કાર્ડ મશીન બ્રેક્સ જો તમે ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરો છો?

છૂટક વેપારમાં, તે મહત્વનું છે કે જ્યારે કોઈ સમસ્યા ઊભી થાય ત્યારે તમે તમારા પગ પર વિચાર કરી શકો. સ્ટોર્સ તેમની સફળતા માટે તેમના ગ્રાહકની સંતોષ પર આધાર રાખે છે. દરેક પરિસ્થિતિમાં ગ્રાહકો સાથે કર્મચારીઓ કેવી રીતે ઇન્ટરફેસ કરે છે, સારા અને ખરાબ, તેમની પ્રતિષ્ઠાને અસર કરે છે ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્ન પૂછીને ક્રેડિટ કાર્ડ મશીન ભાંગી ગઇ છે, તમે ગ્રાહકોને શું કહેશો? ઇન્ટરવ્યુઅર તમને કેવી રીતે સમસ્યાનું સંચાલન કરશે તે અંગેની કેટલીક સૂઝ મેળવી શકે છે

કાર્ડ મશીન બ્રેક્સ જો તમે ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરો છો?

જવાબ વ્યક્તિગત સ્ટોર નીતિ, તેમજ મશીનના પ્રકાર પર આધારિત છે. આજે બજારમાં વિવિધ પ્રકારના કાર્ડ સ્વાઇપિંગ ટેકનોલોજી સાથે, તેઓ કેવી રીતે કામ કરે છે તે કેટલાક જ્ઞાન તમારા જવાબમાં શામેલ થઈ શકે છે. કેટલાક સ્ટોર્સ પાસે ક્રેડિટ કાર્ડની માહિતી લેવાની ક્ષમતા હોય છે, અને મશીન બેકઅપ પછી મેન્યુઅલી તેને અધિકૃત કરે છે. અન્ય લોકો ગ્રાહકને બીજી રીત આપવાનું કહેશે, અથવા ધીરજ રાખો અને મશીનને ઑનલાઇન પાછા આવવાની રાહ જોવી પડશે.

આપના જવાબને તૈયાર કરવો જોઈએ જે ગ્રાહકને સૌથી વધુ હકારાત્મક શોપિંગ અનુભવ પૂરો પાડવા માટે તમારા રસને પ્રકાશિત કરે છે, તેમ છતાં કાર્ડ મશીનની સ્પષ્ટ અસુવિધા હોવા છતાં. મેનેજર એ જાણવા માગે છે કે તમે વેચાણ પૂર્ણ કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છો, જ્યારે ખાતરી કરો કે ગ્રાહક લાગણી સાથે નહીં કે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી થઈ છે.

અહીં કેવી રીતે પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે કેટલાક વિચારો છે, "જો કાર્ડ મશીન તૂટી જાય તો તમે ગ્રાહકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરશો?"

• પ્રથમ, તકનીકી નિષ્ફળતા માટે દિલગીર છીએ. મોટાભાગના લોકો સમજે છે કે કેટલીકવાર કેટલીક વસ્તુઓ એવી રીતે કાર્ય કરતી નથી કે જેનો તેઓ અપેક્ષા રાખે છે, તે કોઈ ગ્રાહકને નિરાશાજનક બની શકે છે જેણે ખરીદવાની મર્ચેન્ડાઇઝનો સમય પસંદ કર્યો છે. પછી ગ્રાહકને તેમના વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા માટે કેટલાક વિકલ્પોની ઓફર કરો. તેઓ ચુકવણીની વૈકલ્પિક પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જેમ કે રોકડ અથવા વ્યક્તિગત ચેક, અથવા જ્યાં સુધી મશીન ઠીક ન થાય ત્યાં સુધી મર્ચેન્ડાઇઝને પકડો, અને તેઓને તેમને જણાવવા માટે ફોન કરો.

• ગ્રાહકને કહો કે તમે માફ કરશો કે મશીન નીચે છે, અને તે સામાન્ય રીતે, તે થોડીવારમાં બેક અપ છે તેઓ અન્ય કેટલાક શોપિંગ કરે છે ત્યારે મર્ચેન્ડાઇઝને પકડી રાખવાની ઑફર કરે છે અને તેમને તે માટે પાછળથી આવવા માટે પૂછો.
• ચુકવણીની સમસ્યાનો સામનો કરવામાં આવે ત્યારે, ગ્રાહકને કેટલાક વિકલ્પો આપવાનો પ્રયાસ કરો, જેથી વેચાણ ન ગુમાવવાનું. કહો કે અમે રોકડ અને ચેક પણ લઈએ છીએ, અને તેમને નજીકના એટીએમનું સ્થાન આપીએ છીએ. જ્યાં સુધી વેપારી હોલ્ડિંગ સામે કોઈ સ્ટોર નીતિ ન હતી ત્યાં સુધી, તેઓ તેમના ચુકવણી સાથે પાછા આવી શકે ત્યાં સુધી તેમના કોરે રાખવાની ઓફર કરો.
• જ્યાં સુધી કંપનીની નીતિ મેન્યુઅલ એન્ટ્રીઝ પર પ્રતિબંધિત ન કરે ત્યાં સુધી, કાર્ડની માહિતી લેવાની તક આપે છે અને જ્યારે મશીન પાછા સેવામાં આવે ત્યારે તેને જાતે દાખલ કરો. સમજો કે કેટલાક લોકો તેમની કાર્ડની અસુરક્ષિત માહિતીથી ચિંતિત છે, તેથી ગ્રાહકને ખાતરી આપો કે એકવાર ટ્રાંઝેક્શન મંજૂર થયા પછી માહિતી યોગ્ય રીતે નાશ થશે.