જેઓ ફોન પર મદદ પૂરી પાડે છે, ઓનલાઇન ચેટ અથવા ઇમેઇલ દ્વારા, મદદ ડેસ્ક ટેકનિશિયન કહેવામાં આવે છે
રોજગાર હકીકતો
2012 માં કાર્યરત કુલ આશરે 723,000 કમ્પ્યુટર સહાય વિશેષજ્ઞ હતાં. 548,000 કમ્પ્યુટર વપરાશકર્તા સહાય નિષ્ણાતો હતા અને 175,000 કમ્પ્યુટર નેટવર્ક સપોર્ટ નિષ્ણાતો હતા. વિવિધ ઉદ્યોગો આ ટેક્નોલોજી કર્મચારીઓનો ઉપયોગ કરે છે. કોન્ટ્રાક્ટ ધોરણે ઘણી અલગ કંપનીઓને તકનીકી સહાયતા પૂરી પાડતી કંપનીઓ માટેની કેટલીક કામગીરી. તકનીકી સહાયક નિષ્ણાતો ક્યારેક ઘરેથી કામ કરે છે, પરંતુ અન્યો ક્લાઈન્ટોના કચેરીઓના પ્રવાસ કરે છે
આ ક્ષેત્રમાં મોટાભાગના લોકો સંપૂર્ણ સમય કામ કરે છે પરંતુ સામાન્ય દિવસના કલાકો દરમિયાન હંમેશા નહીં. કમ્પ્યુટર વપરાશકર્તાઓને સપોર્ટ 24/7 આવશ્યકતા છે અને તેથી સહાયક નિષ્ણાતોની શેડ્યુલ્સ હોઈ શકે છે જેમાં સાંજે, રાત, સપ્તાહના અને રજાઓનો સમાવેશ થાય છે.
શૈક્ષણિક જરૂરીયાતો
બધા એમ્પ્લોયરોને આવશ્યકતા હોય છે કે જે લોકો ભાડે લે છે તેઓ કમ્પ્યુટર કુશળતા ધરાવે છે પરંતુ ઘણા તે કેવી રીતે મેળવતા હોય તે સાનુકૂળ છે.
જ્યારે કેટલાક ફક્ત કમ્પ્યુટર સહાય નિષ્ણાતોને જ ભાડે લે છે, જેમની પાસે બેચલર ડિગ્રી હોય છે, તે સામાન્ય રીતે કેસ નથી. કેટલાક એમ્પ્લોયર નોકરીના ઉમેદવારોને પસંદ કરે છે, જેમની પાસે કોમ્પ્યુટર સાયન્સમાં એસોસિએટ ડિગ્રી હોય છે, પરંતુ ઘણા લોકો કર્મચારીઓની ભરતી કરશે, જેમણે માત્ર કેટલાક કમ્પ્યુટર વર્ગો જ લીધો છે.
અન્ય જરૂરીયાતો
તેમની તકનીકી કુશળતા ઉપરાંત, આ ક્ષેત્રમાં સફળ થવા માટે, કમ્પ્યુટર સપોર્ટ નિષ્ણાત પાસે ચોક્કસ સોફ્ટ કુશળતા અથવા વ્યક્તિગત ગુણો હોવો જોઈએ.
સશક્ત સક્રિય શ્રવણ કુશળતા એ જરૂરી છે તેમના વિના, તે લોકોની જરૂરિયાતો સમજી શકશે નહીં. ગુડ બોલિંગ કુશળતા કમ્પ્યુટર સપોર્ટ સ્પેશિયાલિસ્ટને તે માટે માહિતી પૂરી પાડવા માટે પરવાનગી આપે છે કે જે તે મદદરૂપ થાય છે. પણ સારી આલોચનાત્મક વિચારશીલતા અને સમસ્યાનું નિરાકરણ કુશળતા જરૂરી છે.
એડવાન્સમેન્ટ તકો
ગ્રાહકો અથવા ઘરના વપરાશકર્તાઓને મદદ કરવામાં સમય પસાર કર્યા પછી, કેટલાક ગ્રાહક સહાયતા નિષ્ણાતોને પોઝિશન્સમાં પ્રમોટ કરવામાં આવે છે જ્યાં તેઓ ભાવિ ઉત્પાદનોની ડિઝાઇન અને કાર્યક્ષમતાને સુધારવામાં મદદ કરે છે. સોફ્ટવેર અને હાર્ડવેર કંપનીઓ માટે કામ કરતા લોકો ઘણી ઝડપથી આગળ વધે છે. કેટલાક લોકો આ સ્થિતીમાં શરૂ કરે છે જે પાછળથી સોફ્ટવેર વિકાસકર્તાઓ અને નેટવર્ક અને કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ, સંચાલકો બની જાય છે.
જોબ આઉટલુક
બ્યુરો ઓફ લેબર સ્ટેટિસ્ટિક્સે આગાહી કરી છે કે કમ્પ્યુટર સપોર્ટ નિષ્ણાતોનું રોજગાર 2022 સુધીમાં જેટલા ઝડપી હશે તે તમામ વ્યવસાયો માટે સરેરાશ રહેશે.
કમાણી
કમ્પ્યુટર વપરાશકર્તા સહાય નિષ્ણાતોએ સરેરાશ વાર્ષિક પગાર $ 47,610 અને 2013 માં સરેરાશ 22.89 ડોલરનું સરેરાશ વેતન મેળવ્યું હતું. કમ્પ્યુટર નેટવર્ક સહાય નિષ્ણાતો માટે સરેરાશ વાર્ષિક પગાર $ 61,830 હતો અને તે જ વર્ષ માટે કલાકદીઠ વેતન $ 29.72 હતી.
તમારા શહેરમાં કમ્પ્યુટર સપોર્ટ નિષ્ણાત હાલમાં કેટલી કમાણી કરે છે તે જાણવા માટે Salary.com પર પગાર વિઝાર્ડનો ઉપયોગ કરો.
કમ્પ્યુટર સપોર્ટ સ્પેશિયાલિસ્ટ લાઇફમાં એક દિવસ:
ઈન્ડિડેડ.કોમ પર મળેલી કોમ્પ્યુટર સપોર્ટેની સ્થિતિ માટે ઓનલાઇન જાહેરાતોમાંથી કેટલીક ખાસ નોકરીની ફરજો છે:
- સામાન્ય બિઝનેસ અને ઉત્પાદકતા સૉફ્ટવેરને સપોર્ટ કરો
- ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલૉજી સેવાઓ, રિપેર અથવા સહાયની અરજીઓ, ફરિયાદો, અને પૂછપરછ માટેની વિનંતીઓ અને કમ્પ્યુટર ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ દ્વારા યોગ્ય આઇટી કર્મચારીઓને સીધી વિનંતી કરવા માટે કોલ્સને સહાય કરો.
- દસ્તાવેજ વપરાશકર્તા ઇશ્યૂ રીઝોલ્યુશન, અને સંબંધિત પ્રક્રિયાઓ અને કાર્યવાહીને કોલ કરે છે.
- વ્યક્તિના પ્રશ્નો, ટેલિફોન દ્વારા અથવા દૂરસ્થ સ્થાનથી ક્લાયન્ટ્સ માટે પ્રશ્નોના જવાબ આપો અથવા ઉકેલવા.
- સિસ્ટમ ખામીઓ અને વપરાશકર્તા જરૂરિયાતોને સંબોધવા પ્રોગ્રામિંગ, દસ્તાવેજીકરણ અને તાલીમમાં ફેરફારો અથવા અપડેટ્સની ભલામણ કરો.
- જરૂરી તકનીકી દસ્તાવેજો જાળવવામાં મદદ અને વિકાસ કરો.