ દ્વારા ગ્રાહક સેવા વિશે તમે કેવી રીતે શીખ્યા તે સમજાવો (ખાતરી કરો કે તે એક સકારાત્મક અનુભવ છે જે તમારી કુશળતા દર્શાવે છે). એક ઉદાહરણ તમારા જવાબને ફરીથી જોડવામાં મદદ કરી શકે છે કે તમે શા માટે નોકરી માટે એક મજબૂત ઉમેદવાર છો.
ભાગ વસ્ત્ર
તમે સમગ્ર ઇન્ટરવ્યૂ દરમ્યાન તમારી મજબૂત ગ્રાહક સેવાની સમજણ દર્શાવી શકો છો. ધ્યાનમાં રાખો કે તમામ સંદેશાવ્યવહાર અવાજે નહીં થાય. ઇન્ટરવ્યુઅરના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા તૈયાર થવા ઉપરાંત, તમે યોગ્ય રીતે ડ્રેસિંગ કરીને, મૈત્રીપૂર્ણ આંખનો સંપર્ક કરીને અને ખુલ્લા, વિશ્વાસ ધરાવતી બોડી ભાષાને જાળવી રાખીને સકારાત્મક પ્રથમ છાપ બનાવવા માગો છો.
ખાસ કરીને ગ્રાહક સેવાની ભૂમિકા માટે નોકરી ઇન્ટરવ્યૂમાં, તે મહત્વનું છે કે તમે ભાડા મેનેજરને સાબિત કરો કે તમે કેવી રીતે તમારા દેખાવ અને વર્તનથી યોગ્ય સંદેશો પહોંચાડો છો. આ તમારા મેકઅપ અથવા દાગીનાને વધુ સમયથી (અથવા ઓછું!) રૂઢિચુસ્ત રાખવાથી તમારા સમય દરમિયાન, અથવા ફક્ત ખાતરી કરો કે તમારું ઇન્ટરવ્યૂ શુધ્ધ, દબાવવામાં અને લિન્ટ અથવા પશુ વાળથી મુક્ત છે તે રાખવાનું અર્થ કરી શકે છે.
શ્રેષ્ઠ જવાબોના ઉદાહરણો
અહીં નમૂનાના જવાબોની પસંદગી છે જેનો ઉપયોગ તમે ગ્રાહક સેવા વિશે પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે કરી શકો છો. તમારા અનુભવને ફિટ કરવા માટે તમારા પોતાના જવાબને અનુરૂપ કરવાનું અને ખાતરી કરો કે જેની સાથે તમે મુલાકાત લઈ રહ્યા છો તે કંપની:
- ગ્રાહક સેવા માટે ઘણા ઘટકો છે, અને તમારે ગ્રાહકોને ખરેખર સંતોષવા માટે તેમને બધાની જરૂર છે. ગ્રાહક સેવામાં કંપની માટે એક પ્રકારની, નમ્ર અને વ્યવસાયિક ચહેરોનો સમાવેશ થાય છે. તે ગ્રાહકને કાળજીપૂર્વક સાંભળીને અને ચિંતાઓનો સમાવેશ કરે છે શ્રવણ કરતા, ગ્રાહક સેવા દરેક ગ્રાહકને અસરકારક અને સચોટતાથી સેવા આપવા માટે બધું જ કરી રહી છે. છેલ્લે, ગ્રાહક સેવા ગ્રાહકોને ઉકેલો સ્પષ્ટ રીતે સમજાવી રહી છે. ગ્રાહક સેવાના તમામ ઘટકો ખુશ અને વફાદાર ગ્રાહકો તરફ દોરી જાય છે, જે હું જાણું છું તે તમારી કંપનીનો અંતિમ ધ્યેય છે.
- ગ્રાહક સેવા ગ્રાહકો પર રાહ જોવામાં કરતાં વધુ છે તે ગ્રાહક સંતુષ્ટ છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસમાં શામેલ છે. મને ખબર છે કે ગ્રાહકની સંતોષ તમારી કંપની માટે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે, અને તે હંમેશાં કંઈક છે જે મારા રિટેલ અનુભવમાં હું પ્રયત્ન કરું છું. ઉદાહરણ તરીકે, મેં તાજેતરમાં એક ગ્રાહક ધરાવતા હતા જે નિરાશ હતો કે અમારી પાસે અમારા સ્ટોરમાં આઇટમ નથી. આ આઇટમ શોધવા માટે, મેં અમારી કંપનીની ચાર અન્ય શાખાઓ અને છેવટે કંપનીના મુખ્યમથકોને બોલાવ્યા. મેં પછી તે અમારી શાખામાં મોકલેલ હતી અને ગ્રાહકની પાસે ચાર દિવસની અંદર વસ્તુ હતી. ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે સખત મહેનત કરવી હંમેશા મારી પ્રાથમિકતા છે
- ગ્રાહક સેવા ગ્રાહકોને સાંભળી રહી છે અને તેમના પ્રશ્નોના ઉકેલ માટે મદદ કરે છે જેથી તેઓ ખુશ અને વફાદાર રહે. સાંભળતા આવા જટિલ છે, અને ક્યારેક અવગણના, ગ્રાહક સેવાનો ભાગ. કોલ સેન્ટરમાં પાંચ વર્ષ માટે કામ કર્યું હોવાથી, મારા પ્રશ્નોના ઉકેલ માટે કાર્યરત રીતે કામ કરતા પહેલાં મારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળીને પુષ્કળ અનુભવ થાય છે અને ઉકેલો સમજાવો. મોટાભાગના ગ્રાહકો પહેલેથી જ તેમની કાળજી લેતા ધ્યાનપૂર્વક સાંભળ્યા પછી તેઓની કાળજી લેશે. સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો પૂછવા, તેમની ચિંતાઓનું પુનરાવર્તન કરો, અને ફક્ત શાંતિથી સાંભળીને એ દર્શાવવા માટે ઉપયોગી રીત છે કે તમે સાંભળો છો અને તમે તેમની સમસ્યાઓ વિશે કાળજી કરો છો.