વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર એજન્ટ શું છે?

હોમ ઑફિસ બનવા માટે તમારે શું જાણવાની જરૂર છે કૉલ સેન્ટર એજન્ટ

જોબ વર્ણન:

વર્ચ્યુઅલ કોલ સેંટર વર્ક-ઑફ-હોમ જોબ્સ છે જેમાં વ્યક્તિઓ કર્મચારી તરીકે ભાડે છે અથવા ટેલિફોન, ચેટ, ગ્રાહક સેવા, અથવા ટેક સપોર્ટ સર્વિસને પોતાના હોમ ઑફિસથી સ્વતંત્ર કોડન્ટ તરીકે કામ કરે છે.

પરંપરાગત કોલ સેન્ટરમાં એજન્ટોની જેમ, ઘર આધારિત કોલ સેન્ટર એજન્ટ ઈનબાઉન્ડ અને / અથવા આઉટબાઉન્ડ ટેલિફોન કોલ્સને હેન્ડલ કરે છે અને ઘણી વખત ચેટ અને ઇમેઇલ પણ કરે છે. કંપનીઓ ક્યાં તો વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટ્સનો ઉપયોગ પોતાના સંગઠન (દા.ત. હિલ્ટન હોટેલ્સ ) અથવા અન્ય લોકો માટે વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર ટેલિફોન સપોર્ટ આપવા માટે કરાર માટે ગ્રાહક સપોર્ટ આપવા માટે કરે છે.

તેને બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ અથવા બીપીઓ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.

વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટો ટેલિમાર્કેટિંગ અથવા સેલ્સ, ગ્રાહક સેવા, થર્ડ પાર્ટીની ચકાસણી અથવા ઇનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કોલ માટે ટેક્નીકલ સપોર્ટ કરી શકે છે. નોકરીદાતાઓ પર આધાર રાખીને, એજન્ટો માત્ર એક સેવા પૂરી પાડે છે અથવા તેમના વર્કલોડ અલગ અલગ હોઈ શકે છે

લાક્ષણિક રીતે વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટ કામ કરવા માટે જરૂરી તમામ ઘર ઓફિસ સાધનો અને સેવાઓ જાળવે છે અને જાળવે છે. પોઝિશન શોધવા માટે આ વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટરની જોબ લિસ્ટ જુઓ

અનુભવ / કૌશલ્ય / શિક્ષણ

ટેલિફોન ગ્રાહક સેવામાં અગાઉના અનુભવ અત્યંત ઇચ્છનીય છે. કેટલીક કંપનીઓ છૂટક અથવા અન્ય નોન-ફોનની સ્થિતિમાં ગ્રાહક સેવાનો અનુભવ સ્વીકારશે. કંપનીઓ એવા લોકોની શોધ કરે છે જેઓ સારા વ્યાકરણ અને વ્યવસાયિક ફોન હાજરીથી સ્વ-પ્રેરિત છે. લાક્ષણિક રીતે, મૂળભૂત ગણિત અને લેખન કૌશલ્ય, તેમજ વર્ડ પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમ્સના જ્ઞાનની અપેક્ષિત છે. હાઇ સ્કૂલ ડિપ્લોમા અથવા જી.ઈ.ડી. સામાન્ય રીતે જરૂરી છે.

ઘણાને યુ.એસ.માં કામ કરવા માટે યોગ્યતાના પુરાવાની જરૂર છે વધુ માહિતી માટે આ વર્ચ્યુઅલ કૉલ સેન્ટર FAQ જુઓ

પ્રકાર / રોજગારની લંબાઈ

કંપનીઓ વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટો ભાડે આપે છે કારણ કે બંને ટેલિકોમિંગ કર્મચારીઓ અને સ્વતંત્ર ઠેકેદારો છે. ભાગ સમય અને કામચલાઉ વ્યવસ્થા સામાન્ય છે; તેમ છતાં પૂર્ણ-સમયનું કાર્ય વારંવાર ઉપલબ્ધ છે.

વળતર

વિશિષ્ટ હોદ્દા માટે ન્યૂનતમ વેતનથી 30 ડોલર સુધીનો રેન્જ ચૂકવો સામાન્ય રીતે મોટા ભાગની નોકરી લઘુત્તમ વેતનની નજીક છે. સ્વતંત્ર કોન્ટ્રાકટરો તરીકે નિમણૂક કરનારાઓ સામાન્ય રીતે કર્મચારીઓ તરીકે ભાડે કરતાં વધુ ખર્ચ કરે છે.

ચુકવણી પ્રકાર અને આવર્તન

વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટ્સને પ્રતિ-કલાક, પ્રતિ-મિનિટ અથવા દીઠ-કૉલ આધારે ચૂકવવામાં આવે છે. વધુ વિગતો માટે, આ લેખ કૉલ સેન્ટર પે સ્ટ્રક્ચર્સ જુઓ . મોટા ભાગના દ્વિ સાપ્તાહિક અથવા માસિક અંતરાલો પર ચૂકવવામાં આવે છે.

ભાડે પ્રક્રિયા

મોટાભાગની કંપનીઓ સામ-સામે ઇન્ટરવ્યૂ વગર વર્ક-અ-ઘર ફોન એજન્ટો ભાડે રાખે છે. લાક્ષણિક રીતે ઓનલાઇન કુશળતા આકારણી પરીક્ષણો અને ફોન ઇન્ટરવ્યુનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. બેકગ્રાઉન્ડ અને ક્રેડિટ ચેક સામાન્ય છે. કેટલીક કંપનીઓ અરજદારોને આ માટે ચૂકવણી કરે છે.

ભૌગોલિક જરૂરીયાતો / સમયની દૂર હોમ ઑફિસમાંથી

વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટ્સ ભાગ્યે જ તેમના ઘર ઓફિસ દૂર કામ કરવાની જરૂર છે. તાલીમ સામાન્ય રીતે ઘરેથી થાય છે. જો કે, ઘણી કંપનીઓ ભૌગોલિક જરૂરિયાતો ધરાવે છે અને માત્ર કેટલાક યુ.એસ. રાજ્યોમાંથી જ ભાડે કરે છે.

સૂચિ સુગમતા

વર્ચુઅલ કોલ કેન્દ્રોની ભરતી કરતી ઘણી કંપનીઓમાં, ઉપલબ્ધ શેડ્યુલ્સની સંખ્યા છે કેટલાંકને એજન્ટોને અમુક અઠવાડિયાના અથવા સાંજે કલાક કામ કરવાની જરૂર પડે છે, જ્યારે અન્ય લોકો સપ્તાહના અને સાંજે કલાકની ઓફર કરતા નથી. તેવી જ રીતે, કેટલાકને કલાકોની ઓછામાં ઓછી પ્રતિબદ્ધતાની જરૂર હોય છે, જ્યારે અન્યો ઉપલબ્ધ કલાકો વિશે બાંયધરી આપતા નથી.

મોટાભાગના, ખાસ કરીને સ્વતંત્ર ઠેકેદારોને ભાડે રાખતા, તે અલગ અલગ કંપનીમાં કામ કરતા એજન્ટો સામે પણ કોઈ પ્રતિબંધ નથી.

ચાઇલ્ડ કેર એરેન્જમેન્ટ

નાના બાળકો સાથે તે બાળકોની સંભાળ વ્યવસ્થા કરવાની જરૂર પડશે. કટોકટી સિવાય માત્ર સ્વયં-પર્યાપ્ત બાળકો જ ઘરમાં અન્ય પુખ્ત વયના લોકોની દેખરેખ રાખ્યા વગર હોઈ શકે છે. કોર્ડલેસ ફોનને મંજૂરી ન હોવાથી, કોઈ બાળક બાળકની સંભાળ લેવા માટે તેના સ્ટેશનથી એજન્ટ ખસેડી શકતો નથી.