કારકિર્દી માહિતી
ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ વિશે ઝડપી હકીકતો
- 2014 માં, તેઓએ સરેરાશ વાર્ષિક પગાર $ 31,200 અથવા $ 15 કલાકની કમાણી કરી.
- 2012 માં અંદાજે 2,363,000 લોકો ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ તરીકે કાર્યરત હતા.
- તેઓ બધા ઉદ્યોગોમાં કામ કરે છે એમ્પ્લોયરોમાં ટેલિફોન કોલ સેન્ટર, બેન્કો, વીમા કંપનીઓ અને રિટેલ સ્ટોર્સનો સમાવેશ થાય છે.
- જોબ દૃષ્ટિકોણ ઉત્તમ છે. યુ.એસ. બ્યુરો ઑફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સ (બીએલએસ) આગાહી કરે છે કે રોજગાર 2024 સુધીમાં તમામ વ્યવસાયો માટે સરેરાશ કરતાં વધુ ઝડપથી વૃદ્ધિ કરશે.
- બીએલએસ એ એવી યોજના પણ કરે છે કે ટેલિફોન કોલ સેન્ટર સૌથી વધારે ભરતી કરશે.
તમે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ કેવી રીતે બની શકો?
- તમે આ ક્ષેત્રને માત્ર એક ઉચ્ચ શાળા અથવા સમકક્ષ ડિપ્લોમા સાથે દાખલ કરી શકો છો
- મોટા ભાગના એમ્પ્લોયરો ઑન-ધ-જોબ ટ્રેનિંગ પૂરું પાડે છે કે જે તમે કામ કરી રહ્યા છો તે ઉદ્યોગ પર આધાર રાખીને થોડા અઠવાડિયાથી કેટલાક મહિના સુધીની હોઇ શકે છે. નાણાકીય અને વીમા ઉદ્યોગોમાં તાલીમ સામાન્ય રીતે વધારે વ્યાપક છે અને સરકારી નિયમનો વિશે શીખવાનો સમાવેશ થાય છે.
કેટલાક રાજ્યોમાં, ચોક્કસ ઉત્પાદનો વિશે માહિતી વેચવા અથવા આપવા જેવી નોકરીઓ, ઉદાહરણ તરીકે, નાણાકીય સાધનો અને વીમો, લાયસન્સની જરૂર પડી શકે છે.
આ કારકીર્દિમાં શું સફળ બનવું જરૂરી છે?
- સક્રિય સાંભળવું : આ કુશળતા તમને ગ્રાહકો સાથે સંકળાયેલી રચના અને તેમના માટે ટેકો બતાવવાની મંજૂરી આપશે. તે તમને તેમની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં સહાય કરશે.
- મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર : અન્ય લોકોને માહિતી પ્રત્યાયન કરવાની ક્ષમતા તમને ગેરસમજાવવાનું ટાળશે.
- ગ્રાહક સેવા: તમારો ધ્યેય ગ્રાહક સંતોષ છે ગ્રાહકોને સારી રીતે સારવાર દ્વારા, તમે તમારા એમ્પ્લોયર માટે પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને સુનિશ્ચિત કરવામાં સહાય કરો છો.
- જટિલ વિચાર અને સમસ્યાનો ઉકેલ : ક્લાઈન્ટ સાથે કામ કરતી વખતે, તમારે સમસ્યા અને સંભવિત સોલ્યુશન્સ ઓળખવામાં સમર્થ હોવા જ જોઈએ. પછી તમારે તે નક્કી કરવું પડશે કે કયા ઉકેલ શ્રેષ્ઠ છે અને તેને અમલમાં મૂકવો પડશે.
- આંતરવૈયક્તિક કૌશલ્ય : ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ તરીકે, તમારે લોકો સાથે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા કરતાં વધુની જરૂર છે. તમે તેમની જરૂરિયાતો અને પ્રોત્સાહનોને સમજી શકશો, તેમની સાથે વાટાઘાટ કરી શકશો અને તેમને સમજાવશો.
નેગેટિવ્સ
- તમે ફોન પર ઘણો સમય પસાર કરશો; તમારો સંપૂર્ણ દિવસ જો તમે કૉલ સેન્ટરમાં કામ કરો છો.
- ગ્રાહકો ઘણીવાર અસ્વસ્થ હશે અને કંપનીના પ્રતિનિધિ તરીકે તેને તમારા પર લઈ જશે. તે ખૂબ જ તણાવપૂર્ણ હોઈ શકે છે
- કૉલ કેન્દ્રો ઘણી વાર ગીચ અને ઘોંઘાટીયા છે.
- તમારા એમ્પ્લોયરને તમારે વર્ક શૅશ દીઠ ચોક્કસ સંખ્યાના કૉલ્સની જવાબ આપવાનું આવશ્યક છે.
- એક સારી તક છે કે જે તમે સાંજે, રાત, અઠવાડિયાના અંતે અને રજાઓ દરમિયાન કામ કરવા માટે સુનિશ્ચિત થશે.
એમ્પ્લોયરો તમારી પાસેથી શું ઈચ્છે છે?
ઈન્ડિડેડ.કોમ પર મળેલી વાસ્તવિક જાહેરાતની જાહેરાતની કેટલીક આવશ્યકતાઓ અહીં છે:
- ઝડપી કેળવેલા, ઉચ્ચ-જથ્થો કૉલ સેન્ટરમાં આરામદાયક કામ કરવું આવશ્યક છે
- સમસ્યાઓ કે જે સામાન્ય રીતે બિનઆયોજિત છે ઉકેલો અને વૈચારિક વિચારક કુશળતાના વ્યાપક ઉપયોગની જરૂર છે
- ગ્રાહકોને મહત્વપૂર્ણ અને મૂલ્યવાન બનાવવા માટે તમારા માર્ગમાંથી બહાર જાઓ ગ્રાહકોને 100% ધ્યાન આપો
- વિગતવાર લક્ષી, ઝડપી કેળવેલું, લવચીક ટીમ પ્લેયર
- સકારાત્મક વલણ અને ઉત્પાદક, વ્યવસાયિક અને નમ્ર રીતે
- સુપિરિયર ટેલિફોન શિષ્ટાચાર
શું આ વ્યવસાય તમારા માટે યોગ્ય છે?
- હોલેન્ડ કોડ : ઇસીએસ (સાહસ, પરંપરાગત, સામાજિક)
- MBTI પર્સનાલિટી પ્રકાર : ઇએસએફજે
સંબંધિત વ્યવસાય
| વર્ણન | સરેરાશ વાર્ષિક વેતન (2014) | ન્યુનત્તમ જરૂરી શિક્ષણ / તાલીમ | |
| ઓર્ડર ક્લર્કસ | પ્રોડક્ટ અને સર્વિસ ઓર્ડર્સ પ્રાપ્ત કરે છે અને પ્રક્રિયા કરે છે | $ 31,180 | એચએસ અથવા સમકક્ષ ડિપ્લોમા |
| લાઇબ્રેરી સહાયક | ગૃહોના સમર્થકો; લોન અને સામગ્રી મેળવે છે; લાઇબ્રેરી કાર્ડ્સ | $ 23,910 | એચએસ અથવા સમકક્ષ ડિપ્લોમા |
| ટેલર | બેંકમાં થાપણો, ઉપાડ અને અન્ય નિયમિત વ્યવહારોની પ્રક્રિયા કરે છે | $ 25,760 | એચએસ અથવા સમકક્ષ ડિપ્લોમા |
| રીટેલ વિક્રેતા | રિટેલ સ્થાપનામાં ગ્રાહકોને સીધા જ ઉત્પાદનો વેચે છે | $ 21,390 | એચએસ અથવા સમકક્ષ ડિપ્લોમા |
| કમ્પ્યુટર વપરાશકર્તા સપોર્ટ સ્પેશિયાલિસ્ટ | સૉફ્ટવેર, હાર્ડવેર અને પેરિફેરલ્સ સાથે સમસ્યાઓવાળા કમ્પ્યુટર વપરાશકર્તાઓને સહાય કરે છે | $ 47,610 | શૈક્ષણિક આવશ્યકતાઓ અલગ અલગ છે પરંતુ કમ્પ્યુટરનો અનુભવ જરૂરી છે |
સ્ત્રોતો:
બ્યુરો ઓફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સ, યુ.એસ. ડિપાર્ટમેન્ટ ઑફ લેબર, વ્યવસાયલક્ષી આઉટલૂક હેન્ડબુક , 2014-15 (ઑક્ટોબર 25, 2015 ના રોજ મુલાકાત લીધી).
રોજગાર અને તાલીમ વહીવટ, લેબર યુ વિભાગ, ઓ * નેટ ઓનલાઇન (ઑક્ટોબર 25, 2015 ની મુલાકાત લીધી).