સરળ SLA
તેના સરળ સ્વરૂપે, સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ ગ્રાહક સંમત થવા માટે સંમત થાય છે અને સપ્લાયર પહોંચાડવા માટે સંમત થાય છે તે એક ન્યુનત્તમ સ્તરની કામગીરીને સ્પષ્ટ કરે છે.
મારા પેપરબૉય સાથે મારી પાસે ખૂબ જ સરળ એસએલએ છે ઉદાર ટીપ માટે હું દર મહિને તેમને આપીશ, તે મારા કાગળને મારા પગ પર મૂકવા માટે સંમત થાય છે. જો તે તેને ફૂલના ઘાટમાં નાખે, તો તે એસએલએનું ઉલ્લંઘન કરે છે અને તેની ટીપ ઘટી જશે. જો તે ઘણી વખત તે કરે છે, તો કરાર રદ કરવામાં આવશે.
મારી અને અખબારી પ્રકાશક વચ્ચે એક ગર્ભિત કરાર છે કે જે પેપર 5 વાગ્યા પહેલાં (તે તેમના જાહેરાતમાં છે) પહેલાં વિતરિત કરવામાં આવશે, પરંતુ તે પેપરબોય સાથે મારા એસએલએનો ભાગ નથી. આ કિસ્સામાં એસએલએ ખૂબ જ અનૌપચારિક છે, તે લખાયેલું નથી, અને તે મારા દ્વારા "વાટાઘાટો" કરતા વધુ પ્રભાવિત હતું. તેથી અમે આ સરળ ઉદાહરણ પરથી જોઈ શકીએ છીએ કે સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (એસએલએ) ના ચાવીરૂપ ઘટકો છે:
- એક સપ્લાયર જે એસએલએ (પેપરબૉય) અનુસાર સેવા પૂરી પાડવા માટે સંમત થાય છે.
- એક ગ્રાહક જે એસએલએ (એસએએલએ) મુજબ સેવા મેળવવા અને ચૂકવવા માટે સંમત થાય છે
- સેવાની પહોંચાડવાની એક સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ વ્યાખ્યા (અખબાર) છે
- આ સેવા SLA (ડ્રોમેટ પર) અનુસાર વિતરિત કરવામાં આવી છે તે માપવા માટે કેવી રીતે સ્પષ્ટ અને ચોક્કસ વ્યાખ્યા
- કરાર દ્વારા આવરી લેવામાં આવતી સમયમર્યાદા (જ્યાં સુધી હું તેને સમાપ્ત ન કરું ત્યાં સુધી)
- પેનલ્ટી, અથવા અન્ય વિકલ્પો કે જે ખરીદનારને ઉપલબ્ધ છે જો એસએલએ મળેલ ન હોય (ઘટાડો ટીપ)
વધુ સંકુલ SLA
મારી કેબલ કંપની સાથેની SLA મારી પાસે વધુ જટિલ છે. તે એકથી વધુ આઇટમ્સને આવરી લે છે અને તે ઔપચારિક લેખિત દસ્તાવેજ છે જે કાયદાના અદાલતમાં લાગુ કરવા યોગ્ય છે. પેપરબોય SLA વિપરીત, મેં કેબલ કંપની સાથે આ SLA ને નિર્દેશન કર્યું નથી. ન તો મેં તેને વાટાઘાટ કરી. કેબલ કંપની તેને તેમના નિયમો અને શરતોના ભાગ રૂપે પ્રકાશિત કરે છે મારી માત્ર "વાટાઘાટ" એસએએલએ સ્વીકારે છે કે તે રજૂ કરે છે અથવા અલગ કેબલ કંપની શોધવાનો વિકલ્પ છે.
આ એસએલએ મારી કેબલ સેવાની ઉપલબ્ધતાને આવરી લે છે, તે સમય કે કેબલ કંપનીએ માહિતી અથવા સેવા માટેની મારી વિનંતીઓનો જવાબ આપવો જોઈએ અને ખામીયુક્ત સાધનોની મરામત કે બદલવાની જરૂર પડતી સમય. એસએલએ કેબલ કંપનીને દંડ આપે છે, જો તેઓ SLA ના કોઈપણ ભાગની શરતો પૂરી કરવામાં નિષ્ફળ જાય તો ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ પણ કેબલ ચેનલ એક દિવસમાં 4 કલાકથી વધુ સમય માટે ઉપલબ્ધ ન હોય તો તેઓ મારા એકાઉન્ટને સંપૂર્ણ દિવસની સેવાની કિંમતમાં ક્રેડિટ આપશે.
કેટલાક પ્રસંગોએ, જ્યારે મેં SLA ઉલ્લંઘન વિશે ફરિયાદ કરી હોય, ત્યારે તેઓએ મને એક જ દિવસને બદલે સંપૂર્ણ મહિના માટે શ્રેય આપ્યો છે, પરંતુ આ SLA ના કડક ભાગને બદલે એક ગ્રાહક સંતોષ બાબત છે
એસએલએ પ્રજાતિઓ ન્યૂનતમ છે, પરંતુ પ્રદાતા તે કરતાં વધી જાય તે માટે હંમેશા મુક્ત છે અને ખરીદનારને સંપૂર્ણ રીતે SLA દંડને અમલ ન કરવાનો અધિકાર છે.
અન્ય SLA ઉદાહરણ
કંપની X એ કંપની ઝેડ સાથે સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (એસએલએ) પર સહી કરે છે. કંપની X કંપની એક્સના સર્વર્સ પર કંપની ઝેડ માટે વેબસાઇટ હોસ્ટ કરવા માટે સંમત થાય છે. બે કંપનીઓ કરાર દ્વારા આવરી લેવામાં આવશે તે અંગે વાટાઘાટો કરે છે, કરાર કેટલા સમય સુધી અમલમાં આવશે, કંપની ઝેડ એસએએલમાં નિર્ધારિત સ્તર પર કેટલી સેવા આપશે, અને જો કંપની એક્સ ન આપી શકશે તો દંડ SLA અનુસાર
કરાર સ્પષ્ટ કરે છે કે કંપની ઝેડની વેબસાઇટ ઓનલાઈન વપરાશકર્તાઓને 99% સમય સુધી દેખાશે. (તેઓ વાટાઘાટો કરી શકે છે કે તે 99.9% સમય ઉપલબ્ધ છે, પરંતુ તે વધુ મોંઘા હોત અને કંપની ઝેડને તે જરૂરી લાગતું ન હતું.) એસએલએ એ પણ જણાવ્યું છે કે ઓર્ડર પ્રક્રિયા દર મિનિટે 2,000 ઓર્ડર્સ પર પ્રક્રિયા કરી શકશે અને તે સમયથી વપરાશકર્તા કોઈ ઑર્ડર પર સહી કરે ત્યાં સુધી 3 ઓર્ડરથી વધુ સમય લેશે નહીં.
કંપની X એ કંપની ઝેડ માટે કોઇ પણ સમયે વેબસાઇટ ઉપલબ્ધ ન હોય તે સમયે સંપર્ક કરવા માટે એન્જિનિયર માટે સંપર્ક માહિતી (ફોન અને ઇમેઇલ) પ્રદાન કરવા માટે સંમત થાય છે. એસએલએમાં ઉલ્લેખિત ટાઇમફ્રેમમાં જો સેવા ભંગાણનો ઉકેલ ન આવે તો SLA માં એન્સેલેશન પાથનો પણ સમાવેશ થાય છે, જો કંપની X ના સીટીઓનો તમામ માર્ગ છે. છેલ્લે, એસએલએ નાણાકીય દંડને સ્પષ્ટ કરે છે, કંપની એસએ કંપની ઝેડની ચૂકવણી કરવી જોઈએ જો SLA મળેલ નથી. દંડ ઉપલબ્ધતા માપન માટે અને બે ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ પગલાં માટે અલગ છે.
નીચે લીટી
સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ્સ (એસએલએ) એ સપ્લાયર અને ખરીદનાર માટે એક માર્ગ છે જે ગ્રાહક સંતોષના ન્યૂનતમ સ્તરની રચના કરશે. તેઓ સરળ અને અલિખિત હોઈ શકે છે. તેઓ જટિલ કાનૂની દસ્તાવેજો હોઈ શકે છે. તેઓ ચોક્કસ લઘુત્તમ જરૂરીયાતો અને એસએલએ મળ્યા ન હોય તો ખરીદદાર પાસેના વિકલ્પોને સ્પષ્ટ કરે છે. જ્યારે કોઈ સપ્લાયરના અમુક ધોરણો અને વર્તણૂકો તમારી કંપનીની સફળતા માટે મહત્વપૂર્ણ હોય ત્યારે તમારા કંપનીના જોખમને ઘટાડવાનો માર્ગ તરીકે સેવા સ્તરના કરાર પર વિચાર કરો.