ITIL- માહિતી ટેકનોલોજી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી વિશે જાણો

ઈન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી (આઈટીઆઈએલ) એ ઇન્ફર્મેશન ટેક્નોલોજી (આઇટી) ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, ડેવલપમેન્ટ અને ઓપરેશન્સનું સંચાલન કરવા માટેની વિભાવનાઓ અને તકનીકોનો સમૂહ છે. ITIL® એ વિશ્વની આઇટી સર્વિસ મેનેજમેન્ટ માટે સૌથી વધુ સ્વીકૃત અભિગમ છે. ITIL આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે જાહેર અને ખાનગી ક્ષેત્રોમાંથી મેળવેલા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસોના સ્નિગ્ધ સમૂહને પ્રદાન કરે છે. એક સંપૂર્ણ ITIL ફિલસૂફી ITIL પુસ્તકો અને ITIL વ્યાવસાયિક લાયકાત યોજના અંદર સમાયેલ માર્ગદર્શન માંથી વિકાસ થયો છે.

ITIL ગુણવત્તા આઇટી સેવાઓની જોગવાઈ અને આઇટીને ટેકો આપવા માટે જરૂરી આવાસ અને પર્યાવરણીય સવલતો પર માર્ગદર્શન આપતી પુસ્તકોની શ્રેણી ધરાવે છે. આઇટીઆઇએલ આઇટી પર સંસ્થાઓની વધતી જતી નિર્ભરતાને માન્યતામાં વિકસિત કરવામાં આવી છે અને આઇટી સર્વિસ મેનેજમેન્ટ માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસોનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

ITIL ના લાભો: આઇટી સેવાના વ્યવસ્થાપન માટે એક વ્યવસ્થિત અભિગમ પૂરો પાડવા, ITIL નીચેની રીતે એન્ટરપ્રાઇઝને મદદ કરી શકે છે:

• ઘટાડો ખર્ચ
• સાબિત શ્રેષ્ઠ પ્રથા પ્રક્રિયાઓના ઉપયોગ દ્વારા સુધારેલ આઇટી સેવાઓ
• સર્વિસ ડિલિવરી માટે વધુ વ્યાવસાયિક અભિગમ દ્વારા સુધારેલ ગ્રાહક સંતોષ
• ધોરણો અને માર્ગદર્શન
• સુધારેલ ઉત્પાદકતા
• કુશળતા અને અનુભવનો સુધારેલો ઉપયોગ
• સેવાની પ્રાપ્તિમાં સેવા વિતરણ માટે ધોરણ તરીકે ITIL અથવા ISO 20000 ના સ્પષ્ટીકરણ દ્વારા તૃતીય પક્ષ સેવાઓમાં સુધારો થયો છે.

ITIL સર્ટિફિકેટ્સ આઇટી ઉદ્યોગમાં સૌથી વધારે માંગવામાં આવે છે.

કેટલાક ITIL પ્રમાણિતતા તે સૌથી વધુ તકનીકી પ્રમાણપત્રો ભરવા માટેની યાદીમાં બનાવે છે. ITIL સર્ટિફિકેટ્સનું વ્યવસ્થાપન આઇટીઆઇએલ સર્ટિફિકેશન મેનેજમેન્ટ બોર્ડ (ICMB) દ્વારા કરવામાં આવે છે, જે ઓજીસી, આઇટી સેવા મેનેજમેન્ટ ફોરમ ઇન્ટરનેશનલ અને બે પરીક્ષા સંસ્થાઓ: EXIN (નેધરલેન્ડ્સમાં આધારિત) અને ISEB (યુકેમાં આધારિત) બને છે. EXIN અને આઈઈએસબી અનુક્રમે 'ITIL સેવા મેનેજમેન્ટ', 'ITIL એપ્લિકેશન મેનેજમેન્ટ' અને 'આઇસીટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મેનેજમેન્ટ' માં ફાઉન્ડેશન, પ્રેક્ટિશનર અને મેનેજર / સ્નાતકોત્તર સ્તરે પરીક્ષાઓ અને એવોર્ડની લાયકાતનું સંચાલન કરે છે.

પાંચ આઇટીઆઇએલ વોલ્યુમ્સ

પાંચ ITIL ગ્રંથો નીચે પ્રમાણે છે:

• સર્વિસ સ્ટ્રેટેજી: સર્વિસ સ્ટ્રેટેજી બુક ITIL નું દૃષ્ટિકોણ પૂરું પાડે છે જે બિઝનેસ અને ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજીને સંરેખિત કરે છે. તે સ્પષ્ટ કરે છે કે સેવાના જીવનચક્રના દરેક તબક્કે વ્યવસાય કેસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ, જેમાં વ્યાખ્યાયિત વ્યવસાયના ધ્યેયો, જરૂરિયાતો અને સેવા સંચાલન સિદ્ધાંતો છે.
• સેવા ડિઝાઇન: સેવા ડિઝાઇન પુસ્તક માહિતી ટેકનોલોજી નીતિઓ, આર્કિટેક્ચર્સ અને દસ્તાવેજોના ઉત્પાદન / જાળવણી પર માર્ગદર્શન આપે છે.
• સર્વિસ ટ્રાન્ઝિશન: સેવા ટ્રાન્ઝિશન પુસ્તક પરિવર્તનની ભૂમિકા અને રિલીઝ પ્રથાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જે વ્યવસાય પર્યાવરણમાં સેવાઓના સંક્રમણ માટે માર્ગદર્શન અને પ્રક્રિયા પ્રવૃત્તિઓ પૂરી પાડે છે.
• સર્વિસ ઓપરેશન: આ પુસ્તક સર્વિસ સપોર્ટ અને સર્વિસ ડિલિવરી કન્ટ્રોલ પોઈન્ટની પસંદગીના આધારે ડિલિવરી અને કંટ્રોલ પ્રોસેસની પ્રવૃત્તિઓ પર કેન્દ્રિત છે.
• સતત સેવા સુધારણા: આ પુસ્તક સર્વિસ મેનેજમેન્ટની સુધારણા તેમજ સેવા નિવૃત્તિની આસપાસના મુદ્દાઓની ઓળખ અને રજૂઆતમાં સામેલ પ્રક્રિયા તત્વો પર કેન્દ્રિત છે.

ITIL વર્ઝન 2

ITIL નું પાછલી સંસ્કરણ જીવનચક્ર પર ઓછું ધ્યાન આપે છે અને પ્રક્રિયા પર વધુ ધ્યાન આપે છે. ITIL V2 ને બે મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં વિભાજિત કરવામાં આવી હતી: સેવા સપોર્ટ અને સર્વિસ ડિલિવરી.

સેવા આધાર આ પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે: ડેટા સેન્ટર કઈ રીતે ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહકને યોગ્ય સેવાઓની ઍક્સેસ છે? તેમાં શાખાઓનો સમાવેશ થાય છે જે આઇટી સેવાઓને અસરકારક રીતે પ્રદાન કરવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. સેવા સપોર્ટ નીચેના વિસ્તારોમાં વહેંચાયેલ છે:

• મેનેજમેન્ટ બદલો
• પ્રકાશન મેનેજમેન્ટ
• સમસ્યા વ્યવસ્થાપન
• ઘટના વ્યવસ્થાપન
• રૂપરેખાંકન વ્યવસ્થાપન

સેવા ડિલિવરી એ આઇટી સેવાઓનું સંચાલન છે, અને તે સેવા પ્રબંધક અને ગ્રાહક વચ્ચે સંમત થયા મુજબ આઇટી સેવાઓ પૂરી પાડવામાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે ઘણી વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓનો સમાવેશ થાય છે. આવશ્યકપણે, સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સને વ્યવસાયના વપરાશકર્તાઓને પૂરતો સમર્થન પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. સેવા ડિલિવરી તે મુદ્દાઓને આવરી લે છે, જે તેની ખાતરી કરવા માટે ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. સેવા વિતરણ વિભાજિત થયેલ છે:

• આઇટી ફાઇનાન્સિયલ મેનેજમેન્ટ
• આઇટી નિરંતરતા વ્યવસ્થાપન

• ક્ષમતા વ્યવસ્થાપન
• ઉપલબ્ધતા વ્યવસ્થાપન
• સર્વિસ લેવલ મેનેજમેન્ટ
• સેવા પાટલી

ITIL પ્રમાણિતતા

ITIL ના દરેક સંસ્કરણમાં ત્રણ અનુરૂપ સર્ટિફિકેટ પ્રોગ્રામ્સ છે. તે છે:

• ફાઉન્ડેશન પ્રમાણપત્ર: લોકોને ITIL ની અંદર વપરાતી પરિભાષાને સમજવામાં સક્ષમ કરે છે. તે ITIL સેવા સપોર્ટ અને સેવા ડિલિવરી સમૂહો તેમજ સામાન્ય ITIL તત્વજ્ઞાન અને પૃષ્ઠભૂમિ વિશેના પાયા જ્ઞાન પર ધ્યાન કેન્દ્રીત કરે છે. આઇટી સેવા મેનેજમેન્ટમાં પ્રેક્ટિશનર્સ અને મેનેજરના પ્રમાણપત્રો માટે તે એક પૂર્વશરત છે.
• પ્રેક્ટિશનર પ્રમાણપત્ર: આઇટી સેવા મેનેજમેન્ટ શિસ્તની અંદર ચોક્કસ પ્રક્રિયાઓની સમજ અને એપ્લિકેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
• મેનેજરનું પ્રમાણપત્ર: અનુભવી વ્યાવસાયિકોના લક્ષ્ય છે, જે સર્વિસ મેનેજમેન્ટ કાર્યોનું સંચાલન કરવામાં સામેલ હશે.

ITIL પરીક્ષા બે એજન્સીઓ, EXIN અને ISEB દ્વારા સંકલિત કરવામાં આવે છે.

EXIN માહિતી

EXIN એ નેધરલેન્ડ્સમાં ઇન્ફર્મેશન સાયન્સ માટેની પરીક્ષા સંસ્થા છે. તે વૈશ્વિક આઇટી પરીક્ષા પ્રદાતા છે અને ઇન્ફર્મેશન ટેકનોલોજીના ક્ષેત્રે પરીક્ષાઓ વિકસાવવા અને તેનું આયોજન કરવા માટે શૈક્ષણિક જરૂરિયાતો સ્થાપવા માટે સ્વતંત્ર સંસ્થા છે.

EXIN 1990 ના પ્રારંભમાં ITIL ની શરૂઆતથી ITIL પ્રમાણન ક્ષેત્ર સાથે સંકળાયેલી છે અને હવે ITIL ના સતત વિકાસમાં સામેલ એજન્સીઓમાંની એક છે.

ISEB માહિતી

ISEB એ ઇન્ફર્મેશન સિસ્ટમ્સ પરીક્ષા બોર્ડ છે. તેઓ બ્રિટીશ કમ્પ્યુટર સોસાયટી સાથે સંકળાયેલા છે અને પ્રમાણપત્રો પૂરા પાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રીત કરે છે જે માન્યતા અને ઉન્નત કારકિર્દી વિકાસ માટે માધ્યમ અને પ્લેટફોર્મ બંનેને પુરી પાડતા વ્યાવસાયિક કારકિર્દીમાં મૂલ્ય ઉમેરે છે.