કૉલ સેન્ટર કાર્ય કેવી રીતે મેળવવું

કોલ સેન્ટર કાર્યના ઇન્સ અને પથ્થરો જાણો જેથી તમે ફોનની નોકરી મેળવી શકો

શું તમે ઘરેથી અથવા ઈંટ અને મોર્ટાર ઓફિસમાં કૉલ સેન્ટરની નોકરીઓ શોધી રહ્યા છો, આ સ્રોતો તમને નોકરીના ખુલાસો શોધવામાં અને પછી નોકરી મેળવી શકે છે.

કૉલ સેન્ટર કાર્ય વિશે

કૉલ સેન્ટરનું કાર્ય શું આવે છે તે વિશે અમારે બધા પાસે એક વિચાર છે, એટલે કે, ફોન પર વાત કરવી, દરેક કાર્યનું સ્પષ્ટીકરણ નોંધપાત્ર રીતે બદલાઇ શકે છે જેમ તમે કોલ સેન્ટર નોકરીની શોધ શરૂ કરો તેમ, આ પ્રકારના કોલ સેન્ટર કાર્ય વિશે વિચારો:

• ઈનબાઉન્ડ વિરુદ્ધ આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ - કૉલ સેન્ટર એજન્ટો ઇનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ અથવા બન્નેને લઇ શકે છે. લાક્ષણિક રીતે, આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ સેલ્સ કૉલ્સ છે, જ્યારે ઈનબાઉન્ડ અથવા વેચાણ ન પણ હોઈ શકે.
• સેલ્સ અથવા નૉન-સેલ્સ જોબ્સ - ઘણીવાર ટેલિમાર્કેટિંગ સાથે સંકળાયેલા હોવા છતાં, કોલ સેન્ટરની નોકરીઓમાં જરૂરી વેચાણનો સમાવેશ થતો નથી. નોકરીઓ ગ્રાહક સેવા, બિલિંગ, રિઝર્વેશન, ગુણવત્તા ખાતરી, સર્વેક્ષણો અને તકનીકી સપોર્ટ હોઈ શકે છે. ઘણી નોકરીઓમાં બંનેનો થોડો સમાવેશ થાય છે. દાખલા તરીકે, મોટેભાગે ગ્રાહક સેવાને નોકરી કે ગ્રાહકોને તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન કેટલાક પ્રોડક્ટ્સ અપસેલ કરવાની જરૂર પડી શકે છે અથવા પ્રોત્સાહિત કરવાની જરૂર છે.
• ઘર કૉલ કેન્દ્રો વિરુદ્ધ ઓફિસ નોકરી - જ્યારે ઘણા લોકો ઘરે કામ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે, ઘર (અથવા વર્ચુઅલ) કોલ સેન્ટરની નોકરીઓ ઓફિસની નોકરીઓ જેટલા પ્રમાણમાં નથી. પ્લસ, દરેક જણને ઘરના કોલ કેન્દ્રો માટે જરૂરી ઓફિસ સાધનો નથી અથવા તેમાં રોકાણ કરવા માંગે છે. કેટલાક ઓફિસ આધારિત કોલ સેન્ટરો તાલીમ પછી કર્મચારીઓને ઘરમાં કામ કરવા માટે સંક્રમિત કરવાની પરવાનગી આપે છે. જો તમને લાગે કે તમે ઘરે કામ કરવા માગો છો, તો આ હોમ કોલ સેન્ટર FAQ વાંચો.

• સ્વતંત્ર ઠેકેદાર વિ કર્મચારી હોદ્દાઓ - કંપનીઓ સ્વતંત્ર અને ઠેકેદારો બંને તરીકે કોલ સેન્ટર એજન્ટો ભાડે આપે છે. દરેકમાં તેના ફાયદા અને ગેરફાયદા છે. ઓફિસ આધારિત કોલ સેન્ટર વધુ રોજગાર સ્થિતિની શક્યતા છે, પરંતુ વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર કોઈ પણ રીતે જઈ શકે છે. સ્વ-રોજગાર અને રોજગારની સ્થિતિ વચ્ચેના તફાવત વિશે વાંચો

• પૂર્ણ- અને પાર્ટ-ટાઇમ પોઝિશન્સ - કારણ કે કોલ સેન્ટરોને વિશાળ શ્રેણીના કલાકોની જરૂર છે અને ઘણા બધા કર્મચારીઓ હોય છે, ઘણા બધા સંપૂર્ણ અને પાર્ટ-ટાઇમ શેડ્યુલ્સ ઓફર કરે છે આ કેટલાક પાર્ટ-ટાઇમ હોમ કોલ સેન્ટર નોકરીઓ છે .
• આઉટસોર્સિંગ વિ ઇન-હાઉસ ઓપરેશન્સ - કેટલીક કંપનીઓ (જેમ કે હોમ શોપિંગ નેટવર્ક અથવા જીઇ રીટેઈલ ફાઇનાન્સ ) તેમના મુખ્ય કારોબારને સમર્થન આપવા માટે પોતાના કોલ સેન્ટર ચલાવે છે. અન્ય કંપનીઓ કોલ સેન્ટરની કામગીરી બી.પી.ઓ. (જેમ કે આલ્પાઇન એક્સેસ અથવા કન્વર્જીઝ ) ને આઉટસોર્સ કરે છે જે ઘરના એજન્ટો પર કામ કરે છે. આ "હોશશોરિંગ" ઓપરેશન્સના એજન્ટ્સ વિવિધ ક્લાયન્ટ્સ પર કામ કરી શકે છે અને વિવિધ પ્રકારની કુશળતા જરૂરી છે.
• વિશિષ્ટ કૉલ સેન્ટરનું કાર્ય - કેટલાક કૉલ કેન્દ્રોને વિશિષ્ટ કુશળતા સાથે કામદારોની જરૂર છે આવશ્યક સૌથી સામાન્ય કૌશલ દ્વીભાષી છે દ્વિભાષી કોલ સેન્ટરની નોકરીઓ ઘણી વાર થોડોક વધુ ચૂકવે છે. અન્ય વિશિષ્ટ કુશળતા કે જેને કૉલ કેન્દ્રોની જરૂર પડી શકે છે તે નર્સિંગ નોકરીઓ માટે ટેલિહેલ્થ અથવા વીમા નોકરીઓ માટે લાઇસન્સ એજન્ટો છે. હાઇ-લેવલ તકનીકી સપોર્ટ પણ વિશિષ્ટ કોલ સેન્ટરની નોકરી હોઈ શકે છે, પરંતુ મૂળભૂત સપોર્ટ નોકરીઓ પૈકી મોટાભાગના એજન્ટ એજન્ટો દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમને તેમની કંપનીઓ દ્વારા તકનીકી કુશળતામાં તાલીમ આપવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, કોલ સેન્ટર એજન્ટો કોલ સેન્ટર મેનેજમેન્ટ હોદ્દા પર જઈ શકે છે.

કૉલ સેન્ટર પે

કૉલ સેંટર કલાકદીઠ વેતન ચૂકવી શકે છે અથવા ફક્ત ટૉક ટાઇમ માટે ચૂકવણી કરી શકે છે.

ટૉક ટાઇમમાં પ્રતિ મિનિટ અને પ્રતિ-કૉલ ચુકવણી સ્ટ્રક્ચર શામેલ છે. ટૉક ટાઇમ માળખા પર ભરવા છતાં રોજગારની સ્થિતિ ઓછામાં ઓછી વેતન ચૂકવવાની જરૂર છે. સ્વતંત્ર ઠેકેદાર હોદ્દા કોઈ પ્રકારના રક્ષણ નહીં આપે. વાસ્તવિક વેતન અને પગાર માળખાં પર વધુ માટે, કેવી રીતે કૉલ સેન્ટર પે ચૂકવો તે વાંચો.

કૉલ સેન્ટર વર્ક લાયકાત અને જરૂરીયાતો

એજન્ટો માટે દરેક કંપનીની આવશ્યકતાઓ નોકરી અને કંપનીની નીતિઓ અને કારોબારી કામગીરી પર આધારિત છે. જો કે, એજન્ટો સામાન્ય રીતે 18 કે તેથી વધુ ઉંમરના હોવા જોઈએ અને ઉચ્ચ શાળા ડિગ્રી હોવી જોઈએ. (જોકે, યુ-હૉલ જેવી કેટલીક વર્ક-એટ હોમ કંપનીઓ 16 જેટલા યુવાનોની ભરતી કરશે.) કેટલીક કંપનીઓને ખૂબ જ ઓછી આવશ્યકતા હોય છે જ્યારે અન્યો પાસે ખૂબ જ વિશિષ્ટ કોલ સેન્ટરની નોકરીની આવશ્યકતાઓ હોય છે. વધુ સ્પષ્ટીકરણો માટે, આ લેખને કોલ સેન્ટરની નોકરીના વર્ણન અને એજન્ટની આવશ્યકતાઓની રૂપરેખામાં વાંચો.

હોમ કૉલ સેન્ટર જોબ લિસ્ટિંગ્સ

• વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર નોકરીઓની સૂચિ
• પાર્ટ-ટાઇમ કોલ સેન્ટર જોબ્સ
• લાભો સાથે હોમ કોલ સેન્ટર રોજગાર
• દ્વિભાષી ઘર કૉલ સેન્ટર નોકરીઓ

કૉલ સેન્ટર કાર્ય માટે ભૌગોલિક આવશ્યકતાઓ

ઘર કૉલ સેન્ટરમાં સામાન્ય રીતે સ્થાન જરૂરીયાતો હોય છે, સામાન્ય રીતે ચોક્કસ રાજ્ય અથવા દેશ.

• રાજ્ય દ્વારા વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર
• કેનેડિયન હોમ કૉલ સેન્ટર નોકરીઓ