શ્રવણકર્તા અને સ્પીકર વચ્ચે એકરૂપતાના નિર્માણમાં સક્રિય શ્રવણ અત્યંત ઉપયોગી છે. આ સંદેશાવ્યવહારની તકનીક શ્રવણની મુખ્ય પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરે છે અને મહત્વના સંદેશાની દ્રષ્ટિએ પુનરાવર્તન કરીને તે સ્પીકરને બતાવે છે કે અન્ય વ્યક્તિ ખરેખર તેઓ જે કહે છે તે તરફ ધ્યાન આપે છે. વેચાણની દુનિયામાં સક્રિય શ્રવણ ખાસ કરીને મહત્વનું છે તે કારણ કે સંભાવનાને વારંવાર અવગણવામાં આવે છે અથવા વાત થાય છે કારણ કે ધ્યાન વેચાણ કરવા પર છે, ખરીદનાર વ્યક્તિ નથી. જ્યારે સેલ્સ સાથીઓ દર્શાવે છે કે તેઓ ભાવિની જરૂરિયાતો અને મંતવ્યોની કદર કરે છે, તે ટ્રસ્ટ બનાવવામાં વધુ સરળ છે અને ખાતરી કરે છે કે વાતચીત પરસ્પર-લાભદાયી અનુભવમાં પરિણમે છે.
એક વાતચીત માટે આ સન્માનનીય અભિગમ, એક ખોટી વાતચીતને કારણે ગેરસમજને ટાળવાનો એક મહત્વનો રસ્તો છે. કારણ કે શ્રવણકર્તા વાતચીતનું ધ્યાન દોરે છે અને મુખ્ય મુદ્દાઓનું પુનરાવર્તન કરે છે, વક્તાએ જે કાંઈ કહ્યું તે સ્પષ્ટ કરવા માટે તક પૂરી પાડવામાં આવે છે, જે સ્પષ્ટ રીતે સમજી શકાય નહીં.
અન્ય વ્યક્તિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું તે કોઈ ગેરસમજને દૂર કરવા દૂર સુધી જાય છે, કારણ કે તે વેચાણકર્તાની સીધી ટ્રેકને બહાર ફેંકવાની અથવા વિક્રેતા અને સંભાવના વચ્ચે અવિરત અસંતોષને પ્રોત્સાહન આપવાની તક ધરાવે છે.
સક્રિય શ્રવણમાં જોડાવવા માટેનો સૌથી સ્પષ્ટ સમય સામાન્ય રીતે "ક્વોલિફાઇંગ અને ઑપેંજ ઑપેશન્સ" ચક્ર તરીકે ઓળખાય છે તે વાતચીતના તબક્કા દરમિયાન થાય છે.
આ કહેવું નથી કે "સોદો સીલ" કરવા માંગતા લોકોએ તેમનાં કાન બંધ કરવો જોઈએ અથવા વેચાણની પ્રક્રિયાના અન્ય તબક્કા દરમિયાન તેમના મગજને બંધ કરવો જોઈએ. મોટેભાગે એક સેલ્સસ્પેન્સના સંભાવના સ્વયંસ્ફુરિતપણે તેમની માંગ અને જરૂરિયાતોને (અને સૌથી અગત્યનું વાંધા) ઓળખવા માટે જટિલ માહિતી પ્રદાન કરે છે.
વેચાણ બંધ કરવા માટે મદદ માટે સક્રિય શ્રૃંખલાનો ઉપયોગ કરો
રૂઢિચુસ્ત વિક્રેતા તમામ સમયની વાતો કરે છે, પરંતુ જો તમે તે વેચો છો, તો તમે નોંધપાત્ર તકો પર ખૂટશો. વેચાણની સલાહની સામાન્ય રીતે સાંભળેલી બીટ એ છે કે, "તમારી પાસે બે કાન છે અને એક મોં છે - તમારે તે પ્રમાણમાં તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ." બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, વેચાણની પરિસ્થિતિ દરમિયાન બોલતા તરીકે બન્ને વખત જેટલો સમય સાંભળીને ખર્ચ કરો.
વેચાણની ચક્ર દરમ્યાન, સંભાવના તેઓ જે વિચારી રહ્યાં છે તેનાથી સૂચિ મૂકશે અને તેઓ તમારા અને તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે કેવી રીતે અનુભવી રહ્યા છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તેઓ તમને કહી રહ્યા છે કે તેઓ શું ગમે છે અને કેવી રીતે પસંદ નથી અને તેમના માટે શું મહત્વનું છે. આ ચોક્કસપણે તમને વેચાણ બંધ કરવાની જરૂર છે તે માહિતી, તેથી જો તમે ધ્યાન ન આપો, તો તમારે વેચાણ કરવા માટે ઘણું સખત કામ કરવું પડશે.
પ્રેક્ટિસ સક્રિય સાંભળી
થોડા લોકો (અને ઓછા વેચાણકર્તાઓ) કુદરતી રીતે સારા શ્રોતાઓ છે કદાચ તમે વિકસિત થયેલા ખરાબ સાંભળવાની આદતોને તોડવા માટે તમારા ભાગ પર નોંધપાત્ર સમય અને પ્રયત્ન કરશે.
એકવાર તમે આમ કરો છો, તમને મળશે પારિતોષિકો સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે.
સક્રિય શ્રવણ માટે પધ્ધતિઓ શામેલ છે:
- તમારા પોતાના પ્રતિભાવ વિશે વિચાર કર્યા વિના સ્પીકરમાં હાજરી આપવી
- આંખનો સંપર્ક કરવો, અથવા અન્યથા તમે સાંભળી રહ્યા છો તે સમર્થન આપ્યા વગર
- વધુ માહિતી મેળવવા માટે ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો પૂછવા
- તમારી સમજને સ્પષ્ટ કરવા માટે વિશિષ્ટ પ્રશ્નો પૂછવા
- વક્તાની ભાવનાત્મક સ્થિતિ અને અંતર્ગત અર્થ નક્કી કરવા માટે શરીર ભાષા જોવાનું
- વક્તાના વિચારોને સમજાવીને ખાતરી કરો કે તમે યોગ્ય રીતે સમજી ગયા છો
ભાવિ સાથે સક્રિય શ્રવણનો ઉપયોગ કરીને બે બાબતો પરિપૂર્ણ થાય છે. સૌ પ્રથમ, તમે સમજી શકશો કે ભાવિએ તમને શું કહ્યું છે અને તમે તે સંકેતોનો ઉપયોગ વેચાણને સફળતાપૂર્વક બંધ કરી શકો છો. બીજું, તમે તમારા ભાવિ માટે આદર દર્શાવશો, જેનાથી તમે સંપતિ નિર્માણ વિભાગમાં એક વિશાળ પ્રોત્સાહન પ્રાપ્ત કરી શકો છો.
જ્યારે તમે કંઇક રસપ્રદ સાંભળશો અને તુરંત જ કોઈ જવાબ આપવાનું શરૂ કરો અથવા આયોજન કરો ત્યારે તમે જે સાંભળ્યું છે તેના વિશે તમે શું કરશો તે સારું સાંભળવા માટેનું સૌથી સામાન્ય અવરોધ છે. અલબત્ત, જ્યારે તમે અન્ય વ્યક્તિએ શું કહ્યું છે તે વિશે વિચારી રહ્યાં છો, તો તમે હવે બાકીના બાકીનાને શું કહી રહ્યાં છો તે ટ્યુનિંગ કરી રહ્યાં છો. સ્પીકર પર તમારું મન રાખવા માટે એક યુક્તિ એ માનવું છે કે તે શું કહે છે તે કહે છે.
શારીરિક ભાષામાં ધ્યાન આપો
જ્યારે કોઈ બીજા બોલે છે, ત્યારે તમારી આંખો અને કાન સાંભળો. શારીરિક ભાષા બોલાતી ભાષા તરીકે અર્થને પહોંચાડવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે, તેથી જો તમે સાંભળો પરંતુ તમને લાગતું નથી કે તમે અડધો સંદેશ ચૂકી જશો આંખનો સંપર્ક પણ સ્પીકરને જાણ કરે છે કે તમે ધ્યાન આપી રહ્યા છો
સારાંશ શું વ્યક્તિએ કહ્યું
વક્તાએ વાત કરવાનું સમાપ્ત કર્યા પછી, તેમણે જે કહ્યું છે તે સંક્ષિપ્તમાં સારાંશ આપે છે ઉદાહરણ તરીકે, તમે કહી શકો છો કે "એવું લાગે છે કે તમે તમારા વર્તમાન મોડેલથી ખુશ છો, પણ તમે ઇચ્છો છો કે તે થોડું નાનું હતું કારણ કે તમારી પાસે મર્યાદિત ઉપલબ્ધ વર્કસ્પેસ છે." તે સ્પીકરને તમે સાંભળતા હતા, અને તેમને એક તક પણ આપે છે કોઈપણ ગેરસમજણો દૂર કરો. સ્પીકરનો અર્થનો સારાંશ પણ વધુ વિગતો ("હા, અને હું તેને લાલ માં પણ ગમશે ...") દર્શાવવાનું વલણ અપનાવશે જે તમારી પિચને વધુ અસરકારક રીતે તૈયાર કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
ચિંતાઓનો પ્રતિસાદ કેવી રીતે કરવો તે જાણો
છેલ્લે, જો તમારી પાસે પ્રશ્નો હોય અથવા ટિપ્પણીઓ તેમને બિન-સંઘર્ષાત્મક રીતે પ્રસ્તુત કરવાનો પ્રયાસ કરે, તો તમારા ક્લાઇન્ટની ચિંતાઓને પુષ્ટિ આપવી. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ સંભાવના જણાવે છે કે "હું જોઈ શકતો નથી કે મંગળવાર સુધી તમે કેમ પહોંચાડી શકતા નથી - તે આખું અઠવાડિયું છે!" તમે એવું કંઈક કહી શકો છો, "હું જાણું છું કે ડિલિવરીને તરત જ ન મળવું નિરાશાજનક છે, પણ અમે તમારી પાસે કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને નિરીક્ષણ પ્રક્રિયા છે જે અમે ખાતરી કરવા માટે કરીએ છીએ કે તમે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સાધનો મેળવો છો. "