જો તમે હોમ-આધારિત (અથવા વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર એજન્ટ) તરીકે ઘરે કામ કરવાનું પ્રારંભ કરવા માગો છો, તો તમારે ભાષાને જાણવાની જરૂર પડશે. આ વર્ક-ઑન-હોમ કારકિર્દી ક્ષેત્રમાં તમે સંશોધન કરો છો તે અહીં કેટલીક શરતો છે.
01 ટોક ટાઇમ
કોલ સેન્ટર એજન્ટ્સ માટે "ટોક ટાઇમ" નો શબ્દસમૂહનો અન્ય અર્થ છે, તેમના સેલ ફોન પ્લાનની બહાર. કોલ સેન્ટરમાં, ટૉક ટાઇમ એજન્ટ ગ્રાહક સાથે ટેલિફોન પર વિતાવે છે તે સમયની રકમ છે. તે પ્રારંભિક શુભેચ્છાથી શરૂ થાય છે અને ડિસ્કનેક્ટ સાથે અંત થાય છે.
ટોક ટાઇમના જુદા જુદા પાસાઓને માપવા માટે ઘણા મેટ્રિક્સ વિકસાવવામાં આવ્યા છે, અને એજન્ટોનું મૂલ્યાંકન આમાં થાય છે. જો કે, તેનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે એજન્ટનો પગાર નક્કી કરવા માટે કરવામાં આવે છે, ક્યાં તો બેઝ પે અથવા પ્રોત્સાહન બોનસ પગાર.
કૉલ સેન્ટર પે સ્ટ્રક્ચર્સ બદલાઈ શકે છે - કલાકદીઠ ધોરણે કેટલાક પગાર અને પ્રતિ-મિનિટ અને દીઠ-કૉલ આધારે કેટલાક પગાર. નોન-કલાકદીઠ પગાર માળખામાં, એજન્ટો માત્ર ટૉક ટાઇમ માટે ચુકવવામાં આવે છે, કોલ માટે રાહ જોતા સમય માટે નહીં.
વેચાણ કમિશન અને બોનસ ઉપરાંત ઇન્સેન્ટિવ, બંને કલાકદીઠ અને પ્રતિ મિનિટ / પ્રતિ-કૉલ પગાર માટેના અન્ય પાસા, ટૉક ટાઈમ સહિતના વિવિધ મેટ્રિક્સ પર આધારિત હોઈ શકે છે. જ્યારે મેટ્રિક્સનો ઉપયોગ સામાન્ય રીતે સંપૂર્ણ કેન્દ્ર અથવા જૂથના પ્રદર્શનને માપવા માટે મેનેજર્સ દ્વારા થાય છે, ત્યારે આ પણ વ્યક્તિઓ પર પણ લાગુ થઈ શકે છે.
- સરેરાશ ટૉક ટાઇમ - દરેક ગ્રાહક સાથે ફોન પર એજન્ટોની સરેરાશ સંખ્યા છે.
- સમય કે પછી -કાલ કામ (એસીડબલ્યુ) વીંટો - કોઈ કૉલ સાથે સંબંધિત બિન-ટૉક-ટાઇમ કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે એજન્ટ લે છે તે સમય સરેરાશ હેન્ડલ ટાઇમ (એએચટી) = મિનિટની સંખ્યા સરેરાશ ફોન કોલના તમામ પાસાને , ATT અને ACW સહિત
સંબંધિત માહિતી : કૉલ સેન્ટર FAQ
02 ઈનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર
એક ઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એક કોલ સેન્ટર છે જ્યાં ટેલિફોન એજન્ટ કંપની અથવા સંસ્થા માટે માત્ર આવનારા ફોન કોલ્સ પ્રદાન કરે છે. ઈનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એજન્ટ ઘણીવાર ગ્રાહક સેવા અથવા કોલ કરનારને તકનીકી સહાય આપે છે પરંતુ તે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વેચી શકે છે અથવા નિમણૂંક કરી શકે છે. એક ઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એક પરંપરાગત કોલ સેન્ટર અથવા વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર હોઈ શકે છે .
સંબંધિત માહિતી: તમારું પોતાનું કૉલ સેન્ટર હોમ પર સેટ કરવું
03 આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર
આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એક કોલ સેન્ટર છે જ્યાં ટેલિફોન એજન્ટ અથવા ટેલિમાર્કેટર્સ માત્ર કંપની અથવા સંસ્થા માટે આઉટગોઇંગ કોલ કરે છે. આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એજન્ટ સામાન્ય રીતે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વેચી રહ્યા છે અથવા નિમણૂકો બનાવે છે. આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર પરંપરાગત કોલ સેન્ટર અથવા વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર હોઈ શકે છે.
સંબંધિત માહિતી: હોમમાંથી સેલ્સ નોકરીઓ વિશે બધા
04 ટેલિહેલ્થ
ટેલિહેલ્થનો અર્થ એ કે ટેલિકોમ્યુનિકેશન ટેકનોલોજી દ્વારા આરોગ્ય સંબંધિત સેવાઓનો વિતરણ થાય છે. ટેક્નોલોજીમાં ટેલિફોન, વિડીયો કોન્ફરન્સિંગ અને ઇમેઇલ શામેલ હોઈ શકે છે. તે દર્દી અને હેલ્થકેર પ્રોફેશનલ અથવા હેલ્થકેર પ્રોફેશનલ્સ વચ્ચે હોઇ શકે છે.
ટેલિહેલ્થ ટેલીમેડિસિન, ટેલીનર્સિંગ અને ટેલિફોન ટ્રાઇજના વિષયોનો સમાવેશ કરે છે. દૂરસ્થ કેસ વ્યવસ્થાપન અને ફોન દ્વારા સ્વાસ્થ્ય સલાહ અથવા માહિતી આપવી કેટલીક નર્સો દ્વારા કરવામાં આવતી કેટલીક ટેલિહેલ્થ નોકરીઓ છે
ટેલિહેલ્થનો અર્થ એ નથી કે તે હેલ્થ કેર પ્રોફેશનલ માટે ટેલીકોમિંગનો ઉપયોગ કરે છે, છતાં તે કરી શકે છે. ટેલિહેલ્થને ટેલિડિસિસિન અથવા ટેલીનર્સિંગ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે.
સંબંધિત માહિતી: મેડિકલ કૉલ સેન્ટર જોબ્સ
05 વધુ:
06 ટેલિફોન ટ્રીજ
ટેલિફોન ટ્રાઇએજ એ છે કે જ્યારે તબીબી વ્યવસાયી, સામાન્ય રીતે રજિસ્ટર્ડ નર્સ, દર્દીને ટેલિફોન દ્વારા બોલે છે અને દર્દીના લક્ષણો અથવા આરોગ્યની ચિંતાઓનું મૂલ્યાંકન કરે છે અને સલાહ આપે છે.
આ તબીબી પ્રોટોકોલોનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે જે નર્સ દર્દીના સ્વાસ્થ્યના પ્રશ્નોના ગંભીરતાને નિર્ધારિત કરવામાં મદદ કરે છે અને તાકીદ પ્રમાણે તેને ક્રમ આપે છે. ટેલિફોન ટ્રાઇવેજ નર્સ દર્દીઓને શિક્ષિત કરે છે અને તેમને યોગ્ય કાળજી માટે માર્ગદર્શન આપે છે.
ટેલિફોન ટ્રાઇજ સેવાઓ આરોગ્ય સંભાળ સુવિધાઓ દ્વારા આપવામાં આવે છે, ઘણી વખત ડોકટરનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કરતા દર્દીઓની કોલ્સ લેવા માટે ફિઝિશિયનની કચેરીઓ માટે. ટેલિફોન ટ્રાઇજનો અર્થ એ નથી કે તે હેલ્થ કેર પ્રોફેશનલ માટે ટેલીકોમિંગનો ઉપયોગ કરે છે, છતાં તે કરી શકે છે. ટેલિફોન ટ્રાઇએજ ટેલિહેલ્થની વ્યાપક છત્ર હેઠળ આવે છે. તેને ફોન ટ્રાઇજ, ટેલિફોન નર્સ ટ્રાઇજ, ટેલિહેલ્થ, ટેલીનર્સિંગ અને ટેલીટેરેજ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે.
સંબંધિત માહિતી: હોમ નર્સ નોકરીઓ પર કામ કરવાની સૂચિ
07 કોલ સેન્ટર
એક પરંપરાગત કોલ સેન્ટર કેન્દ્રીય સ્થાન છે જ્યાં ટેલિફોન એજન્ટો અથવા ઓપરેટર્સ કોઈ કંપની અથવા સંગઠન માટે આઉટગોઇંગ કૉલ્સ અથવા ફીલ્ડ ઇનબાઉન્ડ કોલ્સ કરે છે. આ કૉલ્સ ગ્રાહક સેવા અથવા સેલ્સ કૉલ્સ હોઈ શકે છે. કોલ સેન્ટરોના એજન્ટ્સ એક પ્રકારની કૉલમાં વિશેષતા ધરાવે છે અથવા ફક્ત એક જ પ્રકારનો ઉપયોગ કરી શકે છે
સંબંધિત શબ્દ: વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર - એક કોલ સેન્ટર એજન્ટ કે જે મધ્યસ્થ ઓફિસની જગ્યાએ ઘરેથી કામ કરે છે.