સીઆરએમ કાર્યક્રમો બે મૂળભૂત જાતોમાં આવે છેઃ સોફ્ટવેર અને સર્વિસ.
CRM સૉફ્ટવેર તમારા ઑફિસ કમ્પ્યુટર અથવા સર્વર પર ઇન્સ્ટોલ કરે છે, અને ડેટા ત્યાં જ રહે છે. સૉફ્ટવેરનો ફાયદો એ છે કે તમારે ફક્ત તેના માટે ચૂકવણી કરવી પડશે અને તમારા બંને પ્રોગ્રામ અને તેના અંતર્ગત ડેટા પર સંપૂર્ણ નિયંત્રણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો સૉફ્ટવેર કંપની કોઈ અપડેટ કરેલ આવૃત્તિનું ઉલ્લંઘન કરે છે અને તમે જૂના વર્ઝનને વધુ સારી રીતે પસંદ કરો છો, તો તમે અપડેટને ઇન્સ્ટોલ કરી શકતા નથી. ગેરલાભ એ છે કે તમારે સ્થાપન પ્રક્રિયા અને ઊભી થતી કોઈપણ તકનીકી સમસ્યાઓને નિયંત્રિત કરવી પડશે, અને જો તમારા કચેરીના કમ્પ્યુટર્સને કંઈ પણ થાય, તો તમે તમારા બધા ડેટા ગુમાવી શકો છો. જો તમે સૉફ્ટવેર વિકલ્પ સાથે જાઓ છો, તો તમે તમારા મુખ્ય કમ્પ્યુટર પર તમારા પર મૃત્યુ પામે છે તેવા કિસ્સામાં, કદાચ તમે વિવિધ સ્થાનોમાં ડેટાની બૅકઅપ કૉપિ લેશો. ઉપરાંત, તમારે દરેક સેલ્સપેન્સનાં કમ્પ્યુટર પર સૉફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરવું પડશે.
સીઆરએમ સેવાઓ ઓનલાઇન હોસ્ટ કરવામાં આવે છે. તમે સામાન્ય રીતે આ સેવાઓને ઍક્સેસ કરવા માટે ચાલુ ફી ચૂકવશો, અને તેમને કોઈપણ કમ્પ્યુટરથી ઍક્સેસ કરી શકશો - મોટાભાગની સેવાઓએ ફક્ત તમારા સુરક્ષિત વપરાશકર્તા નામ અને પાસવર્ડ સાથે લૉગ ઇન કરવાની જરૂર છે
સેવાઓનો ફાયદો એ છે કે તેઓ પ્રોવાઇડર્સના સાધનો પર હોસ્ટ થાય છે, ઘણી વખત બેકઅપ અને રીડન્ડન્ટ સર્વર્સ સાથે, જેથી સંભવ છે કે તમે આપત્તિ દરમિયાન પણ ડેટા ગુમાવશો. સેવા ચાલુ રાખવા માટે પ્રદાતાની જવાબદારી છે, તેથી તમારી ટેક સપોર્ટ પ્રવૃત્તિઓ ન્યૂનતમ હશે
ગેરલાભો એ છે કે જો પ્રબંધક પાસે કોઈ સમસ્યા છે - અથવા વ્યવસાય નહીં - તમે તમારા ડેટાને અસ્થાયી ધોરણે અથવા કાયમી રૂપે ગુમાવી શકો છો અસ્થાયી ધોરણે તમારા ઇન્ટરનેટ કનેક્શનને હટાવતા પણ ડેટા પરની તમારી ઍક્સેસને કાપી નાંખશે, જે આઉટેજના સમયને આધારે નકામી વસ્તુઓથી વિનાશક કંઈપણ હોઈ શકે છે.
સીઆરએમ ભાવ મફતથી હજારો ડોલર સુધીની છે જો તમે હમણાં જ શરૂ કરી રહ્યા છો, તો એક મફત સીઆરએમ સેવા અથવા સોફ્ટવેર પેકેજ શરૂ કરવા માટે એક સારું સ્થાન છે. ઘણા સીઆરએમ પ્રદાતાઓ એક મફત સંસ્કરણ અને વધુ રોબસ્ટ પેઇડ વર્ઝન બંનેને રિલીઝ કરે છે, તેથી જો તમે ફ્રી સૉફ્ટવેરને આગળ વધો છો, તો તે અપગ્રેડ કરવું પ્રમાણમાં સરળ છે.
ફ્રીસીઆરએમ.કોમ
ફ્રીસીઆરએમ એ સીઆરએમ સેવા છે જે તમને વેચાણ તરફ દોરી જાય છે , તમારી પાઇપલાઇનને ટ્રેક કરવા, અને મુશ્કેલી ટિકિટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (જો તમે તેને તમારી કંપનીની તકનીકી સહાય માટે ઉપયોગ કરવા માગો છો) પણ શામેલ છે. તે બે આવૃત્તિઓમાં આવે છે: ફ્રીસીઆરએમ, જે ખરેખર મફત છે અને તમને 5000 જેટલા રેકોર્ડ્સ અને ફ્રીસીઆરએમ પ્રો દાખલ કરવા માટે પરવાનગી આપે છે, જેમાં અમર્યાદિત સ્ટોરેજ અને વધુ સપોર્ટ વિકલ્પો છે પરંતુ તમારે માસિક ફી ચૂકવવાની જરૂર નથી.
સુગર સીઆરએમ
સુગર સીઆરએમ એ એક ઓપન સોર્સ સોફ્ટવેર પેકેજ છે, જેનો અર્થ છે કે પ્રોગ્રામિંગ કોડ મફતમાં વિતરણ કરવામાં આવે છે અને કોઈપણને તેનો ઉપયોગ કરવાની અને તેને મફતમાં બદલવાની મંજૂરી છે.
તેથી જો તમે અથવા તમારા કર્મચારીઓમાંના એક ટેકનિકલ તકનીક ધરાવે છે, તો તમે SugarCRM કોડ ડાઉનલોડ કરી શકો છો અને તમારી પોતાની CRM ડિઝાઇન કરી શકો છો. ઓછી તકનીકી વપરાશકર્તાઓ ફક્ત સુગર કોમ્યુનિટી એડિશન ડાઉનલોડ કરી શકે છે અને તેનો ઉપયોગ મફતમાં છે. જો તમને ગમે તે તમે જોઈ શકો છો, તો તમે SugarCRM ના પ્રો વર્ઝનને પસંદ કરી શકો છો, જેમાં મોબાઇલ સીઆરએમ સપોર્ટ જેવા કેટલાક વધારાના ફીચર્સનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ જેની પાસે વાર્ષિક ફી છે.
પાઇપલિનર
આ મફત સીઆરએમ સૉફ્ટવેર પ્રોગ્રામને સીએનઇટી તરફથી 5-સ્ટાર રેટિંગ અને તેના વપરાશકર્તા સમીક્ષાઓ પર ઉચ્ચ ગુણ મેળવ્યા છે. પીપેલિનર તમને નવા લીડ્સ દાખલ કરવા દે છે (તે તેમને 'તકો' તરીકે ઉલ્લેખ કરે છે), પ્રવર્તમાન પગલાઓનું સંચાલન કરે છે અને નિફ્ટી ડ્રેગ અને ડ્રોપ ઇન્ટરફેસ દ્વારા લીડ સ્થિતિને બદલો. આ પ્રોગ્રામમાં સંકલિત સરનામાં પુસ્તિકા અને પ્રોસ્પેક્ટ ઇવેન્ટ્સ ટ્રૅક કરવામાં સહાય માટે સમયરેખા પણ શામેલ છે.
ઝોહ્રો સીઆરએમ
Zoho.com એક લોકપ્રિય CRM સેવા આપે છે જે ત્રણ વપરાશકર્તાઓ અને 100,000 રેકોર્ડ્સ માટે મફત છે.
વધુ લાઇસેંસની જરૂર હોય તેવી સેલ્સ ટીમો તેના બદલે વ્યવસાયિક અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ આવૃત્તિઓ માટે સાઇન અપ કરી શકે છે. ઝોહો સીઆરએમની ફ્રી એડિશનમાં વેચાણકર્તાઓ માટેના 'પ્લગ ઈન' વિકલ્પો પણ છે, જેઓ થોડા વધારાના લક્ષણો ઇચ્છતા હોય પણ સંપૂર્ણ પેકેજ ખરીદવા માંગતા નથી.