ગ્રાહક સંપાદન, અને તે કેવી રીતે સુધારવું.

ગ્રાહક સંપાદન પદ્ધતિઓ અને વ્યૂહરચનાઓ વિશે જાણો

ગ્રાહકના હસ્તાંતરણ એ કોઈ પણ કંપનીનું જીવન બધુ છે. તે સામાન્ય અર્થમાં છે તમે ગ્રાહકો વગર પૈસા કમાઈ શકતા નથી. તમે ગ્રાહકો વગર વિકાસ કરી શકતા નથી અને વિકાસ કરી શકતા નથી. વાસ્તવમાં, ગ્રાહકો વગર, તમારી પાસે કોઈ પણ કંપની નથી. તેથી, કહેવા માટે ગ્રાહક હસ્તાંતરણ મહત્વપૂર્ણ છે સૌથી મહત્વપૂર્ણ માર્કેટીંગ ઝુંબેશના મૂલ્યને ધ્યાનમાં રાખીને કોઈ પણ વ્યવસાય ત્યાં બહાર મૂકી શકે છે.

વ્યાપક સ્ટ્રોકમાં, ગ્રાહકોને કોઈ ચોક્કસ બ્રાન્ડ, ઉત્પાદન અથવા સેવામાં નવા ગ્રાહકો લાવવાની પ્રક્રિયાને વર્ણવવા માટે વપરાતી શબ્દ છે.

તે સરળ છે. જો કે, વાસ્તવમાં તે સારી રીતે કરતા તે કરતાં વધુ કઠણ છે. અને તે નીચેના આંકડા સાથે શરૂ થાય છે:

વર્તમાન ગ્રાહકને જાળવી રાખવા કરતા નવા ગ્રાહકને ખરીદવા માટે પાંચ ગણા વધુ ખર્ચ પડે છે.

કલ્પના કરો કે. તમે $ 5 તમારા ગ્રાહકને વફાદાર રાખવા માટે દર $ 1 માટે ગ્રાહક ખરીદવા માટે ખર્ચવા જઈ રહ્યાં છો. તે જાણીને, તે માત્ર કુદરતી છે કે તમે તમારા ગ્રાહક સંપાદન ઝુંબેશને શક્ય એટલું અસરકારક બનાવી શકો, કારણ કે તે એક ખૂબ જ ખર્ચાળ પ્રયાસ છે એકવાર તમે તેમને મેળવી લો, ગ્રાહક રીટેન્શન એ માર્ગ સરળ છે અને તે ખૂબ ખર્ચાળ છે (અને તે બધા ગ્રાહકોને સારી રીતે સારવાર માટે, અને તેમને મૂલ્યવાન બનાવવા માટે નીચે આવે છે).

આ પ્રક્રિયામાં હંમેશા સાથે સંકળાયેલા ખર્ચ હોય છે, અને તેને આરઓઆય અથવા રોકાણ પર રીટર્ન તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. જ્યારે આ ગ્રાહકોને પ્રાપ્ત કરવા માટે ઘણા જુદા જુદા માર્ગો છે, કેટલીક પદ્ધતિઓ ટ્રૅક કરી શકાય છે, અને અન્ય લોકો આ કરી શકતા નથી. પરંતુ ગ્રાહકના હસ્તાંતરણનો પ્રાથમિક ધ્યેય એ છે કે કામના ઓછામાં ઓછા પ્રમાણમાં કામ કરવું, અને નાણાંની ઓછામાં ઓછી રકમનો ખર્ચ કરવો, શક્ય તેટલા ગ્રાહકોને ગણોમાં મેળવવા માટે.

ગ્રાહક સંપાદન પદ્ધતિઓ

કોઈપણ પ્રકારની જાહેરાત અથવા માર્કેટિંગ લોકોને આકર્ષિત કરવા, અને બ્રાન્ડ વફાદાર બનવા માટે રચાયેલ છે. જો કે, કેટલીક પદ્ધતિઓ અન્ય લોકો કરતા વધુ સફળ હોય છે, અને કેટલાક જાહેરાત એજન્સી અથવા બ્રાન્ડને તેઓ જે ઝુંબેશ સફળ છે તે જાણવા માટે જરૂરી આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરી શકે છે.

બિલબોર્ડ્સ , ટેલિવિઝન અને રેડિયો સ્પોટ્સ, પોસ્ટર્સ, પ્રિન્ટ જાહેરાતો અને સિનેમા સ્પોટ્સ જેવા લીટી જાહેરાતો ઉપર, લાખો આંખોની સામે બ્રાન્ડ મેળવવાની એક ઉત્તમ કાર્ય છે. પરંતુ તેઓ ભાગ્યે જ કોઈ વેચાણ બંધ કરે છે, અથવા ગ્રાહક રૂપાંતરણને ટ્રેક કરવા માટેની પદ્ધતિઓ ધરાવે છે.

લીટી અને રેખા નીચે, પ્રક્રિયા વધુ વૈજ્ઞાનિક અને માહિતીપ્રદ બની જાય છે. દાખલા તરીકે, ફોન નંબર અથવા મેઈલીંગ સરનામાં ધરાવતી ડાયરેક્ટ મેઇલ પેક એ એડવર્ટાઇઝીંગ એજન્સીને ડેટા આપી શકે છે જે તેમને કહી શકે છે:

• કેટલી ટુકડાઓ મોકલવામાં આવ્યા હતા
• કેટલા ટુકડા ખોલવામાં આવ્યાં અને તેનો જવાબ આપ્યો
• કેટલા ટુકડા વેચાણમાં અથવા રૂપાંતરણમાં પરિણમ્યા હતા

જો કે, આ દિવસોમાં ગ્રાહક હસ્તાંતરણ સામાજિક મીડિયામાં તેના ઘરને શોધી રહ્યું છે, જેમાં ફેસબુક અને ટ્વિટર ખાસ કરીને આઉટરીચ માટે શ્રેષ્ઠ સ્ત્રોત છે. અહીં, તમે ગ્રાહકોને લક્ષ્ય બનાવી શકો છો અને તેમને મહાન ઑફર અથવા નવી ઉત્પાદન રેખાઓ વિશે જાણ કરી શકો છો. તમે તેમને મૂલ્યવાન બનાવી શકો છો, લોકો સાથે એક-સાથે વાત કરો અને બ્રાન્ડ બનાવતા અંતઃદૃષ્ટિ શેર કરી શકો છો.

ગ્રાહક હસ્તાંતરણ અને રોકાણ પર વળતર

પહેલા ઉલ્લેખિત ડાયરેક્ટ મેઇલ ડેટા પરથી, આરઓઆઇ સહસંબંધિક હોઇ શકે છે, અને એજંસીને આ અભિયાનની કુલ કિંમત, પ્રતિસાદ દર, રૂપાંતરણ દર અને ગ્રાહક દીઠ ખર્ચની જાણ થઈ શકે છે.

આ પછી ભવિષ્યના ઝુંબેશો અને જાહેરાતની રીતોને જાણ કરવા માટે તેનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.

દાખલા તરીકે, સીધું મેલ વિભાજિત પરીક્ષણોમાં નવી ઝુંબેશને માપવા માટે કંટ્રોલ ભાગનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. નિયંત્રણ ભાગ હરાવવાનો ભાગ હશે, અને તેની સાથે સંકળાયેલા આર.ઓ.આય. હશે - ચાલો કહીએ કે તે $ 12 જેટલા ખર્ચ્યા છે જે દરેક $ 1 ખર્ચ્યા છે. ટેસ્ટ ભાગ સામાન્ય રીતે એક વેરિયેબલ, કદાચ વ્યાજનો દર, પરબિડીયું પરની એક અલગ રેખા, અથવા અલગ ભાવ બિંદુને બદલશે.

જ્યારે ડેટા આવે, ત્યારે તેનું મૂલ્યાંકન કરી શકાય છે કે નવું વેરિયેબલ ક્યાં તો સારું પ્રદર્શન કર્યું છે, તે જ નિયંત્રણ અથવા નિયંત્રણ કરતાં વધુ ખરાબ છે. આ મીડિયાના ઘણા અન્ય વિસ્તારોમાં પણ કામ કરે છે, જેમાં ઑનલાઇન ખરીદીનો સમાવેશ થાય છે.

જો તે એક જ કે ખરાબ છે, તો તેનો ઉપયોગ કન્ટ્રોલ ટુકડો સ્થાને રહે છે અને એક નવી ટેસ્ટ કરવામાં આવે છે. જો, જો કે, તે વધુ સારું કરે છે - દરેક $ 1 ખર્ચ માટે $ 13 કહો - પછી નવા ભાગ નિયંત્રણ બની જાય છે, અને આખી પ્રક્રિયા ફરીથી શરૂ થાય છે.

આમ કરવાથી, ગ્રાહક હસ્તાંતરણની કલા વધુ એક વિજ્ઞાન બની જાય છે. જો કે, ROI સફળતા માપવા માટેનો એકમાત્ર રસ્તો નથી. કેટલાક ઓપન રેટ્સ, રૂપાંતરણ દર અથવા ઝુંબેશ રિકોલ અભ્યાસનો ઉપયોગ કરે છે. કેટલાક વેબ હિટ અથવા દૃશ્યોનો ઉપયોગ કરે છે, જેમ કે વાયરલ વિડિઓઝ.

પરંતુ જાહેરાત અથવા માર્કેટિંગ એજન્સીએ જે કંઈ કર્યું છે, તે પરીક્ષણ, તપાસ અને રેકોર્ડ તારણો માટે મહત્વપૂર્ણ છે. કેટલાક લોકો કહે છે કે બોટલમાં લાઈટનિંગને શક્ય બનાવવું શક્ય નથી, પરંતુ સારો ગ્રાહક સંપાદન મેનેજર બરાબર તે કરશે, સમય પછી સમય. અને તે તેની અથવા તેણીની ભૂમિકા કોઈપણ એજન્સી કે ઘરના વિભાગમાં અમૂલ્ય કરશે.

એક ઇલ-કન્સેપ્ડ ગ્રાહક સંપાદન ઝુંબેશના જોખમ

એવું ન વિચારશો કે ગ્રાહક સંપાદન ઝુંબેશ સાથે જે સૌથી ખરાબ થઈ શકે છે તે છે કે તમે પૂરતી ગ્રાહકોમાં નથી લાવો. જ્યારે તે ખરાબ છે, ત્યાં ખરાબ પરિણામ પણ છે - તમે વર્તમાન ગ્રાહકોને દૂર કરી શકો છો, અથવા તમારી બ્રાન્ડને એટલી બધી ખરાબ કરો કે કોઈ તમારી ઉત્પાદન ખરીદશે નહીં અથવા તમારી સેવાઓ ભાડે કરશે.

આપત્તિજનક ગ્રાહક સંપાદન ઝુંબેશોના તાજેતરના ઉદાહરણો છે. કદાચ 2011 માં ગ્રૂપટન માટે સુપર બાઉલ સ્પોટ પરથી સૌથી વધુ પ્રભાવી બન્યું હતું. જાહેરાતમાં, અભિનેતા ટીમોથી હ્યુટન એક ઊંડુ સ્વર પર લઈ જાય છે, કારણ કે તે તિબેટની મુશ્કેલીઓ વિશે વાત કરે છે. પછી, તે બધા ખુશ થાય છે અને કહે છે "પરંતુ તેઓ હજી પણ એક સુંદર માછલીની વાનગીને ચાકુનારો છે અને 200 થી અમે Groupon.com પર ખરીદી લીધું છે, અમને ફક્ત 30 ડોલરની તિબેટીયન ખોરાક $ 15 મળે છે."

આ ટોન બહેરા અને આક્રમક માત્ર એટલું જ નહીં, તે લોકોએ બ્રાંડ વિરુદ્ધ મોટી સંખ્યામાં બળવો કર્યો હતો. ગ્રાહકો ટ્વીટર અને ફેસબુક પર અમલમાં આવ્યા હતા અને કહ્યું હતું કે તેઓ કેવી રીતે આઘાતજનક હતા, અને તેઓ ફરીથી Groupon પાસેથી ખરીદી કરતા ન હતા (તે એક ખાલી ધમકી છે, પરંતુ બ્રાન્ડ ટૂંકા ગાળામાં પીડાય છે).

અન્ય ઉદાહરણોમાં વિક્ટોરિયા સિક્રેટ્સનો "પરફેક્ટ બોડી" અભિયાન, એપલના નવા યુ 2 આલ્બમનું ફરજિયાત ડાઉનલોડ, અને ફ્રેક્લ્સ વિશે વાત કરનાર મેચોનો સમાવેશ થાય છે.

આ તમામ વિપરીત અસર હતી. તેઓ નવા ગ્રાહકો લાવવાનું માનતા હતા, પરંતુ તેના બદલે, તેઓ નવાથી દૂર ડરતા હતા અને વર્તમાન ગ્રાહકોએ બ્રાન્ડને છોડી દીધી હતી.

તેથી, તમે એક નવી એક્વિઝિશન અભિયાન પર સમય અને પૈસા ખર્ચો તે પહેલાં, ખાતરી કરો કે તમને વિશ્વાસ છે કે તે તે કરવાના હેતુથી કામ કરશે.