ખરીદનાર સાવધ રહો - ગ્રાહક ફરિયાદ અને ચિંતાઓ
12.05.2012 મહત્વનું અદ્યતન: બોક્સની લાઈટ ઇન્સનની ચોક્કસ વિનંતિ પર, ટીપ્પણી ટાળવા ટિપ્પણીઓને અક્ષમ અને દૂર કરવામાં આવી હતી તેમની ચિંતાઓ એ હકીકત પર આધારિત હતી કે કંપનીની વિરુદ્ધ ફરિયાદોના આરોપના આધારે અસંમત ગ્રાહકોની અસંખ્ય મોટાભાગની ટિપ્પણીઓ પોસ્ટ કરવામાં આવી હતી. મારી સમીક્ષા અને ચેતવણી, રહે છે અને મારા પોતાના અનુભવને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
કંપની વિશે
ધી બૉક્સમાં પ્રકાશ ઓનલાઇન ડિસ્કાઉન્ટ સ્ટોર છે જે સમગ્ર વિશ્વમાં ચીનથી વિવિધ દેશોની વસ્તુઓની શિપમેન્ટની સુવિધા આપે છે. બોક્સ માં લાઇટ સોદો અને જથ્થાબંધ ભાવે હજારો ઉત્પાદનો તક આપે છે.
ઓર્ડર કરતા પહેલા, તેમના પ્રશ્નો અને વળતરની નીતિઓ વાંચો જેથી તમે સમજો કે તમને ચીજવસ્તુઓ પરત કરવાની અથવા પરત કરવાની જરૂર છે તે ચીન પાછા મોકલશે. ઑર્ડર રદ્દીકરણ, વળતર અને વિનિમયો પર પગલાં લેવા માટે તમારી પાસે ખૂબ મર્યાદિત સમય ફ્રેમ હોઈ શકે છે - અને તેમની નીતિઓ તમારા ઑર્ડર્સના ઉત્પાદનો પર આધારિત બદલાય છે.
વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ વેબસાઈટ
બૉક્સની વેબસાઇટમાં લાઇટ અન્વેષણ કરવાનું સરળ છે અને ઓર્ડર કરતી વખતે વાપરવા માટે સરળ છે. જો કે સોદાના ભાવોથી વિચલિત ન કરો કે તમે તેમની વળતર નીતિઓ વાંચવાનું ભૂલી ગયા છો. જો તમને ખોટી વસ્તુ, ક્ષતિગ્રસ્ત વસ્તુ અથવા કોઈ અન્ય ગ્રાહક ફરિયાદ મળી છે, તો ખૂબ જ સરસ વેચાણની અપેક્ષા છે કે લોકો તમને બહુ ઓછી રીઝોલ્યુશન આપે.
અન્યાયી ઓર્ડર રદ કરવાની પદ્ધતિઓ અને નીતિઓ
ગ્રાહકો પાસે મર્યાદિત સમયની ફ્રેમ હોય છે (હુકમ પર ચુકવણીની પુષ્ટિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી) એક નોંધપાત્ર દંડ (તમારા કુલ ચુકવણીના 75% જેટલા) વગર રદ કરવા માટે. પરંતુ Lightinthebox.com હંમેશા સમયસર ચુકવણીની પુષ્ટિ (આ કારણે હોઈ શકે નહીં) ચીન અને યુ.એસ. વચ્ચેનો સમયનો તફાવત) જેથી તમે જે ચુકવણી પુષ્ટિ મેળવી શકો તે સમય સુધીમાં તમે પહેલાથી જ પ્રારંભિક રદ કરવાની સમયમર્યાદા ચૂકવી શકો છો.
પ્રોમ્પ્ટ ગ્રાહક સેવા - સૉર્ટ કરો
તેમનો ગ્રાહક સેવા વિભાગ હંમેશા 24 કલાકની અંદર પ્રતિક્રિયા આપે છે અને સતત ઉત્સાહિત અને નમ્ર હતા. જો કે, ઓર્ડર રદ કરવા અને રિટર્ન પસાર થવાની સમય મર્યાદા ન થાય ત્યાં સુધી પગલાં લેવાના બદલે વધુ પ્રશ્નોના જવાબ દ્વારા ગ્રાહક સેવા વિભાગ વિનંતીઓનો સન્માન નહીં કરીને (એટલે કે, ઓર્ડર તુરંત રદ કરવાનો) વિલંબ કરશે.
દાખલા તરીકે, હું ઓર્ડર આપ્યા પછી અઠવાડિયામાં સૂચવવામાં આવ્યું હતું કે ત્યાં વિલંબમાં વિલંબ થશે. મેં ઓર્ડર રદ કરવા માટે પૂછ્યું મને રદ કરવા માગતો હોય તો મને પૂછવા માટે બે અનુવર્તી ઇમેઇલ્સ પ્રાપ્ત થઈ છે. દરેક વખતે મેં હા કહ્યું. ગ્રાહક સેવામાંથી ત્રીજી ઇમેઇલ મને સલાહ આપે છે કે રદ કરવાની સમયની ભથ્થાના છેલ્લા 24 કલાકનો સમય છે અને 75% રિસ્ટોકિંગ ફી વસૂલવામાં આવશે (આ કિસ્સામાં, લગભગ $ 400.00.)
રિટર્ન્સ રોકવા માટે કસ્ટમર સર્વિસ ટેક્ટિક્સ
મેં જે ઑર્ડ્સની ચકાસણી કરી છે તેમાંથી એક કસ્ટમ વસ્ત્રો માટે હતી. આ ડ્રેસ બે અઠવાડિયા અંતમાં આવ્યા (ખૂબ ઇચ્છિત ઇવેન્ટમાં પહેરવાની મોડી.) સીવણની ગુણવત્તા પ્રથમ દર હતી, જો કે, કપડાંની જાહેરાત કરેલી સામગ્રીને બદલે સસ્તા પોલિએસ્ટર ફેબ્રિક સાથે બનાવેલી હતી. અને, એક ડ્રેસ એક 8 ની જગ્યાએ 4 નું કદ હતું.
મને ખોટા કદના ડ્રેસના બદલાવાની પરવાનગી આપવાને બદલે, તેઓએ સ્થાનિક ટેલરને ડ્રેસ આઉટ કરવા દેવા માટે મને ભરપાઈ કરવાની ઓફર કરી.
ડ્રેસના સમજાવીને ચાર દિવસના ઇમેઇલ એક્સચેન્જોને બગાડ્યા પછી બે કદની બહાર ન જઈ શકે, તેમણે કહ્યું કે હું તેને ચીન પરત કરી શકું છું - પરંતુ હજુ પણ વળતર ફોર્મ મોકલ્યું નથી. ફરિયાદના અન્ય ઇમેઇલ પછી તેઓએ છેલ્લે વળતર ફોર્મ મોકલ્યું અને ડિસક્લેમર સાથે તે દસ કેલેન્ડર દિવસોમાં ચાઇના માં પોતાના હાથમાં હોવું જોઈએ, કારણ કે તે સમય મેં છોડી દીધો છે.
અંતે, આવશ્યક ઝડપી શીપીંગ અને રિટેલ ચાર્જ તે પાછો મેળવવા માટે લગભગ ડ્રેસ માટે ચુકવણી કરશે. વળતર ફોર્મ રાજ્ય કરે છે, તેમ છતાં તેઓ તમને શિપિંગ માટે ભરપાઇ કરી શકે છે, શબ્દશઃ અસ્પષ્ટ છે અને તેમને તમને ભરપાઇ ન કરવાના ઘણા કારણો પૂરા પાડે છે.
સ્ટોક્સમાં નહીં વસ્તુઓ માટે ફાળવણી ફી
મને બે અન્ય ઑર્ડર્સ પર વિલંબની તકનીકનો અનુભવ થયો: એક દાગીના માટે અને અન્ય એક નાનું સાધન માટે. એક હુકમ પર, મેં બે વાર સ્થિતિ વિશે તપાસ કરી અને ખાતરી આપી હતી કે હુકમ માત્ર એક અઠવાડિયા પછી અપડેટ કરવામાં આવ્યો હતો, ત્યાં ત્રણ અઠવાડિયાનો શિપમેન્ટ વિલંબ થયો હતો - પરંતુ 75% પેનલ્ટી ચૂકવ્યા વગર રદ કરવામાં મોડું થયું હતું.
હજી સુધી રાહ જોવાના એક મહિના પછી આવી પહોંચ્યો નથી, પરંતુ મને ખાતરી થઈ ગઈ હતી કે, "તેઓએ મારા ઓર્ડરને પરિપૂર્ણ કરવા માટે કોઈને શોધવા માટે બિડ કરી છે." જ્યારે મેં વિરોધ કર્યો કે મને કોઈ વસ્તુ માટે 75% રિસ્ટોલિંગ ફી ચાર્જ કરવા યોગ્ય નથી, તો હજુ સુધી તે વેચનાર પાસે નથી, તો પ્રતિભાવ ફક્ત "મુશ્કેલી માટે માફ" છે.
નિષ્કર્ષ
જ્યારે તમે કોઈપણ ઑનલાઇન સેવા ખરીદી કરો છો ત્યારે ક્રેડિટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે જે તમને પ્રાપ્ત થયેલી વસ્તુઓ માટેનાં ખર્ચો વિવાદ માટે પરવાનગી આપે છે. જો તમે ચીનમાંથી ઓર્ડર રદ કરી શકતા નથી, તો તમે ક્રેડિટ કાર્ડ ચાર્જ ઉલટાવી શકો છો. એક વેબસાઈટને સંપૂર્ણપણે અન્વેષણ કરવા માટે સમય લો - સરસ પ્રિન્ટ વાંચો.
કદાચ તે યાદ રાખવું સૌથી અગત્યનું છે કે જ્યારે તમે કોઈ વિદેશી દેશ સાથે વેપાર કરી રહ્યા હો, ત્યારે તમે કોઈ સ્થાનિક સ્ટોરમાં જઇ શકતા નથી અને એક આઇટમનું વિનિમય કરી શકો છો અથવા જ્યારે અન્ય તમામ નિષ્ફળ જાય છે ત્યારે તે ફિટ થઈ શકે નહીં.
અને, દાવો કરવા માટે ધમકી આપવી તે કપાસની બોલમાં ફેંકવાની ધમકીથી ગંભીરતાપૂર્વક લેવામાં આવશે: તે વળગી રહેશે નહીં અને તેને કોઈપણ રીતે નુકસાન નહીં કરે. તમે અન્ય દેશમાં એક નાના દાવા પર ચાઇના માં લાઇટ ઇનટુ દાવો કરી શકશો નહીં કારણ કે ત્યાં કોઈ આંતરરાષ્ટ્રીય નાના દાવાઓ કોર્ટ નથી.
ઉત્પાદકની સાઇટ